香港康莱德：地段很好，升了山景套，硬件和服务一言难尽。

香港康莱德：地段很好，升了山景套，硬件服务一言难尽。

Conrad Hong Kong

地点：金钟地铁站，C1口出，过天桥到太古广场，一路都有康莱德的标志。到了太古广场沿着路标上二楼就到了康莱德。金钟是大站，荃湾线和港岛线在这里交汇，到哪儿都很方便。其中东铁线可以直接去深圳站。如果去西九龙和机场，坐一站港岛线到香港站，换机场快线。酒店楼下是太古中心，周边还有其他商圈，吃喝玩乐一应俱全，地段太好了，是该酒店最大的优势。待遇：希尔顿钻卡，用7万积分换的两张床的标准房。当天现金价含税费大约2200人民币。到店被告知双床房已经全部卖光了没有了，给升级了42层的山景套房，但是只有一张床。早饭可以在酒廊也可以在餐厅，餐厅早饭品种不多，生滚粥和Benedict egg还算可以，炒米粉和烧卖也好吃，水果也比较新鲜，西式糕点品质也不错。总体来说品种不多，品质还不错，还是用心做了。晚到早走，基本没有用酒廊。硬件：总体上看可以看出最初设计装修的恢弘大气。外观一栋50多层的大楼，很大气。入口处和香格里拉之间还有一片非常漂亮的小花园，围绕一棵大榕树，种了各种热带植物，摆了椅子，环境很舒服。大堂等公区挂着很多巨幅画像和工艺品，还是有老派奢华的感觉。游泳池在餐厅边上，小，户外的，人满为患。房间面对太平山的豪宅区，满目青翠，但设施一般，硬件老化严重，浴缸无法排水，马桶盖松动了，桌子等家具都有划痕。套房没有智能马桶也没有电动窗帘。客厅的手摇窗帘遮光性极差。床品还是很不错，睡觉很舒服，但配的rollaway bed太狭窄，也没有配枕头，朋友睡的很不好，我只能无限歉意。套房送了一只康莱德小熊和一只印着香港城景的小鸭子，这个点赞。酒廊景观很赞，可以看到九龙和中环的城景和海景。酒廊也略显拥挤。服务：一言难尽。管理层还是很不错的。如前所说，我们两个人预定了两张床的双床房，办理入住的时候跟我说已经没有两张床的房间里。我当场质疑，希尔顿钻卡不应该是房型保障吗？升级只有一张床的套房对我没有用啊。我不需要套房，两个朋友关系的成年人需要两双床。前台说没有任何两张床的房间，唯一可以做的就是免费提供一张轮轴床（rollaway bed）。言下之意就是升个套房就是补偿了。因为到店很迟了已经晚上十点多，只能不得不接受他们的方案。然后我要求第二天下午两点延迟退房，被拒绝，说fully Booking，必须中午12点前退房。到这里已经很不满了，但碍于舟车劳顿，懒得吵了。到了套房，发现是相对底层的山景套房。设施老旧。浴缸有问题，泡完澡发现浴缸无法排水。酒店加的rollaway bed非常狭窄，朋友也睡的非常不舒服。第二天还不到约好的12点退房的时间，11:40就打电话到房间提醒我12点退房，电话里又强调他们房间订满了。本人极少投诉国际连锁酒店，但是事情到这里情绪爆发，决定要投诉了。因为赶火车，没有现场投诉。后续：离店用英语写了电子邮件投诉，管理层很重视，大约一个小时就回我，承认做的不周到，补偿4万分。建议这个酒店好好翻新一下，服务上多培训一下，地段这么好还是很有竞争力。------------------------------------------------------------------------------------------------------------外观行政酒廊和景观户外花园和游泳池套房大堂和公区早饭香港夜景