马尔代夫假期结束的碎碎念，一些完美与不完美的体验

国庆期间飞了一趟马尔代夫，再次入住马尔代夫洲际酒店度假村，并在岛上举办了婚礼，进行了婚纱照的拍摄和婚礼照片与视频的拍摄。飞行上去程选了济南—长沙—吉隆坡—马累的非联程公务舱，返程是卡塔尔航空的马累—多哈—北京联程公务舱。1. 三倍积分的活动         3 倍积分要第三个 stay 才 3 倍，10 月 1 号才开始算。但是我 9 月底就上岛了，10.1 是在前一个订单里，剩余假期的房晚在第二个订单里，没有可以操作的空间，只能参与到第二个 stay 的 2 倍积分，损失好多积分。结果惊喜就在不经意间，原来 3 倍活动的积分有上限 7 万啊，离店结算才发现只参与到 2 倍就已经到上限了，完美完结。这样钻石也升了，积分也拿够了，今年顺利毕业了，剩下几个月就可以用来消耗积分了。2. 飞行体验        感觉这几年随着年龄的增长身体越来越不耐受累了。疫情前还喜欢买特价经济舱全国到处纯飞，体验飞行，还能骑着摩托车往返西藏，往返西北。现在发现自己经济舱 3 小时以上就累的不行，公务舱如果是窄体机如果飞 4 小时以上也觉得累的不行       长沙—吉隆坡是亚航 X 的航班，只有公务舱座位没有公务舱服务，接近平躺座位的 330 飞机，体验还是很不错的。即便是躺在那里一分钟也没睡，但身体也是歇到了，也不会那么累了。        吉隆坡—马累选的马来西亚航空的窄体公务舱，max8 执飞，4 个小时窄体公务坐下来感觉也是挺累的。不过马航的窄体公务感觉座椅比第一程济南—长沙的东航窄体公务配置上强，但是服务上差。马航窄体公务的可调节角度和脚踏的角度还是不错的。    卡塔尔航空的公务舱就不用说了，虽然餐食并不合胃口，但选公务舱也不是为了在天上吃烟喝酒，就是为了能平躺休息。773 和 359 的公务舱躺下来都还不错。多哈机场休息室中转的时候淋浴间太棒了，从岛上坐水上飞机折腾到马累，再从马累的飞到多哈凌晨转机，能洗个澡感觉自己焕然一新。    本来想路上买点麦卡伦 18，马累机场只看到机场特供麦卡伦 12 sherry seasonedoak3. 马代洲际的不愉快经历   马代洲际确实相当土豪，去年的 bogo 券和今年的 bogo 券都是用而不核销，直接房间费打五折，现在账户里还有两张未失效的 bogo 券。这里说句题外话，其实他这样操作是不对的，bogo 应该是第一晚收费第二晚不收费，所以像我 9.30 和 10.1 使用 bogo 券是比房费打五折省更多的，不过看人家这么大方也就看的这么细的计较了。    这次入住了多晚，还预定了婚礼计划和几项跟拍照片和跟拍视频的服务。入住期间因为摄影服务的问题起了些争执，跟摄影师吵架了起来。再加上国庆顾客多，餐厅部分员工有区别对待国人和欧美人的行为，最后没忍住进行了投诉。    马代洲际处理投诉倒是雷厉风行，好几个层级的经理来房间详谈了解事情经过，然后主动提出退掉婚礼加摄影加部分房晚费用的退款计划。不过我没同意，我要求要先检查事情经过是否如我所说，确定我的投诉没有问题不是无理取闹之后再来谈赔偿。    最后总经理出面进行了口头道歉，他说他们并不需要进行事情的核查，只要顾客提出了这方面的不满，就说明他们做得不好，顾客没有好的体验就是他们的错，并提出无论我提出什么赔偿要求我们都会满足。    其实有时候我也觉得酒店人不容易，感觉他们也没有什么评判是非的理性标准，只能以顾客的感性体验作为标准，一旦出了问题，甚至没出问题都是要给点小恩小惠进行息事宁人。所以偶尔当我遇到愤而投诉的事情的时候，我都不愿意接受客房经理或者其他经理第一时间的补偿，通常他们都会给你升套、送积分、打折、送个餐饮之类的，但是我总会感觉这样处理会显得我是在拉屎而求小惠。我希望的是他们进行事实核查，确认我说的确实发生，然后就这个事情进行道歉。如果这个事项影响了消费，可以就此消费进行退款，但不需要特别夸张的赠送。如果这些赠送能够发生在坏事发生之前，我肯定愿意接受。        咱也不是不讲理的人，虽然总经理说提什么要求就可以，真过分的提一来可能酒店会反悔，二来道德上你也处于下风了，太无理的要求也会显得你的行为很不得体。所以我就在他们最开始提出退款计划的基础上，减去了婚礼的退款计划，因为我觉得婚礼本身还是没问题的，这么多人忙前忙后帮你布置，出问题的只是摄影，没必要牵连婚礼的账单。然后又增加了一晚房晚的退款，因为我觉得加上这一晚就是我总共被影响心情和浪费时间处理这些问题的总时间。一增一减其实总价跟他们最开始提出的差不了几百美金，但是合理的退款理由对我来说还是很重要的。我既不想被当做总是沉默的中国人，也不想被当做无理取闹的中国人。    最后酒店按我的要求进行了退款，也算是给不愉快的经历补上了短板。 不过已经退款的部分依然按照 1 美金 10 积分进行了积分，这点还算是很大方的。最后所有的税前房费、额外客房送餐和酒吧的消费、以及婚礼相关的花费都得到了积分。马代洲际的酒吧酒类品种之齐全是我去过的各家酒店酒吧里最多的，吃完晚饭一般就九点多了，吹着海风来点麦卡伦，来点无酒精莫吉托，听听乐队唱唱歌，歌手还会唱好多中文歌比如 beyond，很惬意。过生日的时候乐队还会跑你旁边给你弹唱一首生日快乐歌，很美好。4. 马代洲际的优点    最大的优点当然就是这片美丽的海和隐秘的环境。受政策影响大陆其实没有真正被酒店管理的海滩，想要在一个长假中享受完全安静的度假体验，目前能想到的就是这种独立的酒店岛。马代的果冻海在亚洲应该算是 no1。    马代洲际的服务其实是很不错，也很人性化的。有的特别会待人接物的经理级别的员工会给你一种在跟他们交朋友的感觉。没事的时候跟 FB 经理也闲聊了很多，坐在海边 Bar 里点杯麦卡伦，聊聊过往的旅行经历，聊聊老婆孩子，也算是安静的度假体验中一点波澜。出问题的服务其实都是一线员工，300 个员工总会有一些不大好的人存在，尤其是会点中文的像中国人面孔的。    说到价格，其实跟代理的价格比，越短的度假代理越划算，越长的度假走官方预定越划算。你可以结合 bogo、积分兑换再加现金房，甚至两人三人同行可以每人用一张 bogo 券。再算上积分回血，尤其是遇上 2 倍 3 倍积分活动，是很划算的。马代洲际现在 4 晚现金房送水飞 7 折，并且 4 晚连定一天只要加几十块还是一二百就可以有双人晚餐，官网能看到相关说明。    餐饮我觉得，岛上三家饭店的餐食，主菜都很棒，只要别乱点那些看着挺有意思的名字来尝鲜就可以。看着像亚洲风味的和 BBQ 风味的主菜都不错，比如炒牛肉、辣炒五花肉、烤牛排烤羊排烤肋排啥的。分量也很大，我跟我老婆都很喜欢。前菜和饭后甜点就算了，没遇上到一次喜欢的。。。。。。    本次出行前沟通了房型升级，分别在大使升一级的基础上进行了额外的升级，总得算下来每晚都进行了 3-4 级的升级。去年体验过水屋和泄湖别墅，更喜欢泄湖别墅，这次入住最终入住了两晚落日沙滩别墅，剩下的房晚都选择了落日泄湖别墅。    最后上点有纪念意义的图吧，普通的海景图和各个房型图论坛里已经有很多了，就不赘述了。 马代洲际对你的纪念日生日经常会有特殊的布置，有时候还会给与额外惊喜的餐饮。我生日那一天免费在主餐厅沙滩上给布置了浪漫的用餐环境，赠送了一大锅蒸的海鲜。     酒店经常会赠送一些甜点蛋糕放你房间里，晚上喝完酒回到房间里有时候就会看到些巧克力甜品蛋糕什么的。      对于一些你特别喜欢的食物工作人员也会记下来，我跟管家提过早餐的苹果特别好吃，想问一下是什么品种回国想买点，结果是澳大利亚进口的 brova 苹果国内还没见到过。后来管家之家拿了一盘十几个苹果放到了我客房里。后来的几天早餐也也在见过这款苹果，不会这一批苹果的这个品种都被我吃了吧。5.总结    总而言之言而总之，去过两次了整体还是非常推荐的。价格上在马代肯定不算便宜的，但是在他之上又有太多贵的多的多的奢牌。遇上点不愉快的事情也是某些个别基层员工的问题，也代表不了企业文化，整个岛上整体上是很浓郁的度假氛围和很高水平很主动的服务风格，遇到什么不愉快的经历也会很果断很大方的对你进行道歉和赔偿，还是很满意的。把婚礼和婚纱照放在这里拍还是挺美好的经历，在旅行婚礼之外还能有个仪式，挺好。马代洲际的价格在马代肯定不算便宜的，但是在他之上又有太多贵的多的多的奢牌，在他之下也有很多海景很漂亮出海活动非常多的酒店，马代洲际应该还是适合比较喜欢安静度假的人的。如果你是爱出海，可能康杜玛假日酒店那种更合适，海也不差，房间便宜非常多，出海活动又很多。如果说马代洲际有什么硬伤，可能水上飞机上岛对于容易晕车的人来说是一种煎熬吧。而且水上飞机本身又不便宜，打完折后两个人总价也得要将近一万块，飞行时间差不多四五十分钟，遇上非直达要 1 小时。