Waldorf–Astoria Panama 巴拿马城华尔道夫，或许仅能从名字中感受到奢牌定位

巴拿马城的希尔顿系酒店一共有四家，分别是在海边的希尔顿酒店和华尔道夫，以及在市区的希尔顿花园和希尔顿欢朋酒店；当年的运通白金卡200美金credit已经用完了，但是奈何这家酒店的FHR实在太划算还是预定了(刚开始预定的是大床房155美金，后面有朋友加入改成双床房188美金性价比下跌了不少)；这次的预定有些bug, 在APP内显示不出来，发邮件给酒店问确认号也是答非所问本次入住体验：3/10 （下午茶/早餐/中餐各一分）中国客服中心体验：10/10下午两点多抵达酒店，前台表示安排的房间还没有打扫完，问了问在几楼答9楼，酒店的客房为9-18层，询问还有高楼层的房间吗，旁边另一个像主管的人过来说我可以马上给你18楼的房间但是我们给你9楼是因为9楼的房间有露台，那就先看看吧；等了半个多小时拿到房卡了，抵达房间发现并没有所提到的露台，此时还是多一事不如少一事的心态就没有和前台去计较；房间是非常标准的标间，卧室的区域是一个长方形的布局，入口处和洗手间的则是一个不规则的形状；迷你吧内的酒水饮品种类非常丰富，当然都是收费的，提供两颗雀巢的咖啡胶囊以及奶精球还有两个茶包；散步回来之后看到了运通预定的欢迎礼三颗马卡龙本次入住的亮点应该是下午茶了，下午茶不在大堂吧的Menu上，在官网看到的这个选项大堂吧告知需要提前一小时预定，晚上五点来享用下午茶，尽管是一个人还是非常有仪式感的一套，茶具，Mimosa，顶端的甜品盘有四个甜品，中间的则是咸点，底下则是两种酱料次日上午的早餐在8楼的餐厅供应，估计是因为运通的FHR明确了提供的早餐不得低于30美金，酒店也将早餐的价格设为了30美金；室内可以直接落座，室外则需要等待；早餐提供六个热餐，多种面包/冷餐/火腿等，并设有Egg Station，出品的质量还是在线的；中午选择在一楼的大堂吧就餐，点了炸鸡翅/鱼生/和贝类，味道还可以价格也能接受酒店设有露天的泳池以及健身房，均无人值守，在泳池旁吧还有个披萨的铺子，挺多老外在池畔躺着打发时间的在入住的时候的确有提到晚上的私人晚宴导致餐厅(8楼)关闭可以在大堂吧用餐，晚餐时段会有噪音；然而过了零点依旧是噪音不断，和前台反馈之后只有1 私人宴会持续到临晨一点半 2:）酒店不提供任何耳塞 同时得到以下的事实 3 酒店每层楼均有双床标间且酒店没有任何带双床的露台房间 (可见下午入住的时候那位职员是编造谎言) 4 酒店无法证明 当日除了我以外的任何房客均是希尔顿钻石会员；凌晨一点半，噪音不断，再度和前台投诉给到的回复是 5:）私人晚宴会到凌晨2点 6 可以提供75美金的credit 且次日会有经理处理投诉；凌晨两点噪音仍在继续，鉴于美洲地区的客服中心已经下班保守煎熬的我和朋友只得拿起了手机致电了太平洋彼岸的希尔顿中国客服中心，客服也对金卡和FHR的预定通过捏造露台房的理由被丢去酒店最差的房间这一事件表示惊讶，当然我也明确表明了如果当日所有的住客都是金卡那我认栽但显然不是，客服也建立了工单反馈此事次日三次前往前台均被告知经理在忙出不来，最后一位职员表示经理依旧没空但是会免去当晚的房费，鉴于该处理结果我和朋友在预定自带的100美金都没用完的情况下立刻退房离开酒店；一周后没有收到退款，致电客服中心，客服表示酒店方面称通过额外credit的方式完结了客诉，显然是欺诈性的，客服立刻重启了工单，最终收到了退款尽管这次的入住非常的离谱，但还是要给希尔顿中国客服中心点赞，没有中国客服中心的协助估计就是纯纯大冤种不了了之了，此刻也再一次彰显出了在海外，特别是欠发达地区预定连锁酒店的必要性