[已过期] [酒店报告][Baktan]千方百计连环套之昆明华邑

酒店选择理由及预订方式酒店位置、交通及周边情况酒店的外观、大堂图片办理入住地点及服务流程要说酒店与客人之间的各种恩恩怨怨，大家见的也都多了，多多少少大大小小的各种利益问题，其实很司空见惯，但是要说酒店的工作人员合起伙来，给客人下套，这可是让我第一次碰到。本篇文章局部打破八股文的形式，采用人物传记的形式来描写更加生动活泼，大家敬请阅读：圈套1：故意隐瞒关键信息人物1：小甜嘴儿说到小甜嘴儿，声音还真是嗲得很，轻柔有力，给人感觉好似练过武功一样，虽然声音柔和，但穿透力很强。那是在我刚升级致悦大使会员不久，距离到店三周之前左右的样子，给昆明华邑值班经理打了个电话，当时的值班经理恰巧就是小甜嘴，不仅说话利落，高效迅速，而且一套运营上的固定话术描述准确，使得我当时作为一个初次注昆明华邑酒店，没有到过酒店而对地形不熟的人来讲，完完全全被他陷阱式的描述蒙蔽了。说到陷阱，这个陷阱设在了房型和酒店布局的描述上面，没有来过酒店的客人，根本听不出破绽，但住过了以后的客人则很难欺骗。小甜嘴儿正是看我没住过昆明华邑，在朝向以及景观上面，开始做了文章，她毫无迟疑的跟我介绍着酒店的房型，说到，我们酒店啊，有面朝西山的房，这样还有面朝庭院的房，请问您想选择哪一种？我作为没有住过的人听了她这首描述心想西山那是自然景观，而且大致方向和景观自己之前见过。酒店庭院，因为没有住过，所以不好说到底好不好看，于是说那你就给我拍一个西山方吧，并且对他所说的八月份房太紧张，无法升级套房，表示认同，没有坚持。哪知道我的好心和配合，完完全全是被她套在了计策里。人物2小果果之所以这样叫这位女士，是因为他给自己起了一个英文名，是个水果的名字。小果果服务于行政酒廊对于有行政酒廊权益的志愿会员来讲，到店前一天接到酒廊的问询电话非常的正常。我便接到了小果果的电话，并且对方告知他只查到了我两晚的预订，第三晚找不到。我当时就不高兴了，并表示三个星期之前我就已经将预订做好，第一晚是现金晚，第二晚第三晚都是积分。房晚三晚，分成三个订单，并且当时致电了酒店，而且小甜嘴儿已经沟通过，并且做了备注，怎么可能还丢掉订单呢？小果果漫不经心地又查了一下预订，并表示说用我的名字查不到第三个预订，而用我的会员号则后来查到了第三个预订，这件事我始终怀疑是她自己的一个借口。这样我便开始担心起自己的房间朝向了，因为如果连预订都丢的话，可能之前的入住偏好也会丢掉。果不其然小果果跟我说他没有看到什么入住偏好，难道之前小甜嘴儿备注的东西全都白备注了？几经周折，小果果联系了小甜嘴，并且小甜嘴儿再次跟我确认说我的偏好都在，到这里为止，小果果的说法与小甜嘴保持出奇的一致，对于景观都表示，西山和庭院的景观谁都没提其中有既能看到西山也能看到庭院的最佳景观。人物3黄瓜脸到店当天的值班经理加了微信，长长的一副黄瓜脸，并且跟我说他来给我安排房间，微信里面他语无伦次的说着目前能够看到的房间和朝向，我当时很惊讶，以为是一个实习生，因为说的话前后逻辑和顺序完全不通，后来事后回想才觉得有可能，当时他也被传授了相同的技巧来隐瞒最佳景观房的关键信息，所以在说的时候尽量避免透露出来，但由于训练的不周，所以说话变得语无伦次了。而且他还故意向我传达了一条信息，就是套房只剩下一间了，而且朝向是朝向他们酒店大堂停车场一侧的，并且还给我拍了一张照片，故意将照片里面的阳台拍到了占整个照片80%左右的面积，这样奇丑无比的构图就会引导我对这个套房说不，果不其然，我看到这个奇丑无比的照片以后说了不要套房，事后回想觉得虽然套房朝向确实不太好，但他如此拍照是故意将阳台景观拍丑引导我拒绝套房子选择，用意险恶程度可见一般。无奈和我被前台经理引导向了西山房，房间在昆明华谊整体院落结构，c，字形的一个边角上，真的是脸朝西山一侧背朝庭院。房间不仅在角落里面，距离主体建筑大堂大堂吧等功能设施非常远，而且还不能垂直下楼走到庭院里面，穿过庭院，来到大堂，可以说，设计上即为不合理。说到昆明华邑的建筑，所有的房间几乎都在主体建筑上，建筑呈字母c，字型开口处冲向西山和部分滇池，酒店整体外观的颜色与内部保持一致，为淡黄色。大堂设在了三楼，旁边是大堂吧，行政酒廊则设在了五楼。整个酒店主色调，赋予了楼体通向客房走廊多姿多彩的变化，淡淡的黄色，配上走廊里面模仿百叶窗似的木质结构设计，使得有阳光照射进来的时候氛围越发温暖和谐，光在里面走着都会觉得非常的舒适，可以说是酒店少有的几个亮点之一。在入住的当天，虽然直接住到了西山房里面，但是心有不甘，总觉得朝向和房型上面有一些信息不一致，于是乎便围着酒店绕了一圈儿，感觉挨着行政酒廊的01020304房与行政酒廊的景观类似，都是既朝向庭院又朝向庭院背后的西山的，当时心想为什么之前与酒店三个工作人员沟通，全都只字不提这一类房型？心想有可能被他们所有人故意屏蔽了关键信息。一觉醒来，第二天早上吃过早饭以后，我又继续勘察了一下酒店的结构，发现果然如此，他们们确实隐瞒了最佳景观房行，从房间的类型角度看，最佳景观区域，除了套房，应该还有普通的客房，里面肯定也包括行政房，我当时心里非常不满，心想既然有行政现的客人来，并要求最佳景观，为什么故意隐瞒既能看到庭院，又能看到西山的最佳景观房，三个人信息保持出奇的一致，故意将我引导到纯西山景观房去，这严重违背了洲际酒店集团的精神。由于头一天晚上在行政酒廊里面看到一些问题，并在餐厅遭遇了对方违反权益的行为，因此，加了房务总监的微信，房务总监第一天晚上并没有通过，而是第二天在值班经理的提醒下才加了我。我将两个人拉了一个群，并质问道，为什么故意隐瞒最佳房间景观的信息？两人谁都没说话，在我吃过早饭快中午的时候值班经理则过来找我说“尝试的给您排一间套房朝向是在1234房间部分的”，我欣然答应了，谁知没想到这是他们的第二个鬼计。

欢迎礼及升级礼遇客房布局及硬件评价Minibar、卫浴备品客房景观说到客房升级方面，第一天晚上住了，被他们推荐的西山房，房间除了比较干净以外，亮点并不多，完全是人面朝西山的景观，但由于背对着庭院，所以西山景观比较单调，楼楼下是一条比较脏的小河。阳台放了两个沙发以后连脚都放不下。房间内部的布局非常像昆明洲际酒店的行政房，也是，一进门以后是洗漱区域和浴缸，再往前是煞是床和沙发就座区，床和沙发九层区的对面则是电视柜，迷你吧等功能区域，房间的颜色与整体建筑保持一致，为淡黄色和淡褐色。人物4大姐这大姐是负责客房部的，也是我在这家酒店唯一佩服的人，在我第二天上午吃完早饭，回了房间以后，已经12点多了，发现没有打扫房间便打电话问了一下总机什么时候打扫房间，大姐连忙过来送了一瓶酒说，她们这边接到前台的通知，说暂时按兵不动，我说可以理解，因为他们在尝试给我换房，但由于到目前为止还没有结果，所以屋里还得单人需要打扫一下。我并没有怪大姐，但大姐还是一脸内疚的样子，并说他们有时候很忙，工作不及时，但他都是要求员工态度一定要端正。大姐的干练其实很打动我，而我则事后想，大姐当时在员工态度上表决心，可能是因为我曾经因为客房朝向上的关键信息跟很多人唠叨过，间接投诉了房务总监，于是，大姐如此表决心意思是想跟我说他手下的人都很重视品德问题。这心意我领了，客房除了整洁干净以外，唯一的美中不足是没有像套房一样的胶囊咖啡机，但后来也临时要过来了一个。要说从客房的优点属性上来讲，昆明洲际酒店和昆明华邑酒店相比，两者一正一邪，洲际酒店在房间的设计上是力图让更多的房间分散均匀的，拥有不同的优点属性，而昆明华邑则趋向于将所有的优点都集中在极少数的房间上面。比如，从景观上来讲，洲际酒店最好的景观是朝向滇池一侧的高楼层行政房，而不是套房。昆明华邑最好的景观则让给了行政酒廊旁边的套房，其他的房间几乎失去了所有的属性，极不公平。

健身房泳池儿童游乐商务中心及接送服务健身房，游泳池，儿童游乐要说作为一个标准的度假型酒店，该有的都有，但这里除了在行政酒廊里面的电脑略微做了体验，以其他都因为发生的事情而没有关注，着实有些遗憾。

行政酒廊餐厅客房餐饮服务说到住在酒店里面的餐饮，不得不提行政酒廊，因为他吃的东西虽然少，但简简单单的几个热菜做的很精致，有大虾，有做的外焦里嫩的鸡肉块儿，虽然种类没有旁边的昆明洲际多，但吃的味道确实更好。这里的欢乐时光的酒除了自己可以调配以外，还可以选择酒单上的酒让服务人员调配。服务人员恰巧是小果果，不知道是在电话中的梁子结下了还是怎么的，自打我已出现在酒廊，他就气儿不顺，我自己用酒和0度可乐调配，她几次三番的说他那边可以做酒问我要不要，我看她挺忙，就直接说不用了，我自己来。结果没想到居然还惹到她了，他见我自己将两者随意调配在一起，直接甩过来一句，您这个酒倒太多了，我听了就气儿不带一处来，我自己调配酒又没碍着别人事儿，你作为一个服务人员，为什么这么多嘴？无论如何，我想我不能和他一个格局，因此选择了不理她。然而后来发现不理她不行，因为酒廊里面从欢乐时光开始之前就有人打牌，还放出家里的三个孩子在酒廊里面疯狂玩耍，一个孩子在别人没看见的时候还跑到了餐桌上跳舞，如果不是我瞪了他一眼，她可能会挑老半天。我把这件事告诉了小果果，结果小果果不但没告诉家长，让他们管孩子，居然只是默默的擦了一下桌子就走了。酒廊结束以后，我来到了楼下的西餐厅，想要一份电子菜单，然后用在自己90块钱的餐券上面，让我大丁眼镜的是西餐厅的两个工作人员接异口同声地说，您那个餐券在我们这用不了，您得去大堂吧换饮料时，听了以后连忙掏出欢迎饮料券说这个是在大堂吧用的，你别搞错了，但两个人口径一致，异口同声的说，前两天就有一个致悦会员拿出来餐券想使用被他们成功拒绝了！我听了以后愕然了，连忙找来了房屋总监，理论。人物5尖下巴房务总监是个尖下巴，从脸型上来看，我对他第一印象不太好，不仅下巴尖眼神也很迷离，一副很老练，很狡猾的样子。我给他找来，让他证实餐券能用，他也很愕然地说对呀，能用为什么说不能用呢？至此，我向他开始表达了诸多的不满，从房间描述上的故意骗人，到后来的酒廊，孩子餐桌上跳舞，再到餐券权益被拒绝的诸多问题，让我一股脑的抛向了他，他虽然嘴上满口说着实在非常抱歉，但从眼神上看其实心里已经怀恨在心了，于是开始了一个魔鬼计划。人物6石榴裙之所以叫她石榴裙，是因为她脸型很像石榴，裙子穿的又很妖娆，因此将两个特征和在一起，直接变成了石榴裙。自打我说了她管理的餐厅拒绝致悦会员权益以后，她便出现了，并一个劲的跟我赔礼道歉，道歉的同时，也不忘发挥自己做销售的特长，所有的话语里面有很多套取信息的陷阱，我则以不变应万变，一边陪笑陪聊，一边想，”想套什么绝对不会让你套的，想让你知道的，你不用套我也会主动让你知道“。我向她表明出了严重违规的问题，我有时候是会向集团的高层反应的，她听了以后，半开玩笑的推让说千万不要，但从表情上看，我能够看到她一点都不信。

周边美食、景点、娱乐当地特色与游玩攻略要说当天住的西山房，除了白天有点吵以外，晚上的环境还不错，由于昆明华邑酒店紧挨着民族村，所以白天民族村里面的各种表演声音大的让你关上门以后也听得一清二楚。不过话说回来，这里挨着民族村直接去玩个一日游，是非常方便的，除此以外，海埂大坝滇池本身也有很多值得逛的地方，所以小住两三日，如果你不介意对方的圈套的话，完全没有问题。

优点及不足之处明星员工突出表现与嘉奖石榴裙整天一脸忐忑，就连第二天中午都要请我吃一顿免费的中午饭，时间在中午一点左右，于是乎，我欣然答应应约，我倒要看看她还想从我这套到什么信息？圈套2：故意浇灭你的希望第二天中午正是黄瓜脸找我的时候，他在微信里面说，我给您排了一间02房，位置比较好，我说好，并且在经过02房的时候拍了张照片给他发过来，问他是不是，然而他并没有确认。至此，他并没有跟我进行后面的步骤，但我告诉他说我需要去中餐厅赴约，与她们的石榴裙一起吃饭，有事儿可以过去找我，自此，在吃饭期间，他曾经在微信上发过来信息，但由于在跟他的同事吃饭出于礼貌我并没有看，结果这变成为了他继续圈套的理由.刚吃完饭以后，我和石榴裙去前台找他，他过来跟我说，非常抱歉给您排的套房已经没有了，我和石榴裙当时都非常的惊讶，感觉被他耍了，我质问道，如果你在系统里面锁了房，除了你的上级，或者你同意解锁并用现金卖出去，房间怎么可能客观上没有呢？他找了一个很牵强的理由，说我们这边预订部和前台直接预订的人很多，所以无法保证～当时我就觉得里面有问题，因为很多酒店的工作人员跟我说，除非是紧急情况或者最后一刻的决定，如果酒店那边决定给客人换什么样的房型，就会竭尽全力的去保它，何况黄瓜脸再跟我确认房号以后，就算我忙着和他同事在一起，没时间回他，中餐厅与他前台一步之遥，他完完全全可以十秒钟就找到我，并确认以后立即换房，怎么可能会落到被定走的境地呢，分明是想等到一个外界因素然后幸灾乐祸，或者直接房间被尖下巴解锁假装卖出去了。想着，我看着黄瓜脸的表情，发现他就像一个做错事的孩子一样，不敢直视我，之后的话语全都不打磕绊的一气呵成的告诉我，感觉是已经事先准备好的，我当时就觉得不妙。他说道，您后面两天预订是积分房，可以继续在原来的房间呆着，积分房是没有致悦会员的行政酒廊权益的，但我们可以额外的给您作为一个补偿。我听力后就气不来一处来，因为之前给客服打过电话确认过积分房在皇冠和华邑酒店的行政酒廊权益同样享受，与现金房没有区别，对他这种胡乱将会员的权益说成酒店的施舍的说法表示极大不满，但并没有跟他正面冲突。直到此时，他的领导尖下巴都从来没在群里或当面回复我关于故意隐瞒关键信息的问题，我心想如此顺畅流利的一气呵成话术直接给我的后续安排了-估计我是让这两个人设了个套，耍了一把，两个人可能已经想好了，先给我一个希望，再将我的希望浇灭，让我憋到原先的房间里面，自己难受。我心想先打打脸再说，我打开了APP，并且在上面看到他家当天还有套房可以预订，并且套房可以在没有担保的情况下下单，当天晚上六点之前可以取消。时间正好下午三点多，有充足的时间做实验，于是我便当即立段下了一个单，并且给他看，石榴裙看着有希望，一直在我旁边等待看结果，因为她怕我这边最终没有拿到补偿，而投诉的直接受害人之一就是她。黄瓜脸看到我的订单以后记下来预订号，并且一脸被打脸的表情，非常的尴尬，他让我们在大堂吧坐一会，等等他自己去旁边处理。我想他说处理可能是打电话跟尖下巴去商量，不一会儿，黄瓜脸又回来了，说很抱歉，套房不能给您，我当时就已经愤怒的不行了，如此戏弄人又拿来会员的权益当施舍，这严重违反了洲际酒店的规定，我心想得立刻止损，因此先把黄瓜脸打发走，自己看着预订决定下一步的计划。石榴裙看着没什么希望了，也决定走人，估计可能就坐等被投诉了。等她告辞以后，我独自回到了房间，仔细看了看订单，发现当天和后一天的两个积分订单都是在晚上六点之前可以免费取消的，于是又查了查，昆明索菲特当天预订的价格，感觉比提前三天预定只贵了100多，还可以接受，于是，果断打了洲际客服取消了后两天的预订，并让他通知酒店前台派人去行政酒廊给我办理退房手续。办理手续的时候果然不出我所料，还我脸并没有出现，而是让他的一个手下去办的，他的手下，当时面带微笑，还似乎想旁敲侧击地问我是不是发生了什么而改变了行程，我没有多说什么，但注意观察了她的脸，发现她的笑容是一种窃笑，是一种幸灾乐祸的笑，事后我琢磨了一下这件事儿，觉得这个幸灾乐祸笑得并不是我，而是他的领导-值班经理和房务总监，因为之前从别人的嘴里就已经得知这个房屋总监不招人待见底下人意见很大，如此这样的话，这个帮我办退房的小人物的气就可以通过我的投诉来出了，难怪她高兴的不得了！我离开了酒店，直到已经到了索菲特，黄瓜脸才开始联系我，而且他很明显地等到我已经完全离开酒店以后再开始找我，联系的方式并不是打电话，完全的没有任何的惊讶或者措不及防，而是直接在微信上发了个消息问我是不是已经走了？一切似乎都是已经让他预料到了，而且是他所等待的。我并没有理会他，这时候，她在微信上补了一句，那今天的房给您取消了！我心里真是哭笑不得，我这边已经根据条款免费取消了，哪用得着你那边操心？离开以后，自己虽然心里觉得很堵，但是觉得还是做得正确的，因为像这种自始至终从信息上就给客人下圈套等客人发现了以后，便开始设计耍他的酒店一定不能多待一刻！能够允许这样的现象存在，也真是奇葩了，但事后我想了想，还是有他的逻辑在，这个尖下巴和黄瓜脸原来就在国内其他城市的某一家酒店同一个团队里面工作，在昆明华裔也是一个人先来立住脚，以后再把另一个人招过来，如此过近的关系，在新的单位里面，容易造成拉帮结伙的这种局面，这不得不说是洲际酒店在用人上的一大失误。虽然说这次是我在四大集团里面入住里第一个愤怒的提前退房的酒店，但不得不说，退的好，退的是时候，不仅躲开了邪恶的人群，还让我在索菲特看到了昆明唯一晚无可比拟的晚霞！事后，我将此严重事件投诉到了洲际酒店的最高层，以酒店发生的举例剑指大中华区的运营中的百般漏洞，还不到几个小时，大中华区的CEO就回了邮件说不要担心，事情会在大中华区内部处理。在这之后就要省略不可描述的500字了，大地震的情况如何不得而知。。。此事中需要补充的是，虽然昆明华艺的总经理后知后觉，但后来主动联系我并道歉与赔偿，让人觉得还是有诚意和格局的，再加上后来洲际酒店中国西部大区运营总监的各种问候，感觉洲际在这件事上还是比较重视，并且能够了解到其中的逻辑所在和客人的感受，最终还是要为管理层的高效行动点赞，与此同时，我也欣然接受了昆明华邑总经理的邀请，决定以后再次探店，感受一下真正的华邑！关键词：#西山#园景#圈套酒店类型：#孤岛型酒店#取景器型酒店#千方百计连环套之昆明华邑----------请多多点赞支持，你的支持会激励我为你带来更多的好文！以往文章回顾：小格局与大格局之西安丽思卡尔顿http://www.flyertea.com/thread-3115505-1-1.html千方百计连环套之昆明华邑http://www.flyertea.com/thread-3115502-1-1.html生鸡翅惹出的美食盛宴之昆明洲际http://www.flyertea.com/thread-3108895-1-1.html四通八达小人国之昆明中心假日http://www.flyertea.com/thread-3108885-1-1.html儿童房换晴空彩虹之大理英迪格190801http://www.flyertea.com/thread-3102888-1-1.html超海景简版大理英迪格之洱海公园汉庭优佳190731http://www.flyertea.com/thread-3102872-1-1.html苍山洱海一幅画之大理实力希尔顿190730http://www.flyertea.com/thread-3097756-1-1.html窝在古城小预算之大理古城海友190729http://www.flyertea.com/thread-3092264-1-1.html小家碧玉茶马风之丽江古城英迪格二进宫19072628http://www.flyertea.com/thread-3098769-1-1.html喜出望外赛花园之丽江古城欢朋190727http://www.flyertea.com/thread-3082780-1-1.html酒廊从地狱飞到天堂之青岛西海岸隆和福朋二进宫19062830http://www.flyertea.com/thread-3102856-1-1.html世界最北品牌酒店之朗伊尔城丽笙RadissonBluLongyearbyen190527http://www.flyertea.com/thread-3102841-1-1.html眼不离美景口不离佳肴之丽江金茂凯悦臻选190725http://www.flyertea.com/thread-3087428-1-1.html心不在焉魂不守舍之丽江铂尔曼190725http://www.flyertea.com/thread-3082821-1-1.html爱恨交加在酒廊之青岛西海岸隆和艾美190629http://www.flyertea.com/thread-3097749-1-1.html十分钟的蓝天之丽江悦榕庄190723http://www.flyertea.com/thread-3082757-1-1.html捕鱼文化之青岛西海岸中铁威斯汀190701http://www.flyertea.com/thread-3092237-1-1.html笼中智选美景阁之丽江实力希尔顿花园190722http://www.flyertea.com/thread-3082479-1-1.html大研探花之花间堂系列日访190721http://www.flyertea.com/thread-3087191-1-1.html纳西院落风情之丽江和府洲际ICLIJIANG190719http://www.flyertea.com/thread-3082461-1-1.html美景尚存阁不在之中甸松赞系列的美与不美190718http://www.flyertea.com/thread-3071799-1-1.html比深坑还坑的喀麦隆杜阿拉铂尔曼PullmanDouala190526http://www.flyertea.com/thread-3073687-1-1.html波斯普鲁斯最佳观景酒廊之伊斯坦布尔瑞士酒店SwissotelIstanbul190510http://www.flyertea.com/thread-3073231-1-1.html不那么香格里拉之香格里拉的香格里拉花园190717http://www.flyertea.com/thread-3069019-1-1.html雨季艳阳之仁安悦榕庄BanyanTreeRingha190715http://www.flyertea.com/thread-3064720-1-1.html藏风十足的香格里拉实力希尔顿花园与东竹林寺190714http://www.flyertea.com/thread-3064672-1-1.html充满惊喜的世界最危险品牌五星-库尔德斯坦华美达RamadaSlemani190503http://www.flyertea.com/thread-2954574-1-1.html廉颇老矣但尚能饭的西安喜来登190712http://www.flyertea.com/thread-2954617-1-1.html人性化高配之西安阳光城希尔顿花园190711http://www.flyertea.com/thread-2954646-1-1.html世界唯一住美居吃索菲特酒廊逛传奇的地方-西安人民大厦四进宫190707http://www.flyertea.com/thread-2951319-1-1.html住一百吃一百的伊斯坦布尔W190509http://www.flyertea.com/thread-2948154-1-1.html简约超值的西安蓝海风JW万怡190603http://www.flyertea.com/thread-2946377-1-1.htmlDoubleTreeModa伊斯坦布尔亚洲区海景首选190603http://www.flyertea.co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