长安初冬探雁塔：西安威斯汀酒店点评

西安威斯汀酒店坐落在西安标志性建筑——大雁塔的南广场，距离大雁塔建筑近在咫尺，出门过个小马路就是大雁塔景区，出门右转便是大唐不夜城的仿古步行街，酒店斜对面还有一家综合商场大悦城可以购物吃饭。整体而言，威斯汀酒店具有绝佳的地理位置，尤其适合旅游人士。 【建筑】        西安威斯汀酒店的建筑设计独特，有别于以往高层建筑的城市酒店，也不同于占地面积极大的度假村园林。酒店沿街而设，占地面积在城市酒店中较大，单层高很低，分为主楼和西楼公寓楼两处，均是仅有地上五层的矮楼（好像没有四层）。全日制餐厅和健身泳池位于地下，另有一处博物馆与酒店联通可以免费参观。        酒店装修极具古色古香，因而也被网友调侃“诡异”，但个人觉得装修并不压抑，反而韵味十足，“红—黑—白”三色作为主打元素，运用得当。【客房】        这次入住的是公寓式套房，和主楼装修不同，整体具有现代感，但装修材料和细节处略显低端简易了些。酒店的床很舒服，睡上去可以很快入眠，房间有窗户，空调效果也不错。房间有胶囊咖啡机，但是只放了两个咖啡豆，可以多放几个吧，W和丽思卡尔顿好像都有6个。公寓楼下面就有便利店很方便，就是距离主楼有些远，吃饭去健身房等等来回跑比较麻烦，其他都不错，下次可以试试主楼不同风格的房间。【餐饮】         行政酒廊正对大雁塔，风景不错，酒廊餐食品种不多，酒水比较齐全，服务也很热情。早餐品种很多，尤其是羊杂汤很美味，还有很多例如潼关肉夹馍、胡辣汤等地方小吃，早餐厅服务态度也很好。【娱乐设施】         酒店的泳池比较小，同时也就能容纳3-4人游泳，再多了就很难受，泳池装修设施等也不豪华，类似于IHG假日酒店的水准。健身房不大，但设施齐全，用的美国力健品牌，跑步机感觉不错，毕竟是高端货。博物馆的梵高画展效果很好，还有一些本地出土的文物展览，入住期间可以去看看。【服务】        酒店前台服务员热情、礼貌、机灵，可以看出是受过专业训练的，以及行政酒廊的几位服务员都是一样，态度很好，都有微笑，也很有眼色，让人倍感舒适，值得表扬！        但同时也要批评部分员工的服务态度与水平，尤其指酒店安保队伍！停车、问路时曾和几位保安有过对话，深感保安队伍服务意识之匮乏，非但没有丝毫的微信与温暖可言，反而充满了一种懒散、傲慢和痞气，离彬彬有礼、热情服务丝毫搭不上边。安保人员从本质上看也属于酒店服务员，除应急时刻外，服务客人是其主要工作。门卫、安保人员的服务水平确实拖了大堂和酒廊服务员的后腿，所以酒店总体给人的服务感觉也就很平庸了。        在此建议酒店管理层集中对安保人员服务意识与水平进行培训，明确奖惩机制，末尾淘汰、员工间监督等方式，形成安保人员向前厅服务员学习看齐的氛围。若果不重视安保人员服务水平，其他方面服务做得再好，也会被拖后腿，导致“劣币驱逐良币”。         综合来看，同处曲江的地理位置，威斯汀的性价比全方位好于W酒店，地理位置更佳，尤其是大部分服务员的态度远远高于W酒店。当然硬件设施毕竟比不上更高一级别的酒店和近年新开业的酒店，但也不影响入住体验。唯一需要整改的问题，也是可行性最高的问题，就是好好加强培训一下安保人员的服务意识，让保安队伍从心里明白自己是服务人员，正确认识自身角色，从而全方面增强酒店服务队伍水平建设。