本帖最后由 laycwod 于 2019-8-26 13:43 编辑 去年跟风国航换了香港欧洲往返粮仓票，然而出发就不太顺利，对本次旅行造成了小小的影响。
去年兑换的是HKG-CDG 的商务 ， FRA-HKG的头等。base北京，所以亚万单独出了PEK-HKG的往返刚好两端可以接上。
因为只有一个托运行李箱，所以在PEK值机柜台就办理了托运行李直挂到CDG，第一段PEK-HKG中间转机时间大概有两小时左右，没想到还是发生了托运行李没跟我同一班飞机抵达CDG的情况出现。
抵达巴黎后，等了好久都没见行李出来，后来到机场行李处查询得知我的托运行李还在香港，没跟我一班飞机过来。行李处的工作人员说是行李会通过下一班飞机送过来，让我填了几个单子，留了我在巴黎的酒店地址后说是第二天会有工作人员把我的行李箱送到酒店，还说是下午前会送到。
出发时北京气温30度上下，落地时巴黎气温20度左右，我下飞机时还穿着短袖和拖鞋，衣服都在托运箱子里，贼尴尬。因为住在15区了，第二天也就早上去去了趟铁塔转了转就赶紧回酒店等行李了。不得不吐槽下这面的工作进度，傻傻等了一天，到晚上8点多了还没到，刚好第三天要退房，退房时酒店工作人员说机场给他们打了电话，我的箱子会在下午3点-5点左右送过来，实在是宅不住了，没办法只能和酒店说先帮我代收放在礼宾部，我晚上再回来拿。还好这次晚上回来拿到了箱子。
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因为当时巴黎机场行李处给了一个行李延误单，上面有写明商务和头灯每天补偿110欧，最多220欧。所以回国后就给国泰写了邮件，申请赔付。大概三天左右收到国泰方面回复，补偿220欧，其他造成的损失不赔付，刚填了收款信息，坐等收款了。
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下附国泰方面回复邮件：
航班及日期： 國泰港龍航空KA937/ CX279號航班
航程： 從北京 經 香港 往 巴黎
這是跟進 閣下發送意見書於本公司顧客關係部，有關 閣下搭乘上述航班時托運行李延誤事件。我們對此事件深表遺憾，並致以萬二分歉意。
謹告知 閣下，航空公司不會對因行李問題隨之而引起之損失負責，如時間、精神或生意損失、不方便、薪金等等。恕本公司未能考慮對閣下作出此類索償之賠償。
當行李延誤時，本公司的政策是會提供購買必需品津貼予乘客，以便乘客可於暫時沒有行李期間購買如盥洗之必需品。就搭乘商務客位往巴黎乘客而言，此津貼為歐元110元正。(相等於人民幣861元正)
然而，本公司感謝 閣下的忠誠惠顧並考慮到事件所引致的不便及了解閣下之損失。因此，我們樂意提供 閣下額外之善意補償。就此事件，我們樂意増加額外百分之100補償，金額為歐元110元。總金額為歐元220。(相等於人民幣1,722元正)
煩請 閣下透過以下連結提供銀行資料、我們可於於二十一天內把金額人民幣1,772元正轉賬到貴戶。
這筆款項是為本公司對 閣下在這個事件之最終補償。
本公司完全了解準時無誤對乘客之重要性，因此定當竭盡所能確保乘客及其行李能在預定時間內抵達最終目的地。
對於這個事件引致 閣下的不便，我們再一次向 閣下致歉。希望 閣下日後搭乘國泰港龍航機時旅程愉快及順利。
此致
