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酒店常客计划综述:如何选择适合自己的常客计划

2015-9-30 14:26 | 作者: phoenixrap | 查看: 70673| 评论: 6 |赞:  3

摘要: 常客计划究竟带给了我什么,我想,那是一种改变,让我变得为人处世更加有礼貌,言谈举止更加谦恭谦让,说到底,就是成为了一个更好的人。

如何选择适合自己的常客计划/案例分析:如何通过加入常客计划提升自己的出行体验

  

提起适合这两个字,我首先想到了一堆的定义词,例如:年龄,职业,出差频率,旅行次数,报销标准,等等。要想做出一个万能的常客计划,实在是限制太多,很难以一概全。有一句老话叫做:鞋子合不合适,只有脚知道。其实,什么样的常客计划对自己最合适,不尝试又怎么会知道?最终,也只有自己才知道什么样的出行组合是最适合自己的。

我下面写的这些内容,粗看言之无物泛泛而谈,再细看,又是一堆的切口术语,似乎各种不适合常客入门者。其实不要紧,书后面的每一个章节都会有关于常客计划细致入微的讲解。等你看完了全书,学到了一定的常客计划经验,再回过头来看,或许更能领悟其中的趣味。

 

咱们先说一个最简单的例子吧,SPG,一年25stay就是白金卡,可以升级套房,可以有酒廊待遇。除此以外,不用去考虑低级别的白卡和金卡有啥区别,因为基本就是没区别。可以说啥都不是。与此同时,基本也不用考虑50晚白金,75晚白金和100晚白金有啥区别。50晚白金的套房券,啥都保证不了,给的还是给,不给的照样退回。75晚的白金,我计算过,多得到的积分的价值,大约每年就1000元人民币左右。至于那个100晚的大白,除非你非要不可,否则还是放弃了吧。

 

SPG有一个24小时的客服热线,基本可以解决所有你想解决的问题。还有一个很好用的酒店搜索系统,手指点一点,就能找到SPG旗下所有的酒店,而不需要记各种难记的地区名字。所以说,从客户体验角度来说,SPG是一个非常好的入门级酒店常客计划。而且,后面的篇章里,一定还有人会告诉你,SPG的积分是多么的好用,各种各样的用途,简直就是货币中的美金Dollor。顺便说一句,凡是成为SPG白金会员的,暂时还没发现有下一年降级的。可见,大家是有多爱这个常客计划了。

 

接下来说一个覆盖最广的酒店计划吧—IHG。相信大家在很久很久以前,一定是先听说过Holiday inn和皇冠,然后,大多数的商务人士,在远离汉庭和如家后,也基本停留在这几家酒店。以至于IHG的白金卡铺天盖地的多,也引申出了这么一句话:P就是个P。是的,IHG的常客计划条款,基本没有给会员提供什么保障。而且,如果你是一个遵纪守法的好公民的话,这家的P卡也是非常非常的难以拿到。而那些辛苦攒来的积分,用起来是那么根本就是不值钱,还没有任何的待遇保障。记得,我曾经跟的一个小老板,和我炫耀过,他多年出差,累积出了IHG的金卡,是的,是金卡,不是P卡。卡里的积分,已经够他换七晚入住皇冠假日酒店了,他觉得他的下一次度假,不需要再为住宿花钱了,为此,他很开心。其实他已经花了很多冤枉钱。希望大家不要成为他这样的一个常客计划受害者,俗称:白目,麻瓜,土鳖,垫底儿的。

 

说了那么多IHG的普通常客计划,下面是这个常客计划的重点,IHG另一个隐藏版的常客计划:大使计划。此计划隐藏在IHG旗下的洲际酒店。最后,再隆重推出一下隐藏在这个大使计划里的终极版本:皇家大使,简称RA。在此,先卖个关子,先告诉你这是一个让人又爱又恨的计划,很多人发誓再也不碰这个RA了,也有人还是非常非常地喜欢的。至少这个计划能够解决很多特定情况下,别人不能解决的问题;同时,也是唯一一个让我在酒店感受到贵宾待遇的常客计划。光我们家就出了三个RA。最近又得到一张钻石卡。

 

Hilton的会员计划和SPG的有类似之处,10stay金卡,30stay钻卡。可是,如果你很认真地研读Hilton计划的条款的话,会发现除了积分比率外,金卡和钻卡在房间升级的处理上是一致的,。只说升级,而没有说可以升到哪一级,换句话说,完全看酒店的态度。除了钻卡保证早饭和行政待遇(如果有)外,酒店如果认真遵守条例的话,金卡和钻卡是一个等级的。这么一来,对于钻卡会员来说,是多么大的打击啊。反正,在我的身边,好多朋友最终舍弃了Hilton会员卡。没有差异化对待会员的常客计划,很难说是一个好计划。不过,看在华尔道夫和康莱德,以及中国大批的厚道酒店的份上,Hilton,还算是一个挺不错的酒店集团。而且,对长三角一带的会员来说,要保级并不是什么太困难的事情,毕竟,还可以用积分兑换合格住宿。

说起无差别对待,就不能不提Marriott酒店。50晚的金卡,75晚的白金卡,都是升级到行政待遇,酒店慷慨的给套房,不慷慨的都不给套房,我实在是看不出在待遇上有什么的区别。反正这是一个适合长期出差同一地方的商务人士的常客计划。换句话说,出差住万豪的,都是人品正派,有责任心的,踏踏实实工作的人(不要笑,论比例,真的是这样的)。再换句话说,都是劳苦的命。不过,万豪的大礼包也是很诱人的:当你累计了几十万积分后,机票加酒店,一起打包送给你。当然,小额的万豪积分也是非常好用的。好用到在国内没有什么银行卡可以用来划算地兑换万豪的积分,这才叫稀缺资源呢。

 

而要说到差别对待和严格执行条例,Hyatt酒店可以算是一个典范。首先,钻卡以下

就是P,钻卡只保证行政待遇和早饭,基本不给升级套房,每年四张套房券,一张最多可以连续用7天,预订的时候酒店就会明确告诉你,是否可以升级套房(只要那天有可以升级的套房)。一切都这么中规中矩。如果有重要的活动需要套房的保证,Hyatt酒店是不二之选。就为了这一条,每年也要拼命保住会籍。

 

至于别的酒店计划,香格里拉,卡尔森,最佳西方,温达姆等等,要么就是在国内的酒店太少,要么就是计划没有亮点,反正我是没有加入。不过,不排除在有些特定的时候参与一把,酒店调剂也好,增添亮点也好,总有一款适合你。或者,在特定的时间,特定的场合,它是适合你的。尤其是香格里拉酒店计划,我是真的很想挑战。可惜,我实在是没有多余的空闲,心有余而力不足。

差点忘记,还有一家酒店集团叫做雅高,平时不显山不露水,可是不知道在什么时候,就会突然之间露出水面,还能着实把人吓一跳。去年,有幸参与了一下,仔细研读会员计划后,发现他家的计划绝对的有别于其他酒店,综合体现出了法国人的浪漫和随性。而且,也向世人宣告了一个不争的事实:法国绝对不出黑客。

 

有人肯定会说,哎呀,酒店常客嘛,这都是你们这些出差党和公子哥儿的事情,我们平时哪有那么多机会去住酒店呀?所以我们看看就好了。其实不然,一年有365天,52个周末,三个大假,若干小假,一堆纪念日,还有情人节,圣诞节,复活节,七夕光棍节。大致算算,就有七八十个住酒店的理由,随便折算下,就是四五十个,再砍掉一些,二三十个总是有的。这其实就足够踏进常旅客的门槛了。入门以后怎么继续深造发展,我觉得我拦都拦不住你后面的脚步,就好似当年也没有人能拦得住我一样。


常客计划给我带来了什么?

首先,帮助我戒掉了网瘾。小时候,我的零花钱基本都交给了游戏机房。大学里,我一周可以连续五个通宵联机对战工作后又开始流行网络游戏。再后来,终于发现了一款可以玩一辈子的游戏,叫做:无穷尽的任务。于是基本就戒掉了网瘾。我的人生变成征战每年,每个季度,每个集团,去挑战完成各种各样的任务。

 其次,通过完成这些任务,让我学会了:

 1,懂得取舍,根据自己的时间、精力和财力,合理地取舍适当的任务去完成,实现价值的最大化。

2,安排计划,根据每个任务的起始时间和要求,安排我名下会员卡的几个账号分别在什么时候完成到什么进度,需要有什么样的backup来保证

3,积极进取,有时候明明就快要放弃了,可是再努力一把,就真的柳暗花明了。发现不放弃,真的可以走到最后

4,成本核算,一个任务,是否值得去完成,花那么大的精力和成本,回报是否足够。很多时候,这是一个精确计算的过程

5,做出选择,当两件事物发生冲突的时候,是选择A还是选择B

6,实现共赢,这个不多说了,我有一群好朋友,好朋友里还有死党,死党里,还有最亲密的人。我们是一起走过来的。

 

这些看上去都应该是和工作有关系的吧?其实不尽然。在工作当中,这些是我们被迫学会的;而在常客计划里,我却是自觉自发地在完善。渐渐地,这种完美和完善的意识也潜移默化地影响到了我的生活,可以说受益无穷吧。

但如果要问我,常客计划究竟带给了我什么,我想,那是一种改变,让我变得为人处世更加有礼貌,言谈举止更加谦恭谦让,说到底,就是成为了一个更好的人。接听电话的时候,您好成为了我脱口而出的两个字,无论是别人打给我还是我打给别人,谢谢都成为了我挂电话前会用到的结束语。我开始学会了在行政酒廊与客户谈生意,参加展会的时候,用有限的预算给客户安排更好的住宿。我知道了除了现金,还有一些更有趣的方式来支付酒店费用。在每年的淡季,我甚至可以用成本几乎为零的方式去出游。当同事们还在精打细算筹划每年一度或者两次的旅行的时候,我已经用同样的预算走得更远,出行的次数更多,给家人更好的体验。最重要的是,我基本摆脱了携程和艺龙的束缚和剥削。

 

言归正传,对应这一篇的标题如何通过加入常客计划提升自己的出行体验,其实我想说,我要让自己成为ra,成为diamond,成为plantium。在这个过程中,不用刻意做什么,这些出行的体验自然就提升了。就好比,当我们成为贵宾客户以后,再去移动公司或银行的时候办理业务时,终于可以正大光明地插队了那样的感觉。

 有人会觉得,如果我们这么普及常客计划,会不会导致高级会员越来越多,而让体验质量变得越来越差。其实,这个常客计划在国外已经发展了几十年,只是在国内还是刚刚起步,国外发展的经验告诉我们,常客计划其中的体量绝对容得下日益壮大的常客数量。

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最新评论

已有 6 人参与
引用 testflyer3 2015-9-1 09:49
引用 taiwan 2015-9-15 09:37
现标记慢慢阅读学习。
引用 taiwan 2015-9-15 09:48
对于升RA还是很有兴趣
引用 yfp007 2015-9-21 00:08
非常有道理!
引用 kinmingvip 2015-9-24 11:04
太感谢了
引用 yoyoHsu 2015-10-30 13:40
还是SPG靠谱,IHG太坑
引用 Philosophy 2015-11-6 04:18
Mark
引用 astr119 2015-11-6 18:45
good
引用 阿哲 2015-11-15 07:47
谢谢版主
引用 charles686 2015-11-21 12:51
SPG靠谱!果断下个月冲钻
引用 dream1_219 2015-11-28 10:22
慢慢学习中
引用 visser 2015-12-8 14:03
酒店的比航空难啊。
引用 kissgirls430 2015-12-27 00:34
已收藏,慢慢学习
引用 clfenry 2015-12-27 02:16
最后说得好
引用 dongj.11 2016-1-3 09:06
谢谢分享 写的很好
引用 Mathieulau 2016-1-5 21:14
已收藏
引用 kftang 2016-1-6 00:42
SPG白金卡,没觉得有啥特别不一样。
引用 helen1 2016-1-19 10:32
慢慢学习中~
引用 柠檬lover 2016-1-19 11:18
留着慢慢学习
引用 kstg299 2016-1-31 20:33
感谢分享,一直以来不太赞成为了任务跑酒店的做法,楼主文章很有见地

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