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巴黎是我全世界最爱的城市，在先后完成巴黎奢华三重奏的前奏，正传，续曲，完结篇后，我会在另一个我也同样喜爱的城市伦敦，写下我心中的伦敦奢华八杰。他们或多或少代表伦敦这座世界顶级都市奢华酒店目前的最高水准，他们中或许也有不输于巴黎顶级宫殿酒店同样让你感受到到全新英式的奢华体验。本篇是作为伦敦奢华八杰的第四篇，致敬我心中的伦敦奢华八杰： 伦敦奢华八杰：Lanesborough (Oetker Collection) https://www.flyert.com/thread-2036765-1-1.htmlClarideg's （Maybourne Hotel Group) 45 Park Lane (Dorchester Collection) Connaught (Maybourne Hotel Group)https://www.flyert.com/thread-2842473-1-1.htmlMandarin Oriental(Mandarin Oriental Hotel Group) The Dorchester (Dorchester Collection)https://www.flyert.com/thread-2165807-1-1.html Ritz London Savoy(Farimont Hotels & Resorts ) 在写篇帖子前，感谢飞客论坛的朋友支持，伦敦奢华八杰之Connaught竟然收到了160朵鲜花，意外竟然超过了巴黎三重奏系列的任何一篇，如一位飞友的阐述，伦敦奢华酒店的帖子好像很是很少。所以我在伦敦继续我的伦敦奢华八杰系列。本篇要写的Ritz London也是伦敦奢华酒店历史上非常重要的一家酒店，容我道来。 我想先回忆我CI和CO时和前台的对话。CI时候前台说感谢你选择入住Ritz London,这是你第一次入住吗？是的。先生这也是你第一次来伦敦吗？不是。我刚从Connaught CO过来。不错的酒店，你的感受怎么样？我简单和前台做了一些沟通，前台最后回复说The last is the best.似曾相识的一句话在脑中回忆，因为Ritz Paris的员工在我先后入住La Rereve 和Hotel De Crillion后也是同样自信的回答。经过三天二晚的体验，待我到CO时，前台问我你的入住感受，我说一时间很难用一个准确的词汇来描述入住Ritz London的感受，但是有时候你们给我惊喜，有时候你们给我失望，但是这就是Ritz London给我的全部体验。 从Myfair的Connaught到邻近Green Park所在的Ritz London,下着细雨的伦敦，来往络绎不绝的行人，我拖着行李箱没有选择打车，打伞漫步在伦敦街头。始建于1906年的Ritz London接待过无数名人，是London 三家传奇奢华酒店（Claridge's Savoy).《Notting Hill》里女主角入住的酒店正是Ritz London,伦敦当地有名的下午茶，路易十六时代的装饰风格，富丽堂皇、雍容华贵，处处彰显奢华至极的氛围，一切会让你对这家酒店的期待和关注度有所调高。 在Ritz门口门童看到我拖的箱子，如同其他奢华酒店一样。快速接过我箱子，询问预定名字，并有礼宾引导我到达前台。这是一座很容易遇到同胞和普通话，粤语，随时会出现在你耳边的伦敦奢华酒店。在我入住时，旁边一位小姐很兴奋的和酒店前台用英文说我非常喜欢Ritz London,因为我体验过非常多的Ritz Carlton，我实在太喜欢这个酒店品牌了。我隐约看到了前台负责CI的员工脸上的尴尬。我也在曾经在餐厅吃早餐，旁边大叔很大声的和领座大叔说这是London当地最好的酒店，我们选对了酒店。一年前体验了Ritz Paris,一年后的今天体验了Ritz London,明年的此时Ritz Madrid还会远吗?1850年瑞士出生的Cesar Ritz先生，曾担任London Savoy酒店的GM。1898年Ritz Paris开业（独立酒店）, 1906年Ritz London开业（独立酒店），1910年Ritz Madrid开业（被MO收购为旗下酒店）直到1918年Cesar Ritz 恺撒里兹先生去世，Ritz-Calton 丽思卡尔顿酒店建立，1998年RC才被万豪酒店集团收购成为旗下重要的奢华酒店品牌。
                  经历过Ritz Paris的体验，我心中会有一个清晰的轮廓。Ritz London自己的定位如何，它匹配的客户群如何。为了匹配它，我当天也特意选择了较为正式的着装入住。分享一些我个人入住印象和感受吧：13点CI完毕酒店就帮我安排好房间，感谢我的奢华代理，提前和酒店安排好我的指定房型。负责陪同我去房间入住的竟然不是前台，而是旁边礼宾部门的一位小伙，我们一边上楼一路闲聊，他之前在Ritz Paris工作，问我是否体验过，我回答的是的去年的四月我体验过Ritz Paris,我能从这位礼宾身上感受到他对Ritz Paris有很深的感情和强烈的自豪感，所以在Ritz London工作他也同样感到自豪。然而他只是把我带我房间，公共区域和房间基本没有和我做介绍，我想和伦敦其他奢华酒店和Ritz Paris比起来。Ritz London的介绍似乎不太专业。住酒店，我习惯早起。喜欢在清晨没有喧闹人群的时候静静欣赏和打量这座酒店。出现了一个乌龙，由于我住的楼层是最高楼的七楼，房间和电梯连接处会有安全门，由于安全原因在晚上11点-早上5点会被关闭，门上会有一个提醒，可能门太重，我看到上面的提示内心误解是不是会在对应时间自动打开，想尽早下楼去大堂和公共区域参观。我硬是生生的从安全通道楼梯走下了七楼。到达前厅，尝试询问礼宾工作人员，他们也很费解，终于沟通清楚，在我逛完公共区域准备上楼，一位专业的礼宾陪同我上楼，并亲自向我演示和解释 ，哈哈这样第二天我早起下楼就不用走楼梯可以坐电梯了。这是一个非常有意思的插曲。在我第二天享用完早餐去前台，准备找一位工作人员询问问题，遇到一位绅士，我尝试和他打招呼，问他问题，还没等我反应过来，他直接无视我朝餐厅方向走去，我硬是10秒钟没有反应过来，傻傻呆在原地。我只能去前台，前台问我感受怎么样，我就坦诚分享了我的想法。我想即使你是Ritz你也不能这么对待你的客人，顶级奢华酒店无论你是否是入住客人，我选择进入了你酒店，你就需要尊重你的客人，用一致的服务标准对待你的客人。我也遇到过美妙的雅典娜回忆，一位前厅的绅士，看我在拍照，问我是否需要帮忙拍一张照，我们友好的进行了简单的沟通交流。我能感受到Ritz London文化的传承，一部分的酒店工作人员待客专业有温度，另有小部分员工态度傲慢，不愿意忘却自己仍然身在凡间。我最后和Ritz London的前台工作人员说，即使你们是Ritz,你们依然可以做有温度专业的奢华酒店，专业对待你们的客人尊重你们的客人是你们的根本。前台一直很真诚的道歉，并问我是否可以为我做一些安排，我回答谢谢不需要。我赶着去Dorchester SPA体验，再次回到Dorchester体验他们的SPA，他们竟然惊喜的为我准备了一些小礼物，并额外赠送了SPA外的体验，我想这也是我愿意再次体验甚至多次伦敦不管入住哪里都愿意去体验的原因。晚上回到房间，他们手写了道歉信和送了Ritz London的巧克力供我享用。我一直觉得真诚的态度比任何事后的弥补措施更加有意义，特别是奢华酒店，我能理解基层员工的辛苦。我和你沟通反馈是希望你能服务下一位客人更好，并不是在意你需要给我任何补偿。 Ritz London的房间我选择了蓝色风格的行政房，去除了宫廷风的繁复，我的房间看起来清新素雅。身处最高楼，窗外天气正好，可以远眺映入眼帘的伦敦眼。没有SPA，没有游泳池的Ritz London提供了七楼的GYM和美发沙龙服务，你也可以在大堂选择进入Ritz Club在里面感受时间的觥筹交错。 Ritz London总体上是一家保持正常水准的London奢华就。其实随着国人同胞的物质水平发展的提升，选择也变得多样性。Ritz London和Ritz Paris可能是目前阶段大多数眼中最Top位置的奢华酒店，或许尝试你喜欢和感兴趣的风格，巴黎六传奇+La Rererve其他几家和伦敦奢华八杰其他七杰也同样表现出众，竟然处于同一水准级别酒店，你无法武断高下立分，只能说每个酒店都有自己的历史和长处，每个酒店都有自己的定位和服务客群，你选择和尝试自己的喜欢和感兴趣的就好。就我个人而言，体验的升级，并不会在这样一家传统的奢华酒店，被气场震慑，内心会有任何不自信，尊重永远相互，你的傲慢我仍然微笑，但是我可以下次不再选择体验你。                体验完伦敦奢华八杰中的四杰，在这篇结尾就我的个人体验来说Lanesbourgh,Connaught依然是我体验下来伦敦目前的最高水准和最好感受，对Claridge's MO, 45 Park Lane这三家我保持期待并相信这三家一定不亚于前面所提二家甚至会超越这二家的美好体验。哈哈，另外伦敦奢华八杰这个系列不会烂尾，会一直继续直到它完成。东京和香港系列我虽然了体验大多数，但是我不会执笔或许会写单体酒店。我还是希望关注欧洲，或许欧洲下一个我特别感兴趣的目的地我会写一个新的系列。也许罗马是一个非常值得考虑的城市。因为选择自己喜欢的和感兴趣，因为体验过了更多，你的标准视角你的想法也会变得不太一样，不过我始终觉得任何一家好酒店都会殊途同归：尊重他的客人，给客人提供满足客人合理要求的服务，更甚超越客人期待给予客人的服务。简而言之我想到的你会全部帮我考虑到，我没有想到的，你也会尽可能全部帮我想到并为我安排好。当你入住过那么不同的酒店时候，能够给你留下深刻印象的一定是酒店给你记忆留下最深刻的回忆。只有真诚用心才能打动大多数的住客。我的个人理解是好的硬件设计可以大同小异，但是好的服务一定都殊途同归，让人回味。谢谢你的时间，我相信不会很久，会有新的两篇伦敦奢华八杰中的二杰呈现!       |
