淡季的清水湾莱佛士酒店 -- 性价比尚可但服务仍需提高

自从去年完成臻享卡雅高白金挑战之后，学业较为繁忙，还没有体验一下最新的雅高白金会员身份。这次恰好回国，找到机会安排了五天四晚的三亚休闲行。考虑到三亚的索菲特和铂尔曼都体验过了，这次就选择了离三亚稍远的陵水莱佛士酒店，也是本人第一次入住莱佛士这个品牌。使用臻享卡的六折券之后，海景双床房的每晚费用大概在1100-1200左右(入住时间为5月底，可以说是三亚最淡季的几天了)。总体只能说对得起这个价格，但是酒店的服务让我感觉配不太上莱佛士这个品牌，给我的入住体验就和雅高旗下的普通五星级酒店(官方定义为"premium")差不多，尤其是考虑到淡季住客本来就不多的情况下。个人感觉打个78-80分吧，如果是高卡会员的话，淡季1000出点头的价格还是能住的。在入住之前和酒店进行了简短的电话沟通，酒店也告知了目前关闭了海南岛翼的客房进行整修工作，也表示因此酒店的入住率其实很高，如果我不提前和管家提一句，酒店可能就索性不升级了。感觉三亚这种度假型目的地，无论什么时候入住都得提前和酒店沟通，不然很有可能酒店关了部分房间到头来还是满房。入住前1天，有管家来主动联系添加我的微信，并且和我确认了入住信息。但是可能是我将四天拆分成了2个两晚的订单吧，管家那边一开始并没有收到我第二个订单，而是只收到了第一个订单。起初的沟通还遇到了一些困难 --尤其是管家告知我白金卡会赠送下午茶，但只有2份的情况下，我还纠结了半天为什么四天会送两份。在些许沟通之后管家终于确认了我四天的入住信息，并表示房间会升级到澜海居家庭房。这个还是要给一个好评的，毕竟房间从80平米变大到了170平米，也算升了不算一级。同时管家也确认了早餐赠送信息，也非常及时的把酒店内的餐饮和娱乐活动信息(包括菜单和各项活动具体费用)都发给了我。这个服务确实能让宾客对于整个入住有一个更好的体验。但，怎么说呢，有些雅高的海外酒店都会直接把自己有什么餐厅，以及餐厅的菜单直接放在官网上。这样也不需要管家去一个一个发，这会不会更好一些呢?扯远了，回到酒店的房间。入住时酒店员工主动带领我们来到房间，好评。房间内已经放好了欢迎水果，并且前台也表示房间内没有任何收费项目，也就是说小吃和迷你吧(包括了总计10瓶的酒精和非酒精饮料)都是免费的。作为一个度假酒店能提供免费的迷你吧自然是一个亮点。由于是2013年开业的酒店，内装还是略有老化，不过这个倒是可以理解。家庭房的一个很大的优点是两张大床的中间有一个可以完全关闭的隔断，因此如果家庭成员(亦或多名朋友入住)的作息时间不一样也无妨。酒店的餐饮可以说是让我最不能理解的一点，也是酒店服务的短板。既然是度假型酒店，那么早餐必定是许多客人非常看中的一餐，也是酒店餐厅中被最多客人光顾的一个。但是即使在入住率最高只有50%的淡季情况下，早餐厅的服务仍然可以说比较拉胯。比如说，酒店确实在早餐时段提供了一些单点菜单供客人选择，但是如果想要单点东西的话，运气好可能能在半个小时左右送到，运气不好的话早餐吃完了也送不过来。一问服务人员，服务人员自己也说不知道，就。。好吧。不敢想象满客的酒店的早餐服务得多混乱。班尼迪克蛋做的也就只能说一般般，酱汁过于咸了，而且厨师说只有三文鱼，想换个啥火腿也不行。现做的馄饨味道尚可，但是汤又非常的淡。总之这家酒店的早餐出品也只能勉强在及格线上，还是靠着不错的果汁和清补凉撑起来的。那么这家酒店就没有用心做餐饮么?好像也不是这样。酒店的sapori意大利餐厅的出品就很棒。两次用餐，点了几个菜，味道都挺好的。只要不点牛排或者昂贵红酒的话，用完臻享卡七折也就两百多块钱一个人，在这个档次的酒店里完全不能说贵了。但是只在晚上开放的意大利餐厅很明显并没有多少人光顾，两次用餐我一共看到了四桌客人。既然都是酒店自营的餐厅(毕竟还能用臻享卡呢)，那为啥不能把受众更广的早餐提高一些呢?最后在挑一点刺，就是酒店的欢迎饮料券。我记得在绝大多数地方，欢迎饮料券都是可以在餐厅或者酒吧兑换酒精和非酒精饮料的。但是在这家莱佛士似乎只能兑换椰子，感觉选择上稍微有些受限了。不过有免费的迷你吧和白金免费的下午茶，这倒不是特别重要。酒店的沙滩和公区还是没的说，确实很漂亮。白天会有很多小鸟在酒店的草坪上嬉戏。遗憾的是这次没有机会体验到泳池，毕竟三亚陵水能接触到海的地方太多了。酒店前台的员工还是比较耐心的，尤其是在退房的时候提出需要用奖励积分抵扣部分房费的时候，酒店一开始因为系统故障原因没有办法解决，但还是通过换电脑和反复尝试解决了。不过似乎雅高所有和积分会员相关的系统都是纯英文操作，因此对于某些国际化程度不那么高的地方和酒店奖励积分抵扣房费这个系统确实操作起来比较困难。海南莱佛士酒店的这次入住总体来说差强人意，免费的迷你吧和意大利餐厅是亮点，早餐倒是个潜在的短板。如果各位在三亚选择租车出行，并且价格合适的话这家酒店也不失为一个选择，毕竟三亚各个景点之间最多也就一百公里，开车也就一个小时多点吧。去免税店也只要开半个小时。海南的风景还是没得说的，确实在国内难有替代。