服务不足，硬件有余 | 上海虹桥机场希尔顿酒店体验报告（T1那家）

写这篇报告是第二次入住虹桥机场希尔顿之后，也足以看出我对于第一次入住的满意。如果按照站内的通行标准来评价的话，大概是这样：硬件： 4.0/5.0服务： 1.5/5.0（希尔顿10分标准给8/10 懂得都懂）位置： 4.0/5.0餐食： 2.5/5.0Overall：3.0/5.0 差强人意常旅客级别：H4B+金卡简评：硬件是拉满的，尤其对于飞友来说是最狂喜的一家酒店，几乎所以位置较好的房间都能完整欣赏跑道景，康体设施侧的景观也非常不错。早餐一般偏下，大堂吧较差。服务较差，属于彬彬有礼但不解决任何问题。上海机场自己作为业主，室内直通T1航站楼，对于虹桥为数不多的早班机属于利好。经常赠送1k/5k分但不可取消要注意。-----下边简单吐槽一下服务-----先聊一下这个酒店的房型，这个是这家酒店给人印象最差的一点之一，也是我说硬件拉满但是只给了4分的重要原因。第一次入住的时候乐游上海定了基础房（「高级大床房」，原价800，折后大概550+送1000分），前台谈心升级到了「航空景观行政大床房」但不含行政礼遇，入住体验相当舒适，浴缸、景观、都不错。作为CCD设计的新一代希尔顿，这个就不用过多赘述了。入住结束后，经理给我打了电话，希望在好评后留一个截图给到他们，下次可以在保证「航空景观行政房」的基础上再额外赠送行政礼遇。答应了，可惜没收到问卷，遂在网站好评。第二次入住提前微信告知经理，并希望能够升级到之前说保证的「航空景观行政大床房」，因为是非资深飞友，白天就想拍拍飞机，上次拍到华航很开心。酒店答应了，并表示会备注。晚上12点多到酒店的时候就没多谈心，直接入住了。结果发现房间看不到跑道，也没有浴缸。给前台打电话告知并没有升级，现在房间是「高级大床房」，可能是经理忘了备注。于是大半夜我拎着箱子下去换了房间，告知换到了一间「航空景观行政大床房」，目前酒店没有套房剩余了，遂上楼准备泡澡睡觉。结果一拉开门傻眼了——只能看到机坪，看不到跑道，也没有浴缸。——重新下楼问前台，表示都是「航空景观行政大床房」亦有高低，三档分别是机坪不带浴缸（——其实是「航空景观高级大床房」，因行政楼层空调装修临时也变成了「行政」）、跑道不带浴缸、跑道带浴缸，但是App和OTA上都叫「航空景观行政大床房」。目前跑道侧带浴缸全部住满，没有其余的「高级」「航空景观行政大床房」可以入住了。如果想要带浴缸，只有一间没有航空景观的「高级套房」可以入住。此时，酒店已经至少犯了几个错误：1. 说好预留的「航空景观行政大床房」没有预留2. 说好升级的「航空景观行政大床房」并非所谓「航空景观行政大床房」3. 说好没有的套房又有了考虑到当初承诺的经理今天不当班以及时间实在太晚，要了延迟退房后，酒店承诺第二天退房时给出说法及解决方案。第二天吃过早餐，到康体中心游泳健身之后，不到两点，发现进不去客房了。——虽然承诺了延迟退房，但是重新做出来的房卡还是只做到了12点。下楼重做房卡，想进行政酒廊待一会，结果又一次告诉我没有备注，又又又沟通之后才进去。吃完后洗漱退房。退房时全程无问候，告知房卡放下即可。随后我表示，放下就要收获8分了，之后转头离开，男经理慌忙跑了出来并询问原因，随后表示昨晚前台完全未告知相关消息。短暂询问后给出了解决方案：下次入住免费升级到「航空景观行政大床房」并赠送礼遇。？？？转头离开前，该经理最终挣扎除了未来3次入住免费升级到「航空景观行政大床房」并赠送礼遇的解决方案，不知道这酒店是如何相信收到如此离谱的承诺和服务后，客人还是会选择入住酒店并相信承诺的。在拒绝了酒店解决方案之后，收到了一位女经理的电话，电话目的是「索 要 好 评」。震惊我一万年，随后该经理表示也完全不知道相关消息，会进行调查并同样给出了未来3次入住免费升级到「航空景观行政大床房」并赠送礼遇的神奇解决方案。再次拒绝并表示一定会给8分后，到了晚上，前述隐身的、做出过承诺的经理来电，表示之前忘了备注，实在不好意思，解决方案还是未来3次入住免费升级到「航空景观行政大床房」并赠送礼遇。由此可见，该酒店所有的解决方案也就是未来3次入住免费升级到「航空景观行政大床房」并赠送礼遇了。不幸的是这次我收到了问卷，最终8/10分投诉到希尔顿，补偿了10000分。下边客观聊聊其他方面作为上海机场作为业主的酒店，其实房间主要卖的应该也就是航空了。从T1航站楼走到酒店是直接有连廊通道的，进出需要安检。酒店前台比较简单，在大堂吧边上，两个岛台对应礼宾和前台，日常入住客人相当不少。酒店中庭装饰电梯厅装饰第一次入住是真正的「航空景观行政大床房」，很普通的房间布局，入口处是洗手间，里边是床，有一个简单的小沙发，房间面积一般般，也就没怎么拍。优点是浴缸比较大，且两侧都有推拉门，兼顾了隐私和躺浴缸看景。配合室外的航空景观非常不错。由于窗外就是虹桥T1的主跑道，作为国际航班较多、时刻紧张的航站楼，航司的质量和飞机的型号都非常不错，是飞友狂喜景观，也是我第二次入住的主要原因。------第二次入住的是高级套房，在他们家每层一共四个套房，两个大套两个小套，分别位于航空侧和城景侧，我这个属于城景小套。实际住下来感觉大小也完全不小就是了。由于是后半夜办的入住，只能第二天早上醒了再拍拍了，大家见谅。卧室就是普通大小，实际上体感还没有大床房大，难怪是小套。有一个观景沙发凳，不过没什么景色。不过窗外直接正对航站楼，甚至能看清航站楼里人的脸，没拉纱帘的话隐私性较差。洗手间装修不错，不看隐私性的话，浴缸视野无敌。不想走光可以在虹桥晚上熄灯关门之后再泡澡，也别有一番风味。洗手台和大床房基本一致，还是单台盆，不过镜子和室内装饰略显突兀。相比于大床房，套房从国产高速吹风机换上了真戴森。淋浴间很大，有一体式淋浴凳，太阳花洒也几乎没有水垢导致水的溅射，好评。马桶是普通马桶，布局略显局促。门口玄关的更衣橱空间较大，浴袍质感很不错。客厅部分面积不小，几乎和卧室一样大。不过电视上没有写名字，很多花园其实都能做到的。。。MiniBar非常丰富，农夫山泉的玻璃瓶、巴黎水、橙子汽水、青岛和怡泉。台面上的咖啡机相较于大床房的普通Nespresso升级到了可打奶泡款，但是miniBar没有奶。。标配三颗胶囊和咖啡伴侣，不过每种糖都是两包。茶是CHALI品牌。行政酒廊开放时间是下午两点到晚上九点，所以早餐是在全日制餐厅进行。实话说早餐品质比较一般，荤菜种类较少且基本为预制的培根香肠炸物，糖油混合物这种填肚子的较多。也没有鲜榨果汁，不过对于商旅用户来说，作为上飞机之前的一餐还是够格的。下午茶是他家的一个亮点，整体种类和品质都不错，吃饱没问题。冷餐主要是烟熏三文鱼配芝士法棍、鸡肉卷、各种蛋糕面包。饮料主要是软饮，还有各种预制果汁。烟熏三文鱼芝士面包味道相当不错。吃下来比早餐厅好非常多，甚至糕点都好吃不少。顺带过一下酒廊的设计，竹林配略微昏暗的暖黄灯光很有设计感，甚至有半分度假酒店公区的神韵。欢乐时光没赶上，不过第一次入住的时候还是在大堂吧点了杯鸡尾酒的。我觉得吧，要么多放冰，要么换个小杯子，要不这上来就是半杯也没有任何装饰的长岛冰茶着实是有点寒碜了。好在味道还算不错，68的价格在上海也算便宜。他们家最大的亮点，应该就是康体中心了。甚至我觉得用不上康体的话，房价得少个200块钱。先看健身中心，整体面积、设施都很不错，在希尔顿中属于T1级别。明亮、开阔、设施数量多、人少，都是优点。是那种如果住在附近会想办卡的健身房。至于游泳池，那就是绝对的T0水准了。刚推门的时候，其实就能感受到设计感。储物柜、洗手台，都有不错的设计。游泳池则是真正的航空景观无边泳池，挑高不错。游泳池边上有独立汤泉热水池，有按摩设施。汤泉出门，就是桑拿房。在游泳池拍飞机，不能不说是一种享受。最难忘的莫过于游完泳回到更衣室，却到处找不到浴巾，最后重新换衣服回游泳池找救生员，发现他们忘补充了。。。总结一下，虹桥机场希尔顿的硬件肯定是做到了希尔顿酒店中的中上水准，不过拉跨的服务却严重拖累了酒店的整体体验。下次如果还是要去虹馆看演唱会，除去较老的国展洲际，估计最新的灿辉可能是更好的选择。