【I’m a FAN】上海浦东文华东方｜MO的服务滑铁卢

自从文华更新了APP后，点亮扇子的设计实在太戳收集癖。原本定酒店从不考虑集团，只会综合考虑便利性和酒店本身的质素，现在第一次有了一个集团绑架的感觉。这次来上海，前后两个住宿都在浦西，中间空余出一天。虽然折腾点儿，但想着趁机再来打卡一家扇子。先前有考虑到浦东MO很一般的口碑，但没想到还真就踩了雷，还是在其他MO从未遇到的服务上的雷。之前住了有不下十家文华，浦东这家是唯一一家让我向经理抱怨服务水准的。首先前调和客户识别近乎于零。Fans Club预定并且提前联系酒店备注了高楼层，但到店后即没有主动升级还安排了最低的楼层，直接当旅行团团客对待；更不提我本身也是MO高级会员。其次行李用了超过四十分钟才送到房间，还是在我办入住时强调马上要出门快点把行李送上来之后；欢迎水果更是到凌晨投诉的时候都没有送到。另外办理入住时没有任何的介绍，作为含早的预定，早餐时间早餐位置都没有说明。凌晨向值班经理反映了一系列问题后，补送了欢迎水果并且提出迷你吧免费和延迟退房作为补偿。随便去迷你吧看了眼，一瓶果汁已经分了层，一看生产日期两年前，发现人无语到极致真的会笑出来。第二天吃过早饭就退了房，白班经理到是有跟进，补送了饼房的巧克力并承诺下次给更好的升级。算了吧，上海有太多酒店还想一家家打卡，扇子房卡都收集到了也就没有再回来的理由了。以客房呈现来看，其实看不出这是一家已经开业十多年的酒店，房间运用大量的木色调，沉稳大气；虽然整体商务感有点重，但超大的圆形浴缸又淡化了一些班味儿，气质倒是和置地文华有些相似。室内设计公司杰恩并非专长酒店，反而是操刀商务地产较多，比如平安金融中心、深圳万象天地、岗厦北深圳之眼都是他们的作品。文华江景房朝向东方明珠，不过前面有招商大厦的遮挡，侧向则是黄浦江和北外滩的景观。房间面积超过60平米，足够宽敞，纵向分割为卫浴和卧室空间。文华招牌的管家柜有设置在门口玄关，不过特意要求，服务员一般还是更习惯敲门。这家建议还是优先选择文华房，巨大圆形浴缸的设置让整个空间都有了一些灵气，感受会远好于基础房。浦东MO公区不大，康体健身和早餐厅中餐厅全部在地下，一层也不过大堂吧和前台的有限空间。进门最显眼的自然是巨型马赛克艺术墙和玻璃折扇，前台设计为船形，和酒店前身沪东造船厂旧址以及上海的航运文化形成呼应。这次只是简单体验了早餐，整体选择不算特别丰富，但生滚粥、煎饼果子、生煎包是亮点。另外还有无限自助的冰淇淋，增添了早上的幸福感。中餐厅雍颐庭是米其林一星，早先的顾问主持是福系列的掌门人卢怿明，后来又变成如院主厨傅月良，菜系也自然从淮扬菜变成杭帮菜。在如院处于上升期风头正盛，黄牛预约都涨到四位数时，先来雍颐庭浅尝一下倒也未尝不可，住客还有八折优惠。可惜这次没有时间安排，下次有机会再做尝试。浦东MO位置相对较偏，位于陆家嘴金融区一隅，到周末时基本空寂无人。但好处是毗邻滨江绿地，早上吃完饭沿着黄浦江散散步溜溜弯倒是惬意，反而有种闹中取静之感，最后就放些随拍做结吧。