一波三折｜上海世茂皇家艾美酒店

一、 抵达酒店

第二天要在人广办事，于是选择体验一下翻新的皇家艾美，848送2k分，价格还算说得过去吧。地段绝佳，附近要啥有啥。

早有听闻这家电梯复杂，但其实主要是因为没有标牌指示，很多人都一头雾水。不管是高区还是低区都可以直接从G层上楼，只要认准电梯的颜色即可。

本次预定乞丐房，提前谈心想要精致套，房态紧张，失败。下午3点到店，去酒廊ci，稍微等了一小会。

酒廊的工作人员态度还是不错的，就是办理入住有些慢，848的房费收了2000押金，也是刷新三观。

门口还是很气派的

L层已经开始排队了

酒廊风景

酒廊

旋转楼梯

夜景

二、 客房

首先给到4301，皇家行政大床，其实就是乞丐房换一种装修。进房间之后事故百出：纸巾盒上全是水渍，落地窗上有胶带，地上好多灰，柜子上床头全是灰，两张床头柜都脏兮兮的其中一个还有油，吹风机盒坏的离谱，浴袍装在纸袋里不挂衣架上。整个房间的装修十分劣质，墙砖都贴不好，地板上都是缝，墙纸边上也起线。

联系前台后房屋经理Jocelyn送来红酒表示歉意，并帮忙换房，态度点赞👍🏻

后换到4318，外滩景观房。一模一样的设计布局，只不过朝着外滩而已，落地窗太脏了，拍出去跟世界末日一样。

晚上23点空调间歇性发出嘟嘟的声音，大半夜的辛苦工程部过来检修，20分钟也没修好，于是致电前台，想问问有没有房间可以睡一晚，4318的东西我就不拿了，第二天我再回4318。过了一会儿前台回电，说没有外滩景观和精致套了，只有乞丐房可以吗？我说啥房无所谓，能睡一晚就行。前台说好的，明天两间房您都留着吧

当时已12点，下楼去前台拿房卡，前台小姐姐看见我拿着4318的卡下来的，特意说那个卡您就留着吧，我就打算在新房间2404睡一晚第二天直接走，下午回4318收拾东西。2404是乞丐房，我甚至觉得乞丐房的装修都比行政大床扎实，至少没有脱线和地板的问题，就是房间有点冷，和行政楼层比起来简直一个夏天一个冬天，门缝的光透过玻璃屏风晚上还是有点亮的，还有就是很奇怪没有备品。

奇葩的事情来了，下午一点我回4318收拾东西，一进房门发现整个房间已经收拾好了，准备给下一位入住了（过了一会儿再上去，房间里已经有人了，可以想象如果我再晚点回来是不是就double ci了，不知道有没有重新检查房间），我随机致电前台问我的东西去哪了，前台说我们给您移到2404去了，您有什么少了在打电话我们我心想行吧，反正马上退房了无所谓。

来到2404，看到酒店把我的充电线，洗面奶等等和脏衣服一起塞在一个纸袋子里（你要移好歹把脏衣服放在洗衣袋里吧，但这也不是重点），重点是，我的红酒没了？？难道酒店还打算回收红酒的吗？？

后来越想越气，不经我的同意擅自移我的东西（哪怕打个电话通知我也好，不至于进门一脸懵逼），把脏衣服和日用品塞在一起，还把红酒回收了，实在气不过，app联系前台，过了一会儿Lisa经理打电话来道歉，我又把事情来龙去脉给她讲了一遍（app 宾客服务中心 前台，这个事情不知道讲了多少遍了），她表示歉意，说下次来给升级精致套，更丰盛的水果红酒。后来我说那我的红酒就不打算给我了吗，她才说着就安排给您送来。不是我纠结这一瓶红酒，客人的东西难道不用送回吗？这家的态度的确不错，但是各部门之间缺乏沟通，经理对之前发生了什么一无所知。。

实在是刷新我的三观。。

浴室

洗手台

卫洗丽

浴缸

房间

电话

毛巾架

minibar

没有咖啡。。

酒

minbar

电视

景观不错

乞丐房

浴缸和马桶

洗手台

浴缸

床比行政大

写字台

沙发

minibar

行李架

衣柜

画

窗外景观

三、 设施与服务

酒廊景观还是不错的，但是因为挑高比较高也没放音乐，讲话之后声音就很大

行政房装修太劣质了

这个贴边。。

水渍

第一次见浴袍装纸袋子里的

散架的吹风机盒子

水渍

让我以为没有装修完

窗框上的胶布

没撕干净的胶带

角落里剩下的装修材料

地板巨缝

天花板外露的钉子

这个地面脏的让我感觉走进了没完工的房间

柜子上全是划痕和灰

油不拉几的床头柜

到处是线头

油

四、 餐饮

酒廊hh大赞，能吃饱

五、 周边玩乐

人广就不说了，要啥有啥

六、 整体评价

该表扬的还是要表扬，该批评的也要批评

表扬：Jocelyn和Lisa的态度良好，也积极解决问题，hh品质不错

批评：行政房装修劣质，打扫不到位，随意移动客人物品，各部门缺少沟通

大雾弥漫

post_deleted

作者写得很辛苦鼓励一下送花

人广首扣不是浪得虚名的[得意]

给套了有瑕疵都可以接受，不给套极尽挑刺，呵呵

还好避雷了这家

这家的感受就是装修/维护差，服务混乱。当时给的精致套，当晚洗澡发现下水道堵塞，水漫了整个洗手间。打电话给宾客服务部，等了快半小时维修师傅前来处理，处理之后说马上找客房同事来清理水渍，结果等了快一个小时直到再打电话催促才有人来。另外我遇到的工作人员讲话都是大喊大叫，做事手忙脚乱的样子，早餐让面档烫一点蔬菜，结果面档师傅让我自己找炒素菜吃。真的很差[流汗]

逸云 发表于 2021-3-24 13:50

给套了有瑕疵都可以接受，不给套极尽挑刺，呵呵

我就知道会有有你这种杠精出现 麻烦您仔细看看我福朋喜来登那篇 给了套有瑕疵 我可以接受吗？呵呵

这家一直不推荐，茶馆里拖太多，无脑推荐这家

写的不错，这家就是这样，半死不活

这家的行政楼层简直一言难尽。地毯脏死了，从走道脏到客房。房间装修质量好差，到处都能看到裂缝或粘胶。 就感觉酒店上下，心已经不在万豪了。今天刚退房。一肚子火。现在十分想收到问卷调查

GoingPlacesToge 发表于 2021-3-24 15:06

这家的行政楼层简直一言难尽。地毯脏死了，从走道脏到客房。房间装修质量好差，到处都能看到裂缝或粘胶。 就感觉酒店上下，心已经不在万豪了。今天刚退房。一肚子火。现在十分想收到问卷调查

房间就像是个半成品。。估计是等康莱德重装 乞丐房的装修都比行政好

你福朋第一间房那叫瑕疵吗？是人都不能忍的，换房理所当然。而这个呢就是没给升套，进了房到处找瑕疵角角落落翻个遍！就是为了找理由换房，你这种人见得多了，放大了你自己的人性自己还没意识到。呵呵

逸云 发表于 2021-3-24 16:47

你福朋第一间房那叫瑕疵吗？是人都不能忍的，换房理所当然。而这个呢就是没给升套，进了房到处找瑕疵角角落落翻个遍！就是为了找理由换房，你这种人见得多了，放大了你自己的人性自己还没意识到。呵呵

呵呵 你自己看大家的帖子和回复是我有问题还是酒店有问题 我也没主动要求换房 是经理给我换的 不好意思油和水你觉得可以忍我觉得忍不了 就算不换房我也要联系前台打扫干净 再说了如果我想要套换房就有了吗？当天满房我怎么要套？我都给这么中肯的评价了服务还行装修不行，怎么了，我连发文分享经历的权利都没有了？别在这装圣母好像自己是心理大师似的

感谢分享

押一付一不是挺正常。

超有料的馒头 发表于 2021-3-24 23:36

押一付一不是挺正常。

我之前900多两晚的房费只收了1500的押金[囧]

太可怕了

听说这还要换牌康莱德。。。简直了