【撒谎成性：一个月后令人瞠目结舌的后续】--2021除夕夜晚青岛西海岸威斯汀酒店

yyvvn 发表于 2021-3-8 21:53

？？？？？浴缸拉屎？？？？你别吓我。我不敢用了

有。每天进出几百个客人，一年人流量差不多是十万人左右，奇葩总能遇到

怎么说呢，这价格就当住了如家吧

现在疫情期间，和集团掰扯没啥用的…

相互拉黑不就完了。不过实在没看出，楼主的诉求是啥

看不惯不住就是了，写这么长不累吗

前后帖子看完，感觉酒店真不容易

看到另一个帖子了你提出的问题，让我以一个前酒店房务部门负责人的角度，来回答你的问题吧，不引战，我觉得酒店清洁质量不佳，员工应变能力和业务素质不高，但是并没有原则性的错误

1.        客人退房的时候有人检查清扫浴室么？没有发现堵塞？

应该检查，但是大多数时候打扫时候没有发现溢水，做完清洁是不会再去特地检查的；现在清洁人员大部分外包，清洁质量是不如从前。

2.        用清理粪便马桶的东西用在客人的浴室？

这个工具，我们这里叫皮虎子，一般工程部疏通堵塞，下水道和马桶都是皮虎子，这个没什么好吐槽的，下水道也不比马桶干净。

3.        把客人淋雨的花洒就扔在下水道的水里？

工作粗糙了，很多小地方的工程部人员确实操作不规范。

4.        当发生房屋污染严重的情况影响到客人休息，没有人首先想到先给客人换房间？

如果判断能很快修复，换房不是第一选择，因为换房也会平添客人的麻烦。通常这个时间控制在半小时之内。

5.        管理混乱无人负责，发生了问题，当客人离店的时候14个小时都没有处理结果？

看到你也说了，实际换了房间，并把你丢在地上的衣服免费洗涤了（很难理解把自己衣服丢地上的行为）；作了道歉、承诺下次礼遇……虽然不算太好，但是这不就是结果？如果你不满意，可以直接说自己有更进一步的诉求，无论是否合理。

6.        管理人员是个人行为撒谎推卸责任，还是根本管理混乱沟通不畅没有表达清楚事情责任和当时情况？

你的主观说辞和感受，不能同意

7.        集团管理系统失控，已经完全对旗下酒店管理失控了么？

夸大其词，不能同意

评论内容不可见

我还真不是大号小号的 我是另一个对西海岸威斯汀不满的客人 可以看我的评论 先粉后黑

我是不满 借机表达 您图什么呢？

爱上环球客 发表于 2021-3-8 22:52

相互拉黑不就完了。不过实在没看出，楼主的诉求是啥

很简单，楼主在等待酒店主动提出来赔偿积分，我估计楼主心目中的积分至少不能低于1万，否则这长篇大论的真不值得

KimiW 发表于 2021-3-8 23:20

看到另一个帖子了你提出的问题，让我以一个前酒店房务部门负责人的角度，来回答你的问题吧，不引战，我觉得酒店清洁质量不佳，员工应变能力和业务素质不高，但是并没有原则性的错误1.        客人退房的时候有人检查清扫浴室么？没有发现堵塞？应该检查，但是大多数时候打扫时候没有发现溢水，做完清洁是不会再去特地检查的；现在清洁人员大部分外包，清洁质量是不如从前。2.        用清理粪便马桶的东西用在客人的浴室？这个工具，我们这里叫皮虎子，一般工程部疏通堵塞，下水道和马桶都是皮虎子，这个没什么好吐槽的，下水道也不比马桶干净。3.        把客人淋雨的花洒就扔在下水道的水里？工作粗糙了，很多小地方的工程部人员确实操作不规范。4.        当发生房屋污染严重的情况影响到客人休息，没有人首先想到先给客人换房间？如果判断能很快修复，换房不是第一选择，因为换房也会平添客人的麻烦。通常这个时间控制在半小时之内。5.        管理混乱无人负责，发生了问题，当客人离店的时候14个小时都没有处理结果？看到你也说了，实际换了房间，并把你丢在地上的衣服免费洗涤了（很难理解把自己衣服丢地上的行为）；作了道歉、承诺下次礼遇……虽然不算太好，但是这不就是结果？如果你不满意，可以直接说自己有更进一步的诉求，无论是否合理。6.        管理人员是个人行为撒谎推卸责任，还是根本管理混乱沟通不畅没有表达清楚事情责任和当时情况？你的主观说辞和感受，不能同意7.        集团管理系统失控，已经完全对旗下酒店管理失控了么？夸大其词，不能同意

发第二个贴应该是和酒店谈判破裂了

为什么你们非得觉得这酒店三四百

旺季的时候一千块一晚没人提？

KimiW 发表于 2021-3-8 23:20

看到另一个帖子了你提出的问题，让我以一个前酒店房务部门负责人的角度，来回答你的问题吧，不引战，我觉得酒店清洁质量不佳，员工应变能力和业务素质不高，但是并没有原则性的错误1.  客人退房的时候有人检查清扫浴室么？没有发现堵塞？应该检查，但是大多数时候打扫时候没有发现溢水，做完清洁是不会再去特地检查的；现在清洁人员大部分外包，清洁质量是不如从前。2.  用清理粪便马桶的东西用在客人的浴室？这个工具，我们这里叫皮虎子，一般工程部疏通堵塞，下水道和马桶都是皮虎子，这个没什么好吐槽的，下水道也不比马桶干净。3.  把客人淋雨的花洒就扔在下水道的水里？工作粗糙了，很多小地方的工程部人员确实操作不规范。4.  当发生房屋污染严重的情况影响到客人休息，没有人首先想到先给客人换房间？如果判断能很快修复，换房不是第一选择，因为换房也会平添客人的麻烦。通常这个时间控制在半小时之内。5.  管理混乱无人负责，发生了问题，当客人离店的时候14个小时都没有处理结果？看到你也说了，实际换了房间，并把你丢在地上的衣服免费洗涤了（很难理解把自己衣服丢地上的行为）；作了道歉、承诺下次礼遇……虽然不算太好，但是这不就是结果？如果你不满意，可以直接说自己有更进一步的诉求，无论是否合理。6.  管理人员是个人行为撒谎推卸责任，还是根本管理混乱沟通不畅没有表达清楚事情责任和当时情况？你的主观说辞和感受，不能同意7.  集团管理系统失控，已经完全对旗下酒店管理失控了么？夸大其词，不能同意

比较中肯，弄脏了衣服就洗干净呗，而且扔地上本来也不干净。有本事就直说，衣服脏了，赔一套新衣服

张口就是二十年老乞丐啦

看了之前的帖子，有点恶心，

时刻需要记住一点：酒店问题必须当场解决，否则人一走，时间一过，没人会特意处理的……