2020年凯悦系酒店回顾暨总结

继援鄂工作结束后，经过隔离、休整、政治活动等繁琐事宜，从重返工作岗位，到偶然在凯悦官网查询到关于面对“医务工作者享受特殊价格”的条款与条件，从7月中下旬开始决定，在万豪与洲际保级前提下冲刺凯悦环球客。如果要用哪句诗来形容凯悦与我，应当是“取次花丛懒回顾，半缘修道半缘君”，总结下的这篇，是以一名医务工作者，对所有集团面相医务人员的爱戴、称颂的回馈，投我以桃,我便报之以李。更是向对我表示问候、关心的飞客的茶友一些对上海酒店的回顾性、前谵性意见的反馈与总结。

     在2020年期间，共住凯悦系酒店60余次，7月开始入住，9月到达环球客。

其中CAT1-2类：上海虹桥商务凯悦嘉寓/嘉轩3晚，上海新虹桥凯悦嘉寓/嘉轩7晚，上海嘉定凯悦酒店15晚，上海崇明凯悦酒店1晚，上海环球港凯悦酒店8晚，上海五角场凯悦酒店12晚，CAT3-4类：上海外滩茂悦大酒店10晚，上海金茂君悦酒店12晚。现回顾性等体验报告如下：

     上海虹桥商务凯悦嘉寓/嘉轩&上海新虹桥凯悦嘉寓/嘉轩：

     两家酒店在地理位置上，虹桥商务毗邻虹桥火车站及虹桥天地，新虹桥则靠近青浦奥特莱斯，交通便捷程度上虹桥商务优于新虹桥，餐饮方面，早餐这两家酒店大同小异，但是虹桥天地餐饮的选择与品质上大于青浦奥特拉斯，因此虹桥商务优于新虹桥，选择虹桥商务赶早班飞机/动车的朋友更适宜，当然青浦有奥特莱斯，有无班车未体验，并不了解。

     餐饮方面，这两家酒店的定位并不是会议型酒店或度假型酒店，属于家庭/差旅型酒店，并无特色。客房叫餐价格均可，同比实惠。

     礼宾/CI/CO/嘉宾轩/客房设施/服务/环境：上海虹桥商务凯悦嘉寓有靠近电梯的房间相对较吵，非套房面积较小，床品一般，自觉睡完腰疼，很少送果盘。相比下，新虹桥凯悦嘉寓/嘉轩的房间稍大，开放式客房与套房在环球客级别下升套率暂100%（仅个人大数据），非环球客（白板会员）在2019年入住，也有升级大开间，送果盘次数多于虹桥商务，非环球客基本无。环境方面基本清幽，很少排到电梯房。这两家酒店在服务方面稍缺经验，当然，新开酒店招聘下来的员工以及地域关系，员工了解品牌文化与内容是需要时间的，可以期待，但是不抱有太多希望，for example，本人入住贵店时候使用，HYATT VISA的联名卡经常会被前台告知不会使用/不能使用/使用货币错误等发生率极高，面对突发性/超培训问题时处理能力有待提高，当然，我们需要给所有员工熟悉的机会，也有以建设性意见向两家酒店反馈过相关的非投诉建设性意见。两家酒店都无嘉宾轩，以前瞻性看，如果酒店接团客的话，还是要多配几个前台的。礼宾上很少主动提行李。价格方面，一般情况下虹桥商务是新虹桥的2倍左右，商务还是偏高很多。

      总体评价：上海虹桥商务凯悦嘉寓/嘉轩：🌟🌟🌟🌟四星，上海新虹桥凯悦嘉寓/嘉轩🌟🌟🌟三星

    上海嘉定凯悦酒店&上海崇明凯悦酒店&上海环球港凯悦酒店&上海五角场凯悦酒店：

    这几家酒店除了崇明凯悦距离市区很远，接着就是嘉定凯悦，剩下两家都是坐落商圈。其中崇明凯悦在2020年住过一次，首次体验可谓在郊区酒店略胜一筹，无嘉宾轩，使用咖啡厅代替，客房环境清幽，使用家具尚可，卫生间等细节方面做的一般，前台服务尚可，对凯悦的条款等熟悉程度尚可，客房打扫阿姨礼宾等培训尚欠佳，唯一值得一提的是餐饮方面与农家乐合作的活动，中餐厅使用的是当地非转基因的绿色蔬菜，崇明口味的佳肴非常符合上海本地人的口味，周末自驾游的人太多，房费飙升，来回路程耗时太长。

     其次是上海嘉定凯悦，这家酒店在2020年的特点：经常接旅行团，嘉宾轩全年关闭状态，餐厅人员不熟悉凯悦集团的活动。本人一次遇到旅行团入住，大概排了半小时队，实在无语。嘉宾轩的关闭每次入住补偿500点凯悦积分。因为离工作单位就一站式高架，以及房间面积远远大于CAT1的虹桥两家酒店，因此去年选择较多，因为楼层较高，视野很棒，挨着保利大剧院，环境还是要打高分的。餐饮方面，中餐厅至今欠我一顿面条的积分没入账，因为账单数额实在太小，至今没计较，等待哪天问题多了一并发作。听说保利某楼层在卖了，以及敲重点，有一张信用卡（广发？）在该酒店是不能刷的，原因是他们的业主可能和广发有往来，时隔太长，已经忘了，早餐还不错。

     环球港凯悦和五角场凯悦算是CAT2类别本人住的很舒服的酒店了，环球港的现榨果汁和手工煎饺甚得我心，其中有个儿童主题的套房（虽然我不喜欢）但是保持了多元的主题还不错。五角场凯悦虽然嘉宾轩未开，在我入住期间每天第一轮的minibar是免费的，以及HH在其他区域正常供应，因为疫情环球客不能享受的补偿措施也是很棒的，这两家是CAT2类我认为非常不错的，中餐馆这两家不相伯仲。

    总体评价：上海嘉定凯悦酒店：🌟🌟🌟三星，上海崇明凯悦酒店🌟🌟🌟🌟四星，上海环球港凯悦&五角场凯悦🌟🌟🌟🌟🌟五星

   CAT3-4：上海外滩茂悦大酒店&上海金茂君悦酒店

   如果说凯悦系服务最差的，当数外滩茂悦，这家酒店也是本人住酒店迄今为止，第一次在猫途鹰和凯悦邮件反馈体验中差评的一家酒店。先说差评的点：小问题上，礼宾懈怠，偶遇员工不戴口罩，夜床偶尔不开，酒店停车更改方式未及时通知客人，这些都是可以期待改进的小问题。在2020年11月14日本人进行了第一次投诉，本人于中午定了一间大床房，于当日15:09分起和酒店沟通何时可以入住问题，至当天16：30分无人回答，遂拨打三通电话才打通总机转嘉宾轩，在15:00-16:30间，打过一次催促，一直无反应，遂投诉。当时已是环球客的情况下忽视客人的正常需求，另，非环球客客人一小时内排房问题上无法解决也是不应该的，在看到投诉过后，上级与我进行电话沟通，最后以我建设性的管理问题的反馈中结束，后入住酒店未发生不愉快。值得一提的是，下午茶和HH的果汁的鲜榨的，早餐丰盛，高楼层房间景观尚可，有几间房有霉味。餐厅尚可。

   然后是住到现在我非常钟爱的金茂君悦，早餐没有茂悦这么合我胃口，12房14房等景观基本是我最爱，在2021年1月7日位于83楼的嘉宾轩水管子爆了，淹了三层楼，位于82楼我的房间不幸被淹，当时本人不在房内，前台致电给我，让他们查看房间墙面（他们忽视的问题）地面漏水情况，未及时反馈，在这件事上，前期工作管理层的应急预案做的一般，在我提出安全隐患与客房反馈以后，处理迅速果断，品质尚可，期待依旧，比茂悦更胜一筹。2021年1月份已连住两周金茂君悦，还是非常喜欢这家在我出生的时候就存在的高楼。在餐饮方面，君越的粤菜不是特别好，日料甚得我心。

     总体评价：上海外滩茂悦酒店🌟🌟🌟🌟四星，上海金茂君悦酒店🌟🌟🌟🌟🌟五星

    一年一度的简短报告到这里就结束了，世界上最大的勇气，莫过于压力下的优雅。纵然疫情不散，医疗任务艰巨，在每日安眠药之下才得稍稍休栖片刻的我，找到了刷房的乐趣，在武汉的两个月，我想起过许多任性与错过的事，我想到了贾岛的那句，青山万古常如旧，黄鹤何年去不归。来到这个世上，我们被筛选，被挑剔，被赋予使命。我们的理想曾被杀死，中途夭折，或轻言放弃，然后多次失败，然后重头再来。后来我理解了，我用悲伤去看世界，世界便是满目疮痍，充满逝去。我用努力去看，这片土地留下的便是永不停歇的希望。人们都带着微笑，我理解他们，因为他们是另一个我，所见即所想。我也爱他们，因为他们更像我自己。

支持援鄂大佬

洗干净了

洗干净了吗？

写的太好啦：）同最喜欢金茂GH！

thank you

援鄂大佬辛苦了 最后一张图很强

洗干净了

洗干净了

哈哈哈哈哈哈哈

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洗干净了

医务工作者这么忙 都能保级三家  佩服

AaronWang1987 发表于 2021-1-19 19:01

医务工作者这么忙 都能保级三家佩服

阿狸没有家了

评论内容不可见

哈哈哈哈哈

蓝翔在逃挖掘机 发表于 2021-1-19 18:42

援鄂大佬辛苦了 最后一张图很强

xxlb

可乐必妥、 发表于 2021-1-19 19:24

xxlb

lb是什么

蓝翔在逃挖掘机 发表于 2021-1-19 19:25

lb是什么

老板