本帖最后由 挡了我的八倍镜 于 2020-12-24 08:45 编辑 看到个吐槽海口华彩华邑的硬件和服务不行帖子,楼主被疯狂喷。不讨论他帖子里的内容,我来喷一喷这家酒店。
上周六入住,积分房。华邑该享受的待遇享受了,比如升级到了6层行政海景房,比如送了早餐。但是硬件差服务不行,不配华邑这个品牌,不该被吐槽吗?
提前一天收到宾客关系电话,询问几点到店,答大概12点。对方说周五满房,所以12点到店不一定有房间。我说没关系看着安排就行。
第二天也没一下飞机直接来酒店,拎着个大包在外边逛了逛,大概下午1点到的酒店,前台小哥安排了6楼,想着要个高点的楼层,小哥极力推荐6楼:目前只有6楼12楼有房间,12楼没有阳台,不建议给您这间。而且酒店就只有12层,6楼也不低,您就在6楼吧。我说我先去吃中饭,大概2点多回来,可以安排个高层吗?小哥答也不一定哦,您就住6楼吧。。OK没问题。
刷押金的时候也很费事,给了信用卡,说pos机不行要刷支付宝,打开支付宝pos扫码一直报错,又说pos扫不了码,这时又可以刷卡了,不知道为什么。。然后刷完两个人的脸后小哥递过来2张房卡and1张欢迎饮料券。
到了6楼出了电梯间到楼道就一大股异味扑面而来(不是所谓的潮,有那种劣质木质家具的味道)进了房间更是很刺鼻的异味。我的鼻子不好使,但真的受不了这个味道了,打开阳台窗好久味道散不掉。出去吃了饭,大概3点回了房间,还是有味道。打电话要空气净化器,半小时过去了没人送,又打给宾客中心,过15分钟还是每人送,第三次打过15分钟没人送,又打过去说5分钟送到,当时火真的很大了,打开手机计时整整5分钟满了,终于送到了。然而还没完
空气净化器是坏的,滴滴滴滴一直叫个不停。。。。
让过来人看看是什么问题,过了10分钟没人来。
期间打电话叫空气净化器的时候,不是没有提及让给换个房间,然而电话那头不同意,不给换。想着给个空气净化器用用也就算了。
但空气净化器是坏的,叫人来看也是慢慢吞吞。一气之下叫负责人到房间,让她自己闻闻房间里有没有异味。负责人来了之后终于同意给换个房间。
这一系列骚操作搞下来,已经5点了。一个下午,没了~
在楼层经理找更换的房间过程中,去了7楼,9楼,10楼转了转,7楼走廊味道小一些,9楼10楼没什么味道。客房经理说其他楼层房间房型不好,换个7楼吧。OK。我真不挑。7楼房间至少比6楼味道小。问了句你们行政楼层不是9到12层吗?楼层经理答5楼开始到12楼都是行政楼层。又问了句行政楼房型备品也是essential elements啊?答不好意思,刚刚6楼的房间可能同事放错了,7楼已经帮您换成欧舒丹了。
哦,好的。。。
搬行李到7楼,楼层经理为表歉意,带着礼宾过来帮忙,还送了一盒爱马仕的备品作为礼物,不想再计较也就收下了。以为到这里结束了?服务这块就算了,来说说硬件吧。
房间装饰除了一个红色跟整个房间不搭的柜子像是华邑的元素,其他没了。不挂这个logo,完全没人会知道这是华邑,更像是一个老五星酒店。房间不小,但是一半是洗漱区,布局非常不合理,真正的卧室就不大了。马桶不是电动智能的是普通马桶,浴缸放的水超级脏。。。
对了,当天楼下2场草坪婚礼,一直到晚上8,9点还在放着超级响的音乐。可能因为楼层低,真的吵。
第二天同样有一场,不过还好音乐声音不大。
酒店的健身房大概类似智选的,2台跑步机2台椭圆机这种,就别拍了,挺丢华邑的脸的。。
好了,吐槽完了。希望这家酒店有空让员工过来洗地,不如提升一下自己的服务,硬件不够的时候还能靠服务拉一拉分数。也别总是找水军了,有钱的话提升下硬件吧。
另外说一下,这家HH出品不行大家好像都比较认同。早餐也真的一般,也想问问华邑不是标配面家标配牛展面吗?这家没有。这两个就不说太多了。怕了。