本帖最后由 SicilyLi 于 2020-12-15 15:42 编辑 希尔顿客服真的是从态度到服务水平都太差了～
服务一点热情都没有，还总是打断别人讲话，全程多次问她：你能听我说完吗？👇
定了1216入住，14号晚上发现酒店降价了，但当时刚过晚上十二点电话客服下班了，于是等到15号来打。其实价格差价不算多少，现在双倍房晚也很值了，但因为没有打过400电话，也想看看服务水平怎么样。毕竟Hyatt的电话客服真的是万事都可以协调～
回到正题：打过去直接报了订单号咨询可否修改订单价格到现在的实时价格，被告知不可以需要直接和酒店联系，我就问她是否可以你们去联系酒店而不是把问题推给我们？
客服表示在线去联系酒店，一分钟后等待音乐结束，冷冷地反馈说酒店不同意。然后就冷冷地说我们是要尽全力帮助会员的，但是这个价格浮动很正常，是酒店方自定价格的我们也没办法，我要是有权限就帮你了等等。于是我说那等都给我个有权限处理的联系电话，或者我可以去哪里投诉这个状况？客服在电话那头，略带情绪地说，额……我不认为你现在这个情况是可以达成投诉条件的。我的天哪，这个回答也是醉了，希尔顿客服不统一培训的吗？
继续假装想投诉地说到：不管我构不构成投诉条件，你也可以告诉我投诉渠道和号码吧，是吗？你不是说要尽全力帮助会员吗？但是我没有感受到你们有在尽全力呀，如果酒店反馈不可以修改订单，那你有没有想到去跟酒店协商给会员补偿呢？而不是一分钟电话酒店说不行你就给我回个话说不行，只是一个传话的角色，我完全没有感受到你在尽全力呀。
客服悻悻地说，嗯，是的～（省略一切总是打断我的废话）
“所以你接下来是希望我去投诉，还是你去和酒店联系补偿？”
“额，这个您是我们的金卡会员的话正常是可以升级一级房间的。”
“你还是没听明白我意思吗？正常升一级是本来我就该有的权限，补偿就是在这个基础上再做升级。这样吧，我在这个酒店下了三个订单，如果酒店或者你们无法给到我补偿方案，我把后面两单退了就是了。”
“那我马上去帮您问一下酒店，您稍等”
继续等待了三十秒等待音乐…
“你好，就是酒店的销售经理一直没接电话，你看……”
继续醉了，30秒没接而已，马上来问我怎么办了吗？
“这样吧，你先和酒店联系，得到答复后请你或者请酒店回电话给我OK吗？”
“好的好的，那还有什么可以帮您呢”
“没有了，我就是希望这件事情可以很好的处理，给会员一个好的感受，你明白吗？”
“哦嗯好的，祝您生活愉快再见…”
迅速地念完这句不走心的对白后迅速地挂了电话…
哇，真的是，没有见过比他服务更不在线的了，这么一看连菜鸟驿站的客服都相当优秀了
大写的服气！
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