请问 使用东航的无陪年长旅客服务 只能在始发地航司机场柜台办理吗

两名超过70岁的老人旅行，神志清楚，可以自己行走，只是担心不熟悉流程。

来程是吉祥航空，购票后电话预约了特殊旅客服务，从出发地办登机牌，有工作人员引导到登机口，抵达后有工作人员引导到到达口交给接机人，很顺利。

回程选的东航，电话95530，先是说东航没有引导服务，后来又说有个陪伴旅行服务，只适用12-70岁的旅客，我问为什么航空公司要为大部分有自理能力的乘客而不是儿童和老人提供服务，客服无言以对。

后来我自己在东航网站上找到东航可以为老人提供引导服务http://www.ceair.com/guide2/wpnoage/index.html 请问下最近有没有用过此项业务的飞友？如果在出发地航司机场办登机牌时才办理，恐怕没时间安排到达地的引导吧。为什么不能通过电话提前预约？

最后说一句，自己是东航金，但是这个例子让我对东航深深的失望。

退票 买吉祥

退票，买吉祥

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自己搜索东航网站 得到结论如下

1）东航有陪伴旅行业务http://www.ceair.com/about/dhcpjs/t20141224_16929.html，看下来主要面对的是搭乘国际航班的旅客，除了机场引导服务外，还有机场接送，当然是收费的。而且东航为了怕麻烦，规定年龄需要在12-70周岁之间。

2）无陪年长旅客在东航是归类于特殊旅客 http://www.ceair.com/guide2/wpnoage/index.html 只能到机场爱心柜台临时要求，无法提前预约。

自己来回答 虹桥T2 前往特殊旅客柜台（好像是D1） 告知后工作人员会安排带老人过安检走工作人员通道 送客还可以目送老人完成安检 一切顺利

由于我家老人不需要到达机场的引导服务，所以如果有需要到达机场的无陪引导服务，还请向机场工作人员咨询。

顺便吐槽下，这些需求完全可以通过预约的方式提前安排，不理解为什么东航不提供。

n23156 发表于 2020-12-2 23:01

自己来回答 虹桥T2 前往特殊旅客柜台（好像是D1） 告知后工作人员会安排带老人过安检走工作人员通道 送客还 ...

虹桥T2对70岁以上老人很友好，无论何种舱位，凭身份证直接可走两舱通道（虹桥航司高卡都不能走这个通道）。