谈谈交行为什么陷入困境
交行的信用卡无论发卡量、交易量都是暴跌,而坏账率爆增,kpi考核极其难看,那么为什么回陷入这种困境呢?
1、交行引以为傲的hsbc风控系统。首先国外和国内情况不一样,单纯靠风控系统没有意义。比如小招,一旦给你发白金卡,怎么刷都没问题,只要你能按时还款,该参加的活动都让你参加,该给提额都提额。交行的特点是只要刷卡量超出额度,基本都容易黑,而交行给的额度普遍偏低,简直就是给客户自己下套。这一切都来源于不符合国情的hsbc风控系统。
2、活动设计矛盾。活动无非就是赚取手续费,提高刷卡量,让自己的kpi好看一些,如果你要屏蔽大老板搞普惠,麻烦你走心一点,不要简单的搞刷卡总额比拼,而是要采取其他银行刷卡+抽奖+兑换的形式,毕竟普通用户怎么刷一个月也就那点钱,你指望让普通用户一个月刷3000就能拿ipad你银行自己不亏?你的刷卡量能高?这种为大老板设计的活动还不让大老板参加,不是自己给自己难堪?
3、少搞钓鱼活动。交行的活动,基本都是钓鱼活动,不用手段纯靠消费,很难达成条件,用点手段就拉黑你,看似公平,但你搞活动的初衷是什么?如果经费有限,怕大老板拿的多,麻烦就用不值钱的奖品或者封顶刷卡额,如果想提高刷卡量就别心疼那点经费。
4、不要歧视客户。你自己的最红星期五,被客户**九拉黑客户,就算客户上了车,也没必要让客户写保证书,这么卑微的求饶,除了羊毛党,优质客户会毫不犹豫得销卡销户,导致留下的都是大老板羊毛党,真正的消费客户反而越来越少。再说白麒麟卡的广告不就是最红招牌吗?拉人家上车屏蔽人家,这种行为真的好吗?
5、可能很多人要拿白麒麟附属卡说事,确实白麒麟门槛低,附属卡免费,但真正优质的客户谁看的上这点代驾和阉割的龙腾?正常消费的客户又有多少刚性需要换里程的呢?同时,刷免的好卡一堆,白麒麟能刷免吗?对于一年出行1-2次的家庭,光大终免送的龙腾怕是都用不完吧?
6、额度抠门过度。比如我房贷在交行,每年给你们贡献几万块的收益,额度才给3万,去趟hk存刷了都会黑,招行你在国外刷的越多人家越高兴,交行生怕客户还不上钱,谁家过年还不吃炖饺子呢?
最近,身边反感交行喝销户的越来越多了,希望交行好自为之,悬崖勒马,回头是岸