一次入住体验就拉黑西安赛瑞喜来登

9月19日出行，原计划的瑞丽因为疫情原因放弃掉了，临时改了行程去西安，基于位置和价格，选了赛瑞喜来登。实践证明，便宜是有代价的。

酒店老旧不说了，提前沟通蜜月出行，最终也只给了金卡应有的升一级，房间里摆了点花瓣。

CI几个小时后，服务生才来送欢迎水果，而且居然不敲门，不按门铃就直接刷卡进房。

那个时候正在睡午觉，场面别提多尴尬了。

打电话到前台投诉，要求DM回电，DM回电话说是餐厅的临时工，表示歉意并愿意补偿双早，正在气头上就拒了。

第二天退房之后来电话说给补2000积分，2-3天到账，虽然很没有诚意，但是懒得计较就接受了。

结果十一假期回来上了几天班，想起来查了一下，居然一直没到账，这么点补偿积分都要赖么。

一气之下直接给customer care发了投诉邮件，邮件发出去又过了三四天，酒店来电话说，收到你的投诉了，积分今天应该到了，你查一下。

我现在就想问一句，就这种服务水准和诚信度，啥时候摘牌？

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最后补充一句，没纠结升不升套，没纠结几点送的水果，控诉的点在于

“进门直接捅，犯错临时工，承诺的补偿不问就不到账”

难怪说万豪精神业主多，我都开始反思是不是我自己的问题了。

佛系一点 人生会更美好

Yoshiki-xx 发表于 2020-10-15 16:03

佛系一点 人生会更美好

够佛了，20多天后才想去来去看一眼。

Samc_hxd 发表于 2020-10-15 16:04

1.金卡应有的升一级，你确定？给了花瓣你还要啥？

2.你在睡午觉，你真的确定他没敲门没按门铃？

1、金卡优选客房升级写在会员权益里；

2、我没睡着，我媳妇睡着了；

3、DM自己都承认没敲门没按门铃，直接房卡捅进来的，莫非你是业主？

gideonwu 发表于 2020-10-15 16:06

1、金卡优选客房升级写在会员权益里；2、我没睡着，我媳妇睡着了；3、你是业主？

原来提出一点质疑就是业主哦，那我等您给我过户，尊贵金卡

莫斯科号巡洋舰 发表于 2020-10-15 16:08

原来提出一点质疑就是业主哦，那我等您给我过户，尊贵金卡

憋着打脸，也叫提出一点质疑么？自己被打脸就恼羞成怒？

这家住过两次还可以吧，挺厚道的，就是灰大了点，淋浴房水压小了点！你金卡还有水果的？我是一次都没，哈哈，直接订的行政房 比乞丐房贵不了多少，和豪华套房一个价格，一楼咖啡吧下午茶，楼上hh也不错，楼下早餐一般般！

反正前年入住小白金无谈心升套房，我觉得吧，金卡不升套很合理啊，蜜月撒了花瓣啥的也算对你的话上心了，直接进来首先确认是否开了免打扰，其次酒店其实马上就打电话来致歉，退房后也主动来电，不能算没诚意吧，开心一点就好，不用生气，气着自己

ci了几个小时后才是睡午觉的时候 提前入住了晚送水果也没什么毛病吧

Hankson 发表于 2020-10-15 16:12

ci了几个小时后才是睡午觉的时候 提前入住了晚送水果也没什么毛病吧

逻辑满分

post_deleted

lazysheeep 发表于 2020-10-15 16:11

反正前年入住小白金无谈心升套房，我觉得吧，金卡不升套很合理啊，蜜月撒了花瓣啥的也算对你的话上心了，直 ...

真心没要套，升不升一级都无所谓，去西安就没打算在酒店里待着，差评的点根本不在这里。

进任何房间，进门之前先敲门，我理解为一般礼貌，理应是写在SOP里的。

进门直接捅，犯错临时工，承诺的补偿不问就不到账，这是问题所在。莫非我标准太高了？

我在这家的体验也不好，说给角房，结果给了个行政大，然后该有的服务一点都没，前台感觉跟欠了她10万块一样

gideonwu 发表于 2020-10-15 16:09

憋着打脸，也叫提出一点质疑么？自己被打脸就恼羞成怒？

你看看这个帖子里大家的回复，我有什么好恼羞的？到是您自己有点恼羞吧 哈哈哈哈

飞客2022222 发表于 2020-10-15 16:10

这家住过两次还可以吧，挺厚道的，就是灰大了点，淋浴房水压小了点！你金卡还有水果的？我是一次都没，哈哈 ...

那看来我只能怪自己运气不好。

gideonwu 发表于 2020-10-15 16:14

真心没要套，升不升一级都无所谓，去西安就没打算在酒店里待着，差评的点根本不在这里。进任何房间，进门之前先敲门，我理解为一般礼貌，理应是写在SOP里的。进门直接捅，犯错临时工，承诺的补偿不问就不到账，这是问题所在。莫非我标准太高了？

可能觉得中午一般还没入住？问题肯定是有，但是我觉得他们好歹两次都是主动来电致歉提出补偿，后面分没到你去电还是说会补上，大家互相体谅咯

这家看论坛一直说挺厚道的

10.4 晚九点到店给了大套 不过没欢迎水果 设施老旧服务无功无过

lazysheeep 发表于 2020-10-15 16:19

可能觉得中午一般还没入住？问题肯定是有，但是我觉得他们好歹两次都是主动来电致歉提出补偿，后面分没到 ...

可能描述不准确吧啊，第一次是打电话前台投诉，要求DM回电，没要他的早餐，说第二天再来电话。后面补偿分不到，投诉到总部了。