[已解决]茅山假日温泉酒店，硬件很好软件很差

在某公众号上订了799元两晚的茅山假日温泉酒店3间房，带着一家老小驱车前往。下午3点到达酒店，一进大厅人山人海，带着为什么那么多人的疑问等待CI，等待中不止一两个客人和前台争吵，终于明白为什么大厅里有那么多人还拖着行李了，给大家口述其中一位的：

客人：“我从1点等到现在了，2个多小时了，你们房间还没有准备好？”

前台：“不好意思先生，我尽快帮您催”

客人：“给你10分钟，否则我投诉”，10分钟后：“房间好了没有？还没好？那我投诉”

前台：“好的先生，你投诉吧”

听完我带着瑟瑟发抖的心情上前一步办理CI，果然等待我的也是不好意思现在没有房间，需要等待2小时的答复。问前台如果2小时后还没好怎么办，前台回复我，那也没办法，只能再等。心里一万个草泥马，看看大厅里一张张快要爆发的脸，再看看前台那张有种你投诉我呀的脸，默默的退下带着娃去水上乐园了。

水上乐园撒欢完已经是5点20了，到前台一问，只准备好了1间房，直到晚上7点，才完成了3间房的CI。

入住期间让我最最惊愕的是服务员居然自行拿卡开客人房间的门，这培训是洲际集团的么？

场景一：2名服务员在客房门口按门铃、敲门、喊先生我们给您送物品，无人应答，熟练的拿出卡刷卡进门，然后一直说不好意思不好意思的退出来。

场景二：我和娃在阳台上泡温泉，阳台门紧闭（开了房间的空调自动停止）。突然听到房门嘭的一声，吓了一跳以为有陌生人闯入，穿着泳裤拿着水枪冲到门口，看到门口放着2瓶水和2条浴巾，才想起泡温泉前问礼宾部要了水和浴巾。

说了那么多，酒店应该在员工服务培训上多下一点功夫，否则枉费了酒店自带的好风景和设施。另外在现有接待能力不强的情况下不要做那么多活动，得不偿失。

额，该怎么说呢。。。。敲门，你不出声，不就代表没人嘛。人家进来有什么问题？如果工作人员没房卡，你出门回来怎么会收拾的干干净净？可能是ci时间太长有怨气吧

热门季节，入住率高，会员延迟退房到三四点，还要打扫，确实来不及，他都说要投诉了，你要工作人员怎么说，有时候相互理解。遇到向您这样的顾客，先带着孩子去玩也是很好的一种处理方法，大喊大叫解决不了问题。

我觉得酒店最大的错就是低估了人流

JaneEdison 发表于 2020-8-11 10:40

热门季节，入住率高，会员延迟退房到三四点，还要打扫，确实来不及，他都说要投诉了，你要工作人员怎么说， ...

他是假日酒店，不会给会员延迟退房到3.4点。其实后来发现主要是他打扫人员不够来不及打扫而已。

kobelsun 发表于 2020-8-11 10:48

他是假日酒店，不会给会员延迟退房到3.4点。其实后来发现主要是他打扫人员不够来不及打扫而已。

可以的 今年只要是高级会员，cp，假日，基本上只要申请，都可以到4点。

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评论内容不可见

哈哈哈，我也是799活动去的，不过酒店给799活动的房间都是最差的，面对马路的房间。早上给大卡车的声音吵醒，阳台玻璃的隔音不行。

JaneEdison 发表于 2020-8-11 10:52

可以的 今年只要是高级会员，cp，假日，基本上只要申请，都可以到4点。

原来是这样，以后去试试。其实也不能怪那位客人，我自认为自己脾气算好的，到后面也有点忍不出。主要是前台人员的业务水平太差，脸上带着微笑其实话语都很冲。这点应该好好培训。

也是醉了 要了东西一直不开门？？在里面穿衣服呢？？？又不是没敲门。。

kobelsun 发表于 2020-8-11 10:48

他是假日酒店，不会给会员延迟退房到3.4点。其实后来发现主要是他打扫人员不够来不及打扫而已。

哪个公众号订的？月底也想带娃去，正好不出省，水上乐园门票多少钱？哪里买优惠？

JaneEdison 发表于 2020-8-11 10:52

可以的 今年只要是高级会员，cp，假日，基本上只要申请，都可以到4点。

钢筋吗，环球客，柏悦刚退房，能延迟到一点已经很不错了。

andy_deutsch 发表于 2020-8-11 11:41

当房间没有设置请勿打扰时，服务员敲门，并大声询问里面有没有人，当然会给里面一点反应时间，当里面没人回答时，刷卡进去，这个没毛病啊

哈哈，我直接没看懂她说的是什么场面。我们觉得正常的她就会有疑问。不过ci时间确实等的太长。前久疫情酒店估计能裁就裁了，现在没人手。

水上乐园开了？

不过看楼主说的人这么多，有点不想去凑热闹了

评论内容不可见

哪定的？

limited 发表于 2020-8-11 15:53

水上乐园开了？不过看楼主说的人这么多，有点不想去凑热闹了

开了，成人90儿童45，有人造波浪