观帖有感：投诉真的有效吗

看到一个投诉帖，也来说说自己经历。

  某次国庆期间CA北京成都R舱（全是人像菜市场），投诉点有三点：1、全程巡仓不及时，半小时内暗了三次服务铃，负责本区域的乘务员每次都等很久，期间其他乘务员路过也不管。2、乘务员将公务舱餐食给经济舱一位终白，我再要一份的时候他们就不给了。3、小矿只给一瓶，再要一瓶的时候也不给了，说是按标准每人只有一瓶。

  当时在飞机上表达投诉，主任乘务长（一男性）一脸不屑，看样子估计在后面有关系。下飞机后分别在网站上投诉，打95583投诉。网站回复了一堆“没有问题，没有问题，没有错误”。95583倒是比较重视，先是标注了“公务舱旅客的投诉”，之后有人回访核实情况，过两天反馈结果：1、乘务员服务不及时是由于飞机飞行中不稳定气流颠簸。2、乘务员有自由处分餐食的权利（支支吾吾，嗯嗯嗯）3、没有给您矿泉水，是乘务员不对，跟您道歉（天哪好惊喜，终于承认不对了）。结果：我们会给乘务员一个内部处罚。然后，就没有然后了。

  所以是否可以推知，普卡旅客的投诉只要不是原则性问题，或者无法查证的问题，就都“不了了之”了。

反馈意见会反馈 但国航不会给补偿

而东航是反馈意见都当没听到

D旅享家 发表于 2020-8-10 12:58

反馈意见会反馈 但国航不会给补偿而东航是反馈意见都当没听到

不不不，补偿已经无法奢求也从来没有梦想过。我意思是除了高卡的投诉，普通旅客只要没有原则问题都是不鸟你的

没有啥过错吧，你这差不多都是额外的要求

再要一份餐食，不满足要求就投诉？这位爷架子也忒大了

我坐经济舱从来没给过我公务舱餐食啊，看来还是长得丑

你咋知道把餐食给经济舱终白了？

看你级别了，白金卡投诉必须回复，至于解不解决问题另说

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star33 发表于 2020-8-10 14:34

尽量现场投诉吧，刚飞了东航公务舱，PTV故障了十几分钟，提了一下，后来让cc送到经济舱家人那里一些主菜，还多送水果和面包。

就是，现场投诉能马上解决问题，事后打电话投诉最多给你道个歉

shuife 发表于 2020-8-10 14:14

看你级别了，白金卡投诉必须回复，至于解不解决问题另说

每个投诉都必须回复，白金卡是投诉基本生效

RS232 发表于 2020-8-10 13:27

再要一份餐食，不满足要求就投诉？这位爷架子也忒大了

你看完可以不，就这一个事吗

爱我大好山河 发表于 2020-8-10 13:27

真是事b，人家终白段位比你高多少？又不是把你的给后舱导致你没吃上饭，难道还要等你这种高贵的粮仓吃完说自己不吃了再把饭给后舱终白？这也投诉不知道接投诉的人给你多少白眼了

嗯嗯，我历来是比，架子大您不知道呢

羡慕终白大佬啊

投诉是会记录的

围观

“半小时内暗了三次服务铃”，果然事多！

朱红血 发表于 2020-8-10 18:54

看着这经历，瞬间想弃国航投海航了起码海航对两舱普卡也非常重视，不亚于金卡白金

我这可能是特例吧。绝大多数航班的服务还是很好的。只是中国的航空公司买了就不要奢求售后