服务糟心的昆山皇冠假日

今年因为疫情的缘故，至今没有外出旅行，长久未旅行，实在觉得无聊，正巧发现如今IHG也变成了动态积分房，看到昆山皇冠假日的周末积分房才1W分，于是乎便预定了一晚欢度下周末。

酒店在昆山市区的北部，和九方购物广场在一起，从苏州市区开车过去差不多1个小时左右。

订的是基础房，CI的时候前台告诉我已经为我升级到了行政房，并且已经准备好了房间，厚着脸皮的询问是否可以帮忙升级体验一下套房。前台小姐姐问了下当班经理，当班经理拿了计算机当着我的面算了下价格说，再支付700元即可为我升级到套房，于是只能作罢。

因为好久没住IHG，所以并不清楚如今CP是保证待遇的，CI的时候询问是否可以给个早餐，结果当班的经理说可以在酒廊用，而且也可以用HH，而且加了一句说“即使是积分房，也可以用酒廊”。作为一家五星级的国际连锁酒店，当着客人的面这样说，这样的服务措辞，个人觉得是很不恰当的。积分房并不应该在这里被强调，况且选择加入酒店集团，不就是为了积分这类的会员权益吗？

进到房间，房间面积也属于中规中矩，床上摆放了毛巾折叠的大象以及一份包含酒精棉之类的安心包。但是也并未发现前台说欢迎水果之类的。

给的沿街的房间，少许有些吵。但是可以从房间里看到亭林园，VIEW还不错。

稍作休整后便去市区逛了下，出门前问了下欢迎水果的事，前台说已经下了单，后续会补上。然后我顺便问一下，第二天的早餐是否可以在一楼大厅用，前台依旧请示当班经理，当班经理得知是一个人后予以答应，并且当着我的面对前台说只此一次。这样的场面说实话真的是第一次遇见，一般情况下都是当班经理直接跟我沟通，无论是否同意，一般都会很客气的和我交谈，但是这般无礼的服务，这么多年入住的IHG酒店里，真的是第一家。

再次回酒店后，欢迎水果和小吃都已准备好。

酒店6楼是健身房和游泳池。时值暑假，所以泳池里带孩子的家长还是挺多的，而且泳池也是对社会开放的，并不是住客专用的。

入住当天貌似是满房的状态，所以酒廊里的人也不少。六点过去到酒廊，门口并没有人员核实客人以及引导，只有在取餐的地方有个服务员简单询问了下房间号。菜品不是很多，大概3-4个热菜，主食有白米饭、炒饭和凉拌米线，还有一些水果和糕点。补菜的速度还可以，有两次补菜还是换了不一样的菜式，估计是下面自助餐的菜品同步补充的。

但是服务依旧不在线，全程基本就一个服务员在忙，而且收拾桌子的时候还在不停抱怨客人多，忙不过来。

第二天的大堂早餐也是同样让我“印象深刻”。用餐区域还算比较大，但是餐饮质量确是我住过的五星级酒店中最差的了，个人觉得还不及部分智选假日的早餐来的好。转了几圈都不知道拿些什么，或者应该说都没什么东西好拿。例如包子、油条、春卷之类的普通菜品，也都是空了好久都没人来补充，热食区只有面食，而且面食档的浇头也是空了就不补的服务。我要了一份硬一些的面，结果后来吃的时候发现面条还是生的！而且服务也是手忙脚乱，收拾完桌子后不是没有从新摆上餐具，就是椅子上还有食物残渣，根本没有好好清理。

做为一家星级酒店，硬件确实达到了标准，但是整体服务却是很糟糕，不知道是不是因为积分房动态调整后，服务水准也跟着打了折扣。唯一感受到热情服务的倒是经过房间走道时，向打扫的阿姨要饮用水，阿姨热情的给了我两瓶，还跟我说天气炎热，要多喝水。

这家酒店，1W分入住还是可以的，但是如果你现金入住的话，我觉得还是可以考虑其他家了。

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IHG的积分房和现金房本来就不是完全平等的，会员条款上也说明了，虽然酒廊待遇都有，但酒店完全可以只给你一份。餐厅早餐也不在您的待遇范围内，请您周知

LZ想表达的是 我要套房你们没给我

然后我就开始挑刺

哈哈哈

纯属个人观点

LZ可喷

从文章看 1W积分 这些足够了

够厚道了 还要什么自行车

评论内容不可见

客人多 现在酒店业都不好干

服务就差不多得了 要求那么多干啥

相比南京华邑的1. 25送晚2大1小自助，minibar免费，早餐鲜榨果汁牛展面。没有对比就没有伤害

这家早饭一言难尽 没什么吃的

没有太大的毛病，不过有待改进吧。

另分享，之前在青岛某CP问能不能送早，前台小姐姐直接当着我和同伴的面说：“你是白金会员给不了，只有至悦才送。”

Samc_hxd 发表于 2020-8-9 00:10

IHG的积分房和现金房本来就不是完全平等的，会员条款上也说明了，虽然酒廊待遇都有，但酒店完全可以只给你一份。餐厅早餐也不在您的待遇范围内，请您周知

积分房就这么低人一等吗？看完这条评论和这篇帖子之后，我真的后悔办联名卡了。完全比希尔顿的会员待遇差多了。

小花花送给你表示同情。

hua1ihushao 发表于 2020-8-9 00:17

LZ想表达的是 我要套房你们没给我 然后我就开始挑刺哈哈哈纯属个人观点LZ可喷从文章看 1W积分 这些足够了够厚道了 还要什么自行车

不能同意更多了。

就是比较严格，说话也不委婉，这样确实体验不佳。不过人员缺少和早餐品质差确实值得批评，既然酒店严格那么住客对酒店要求也严格没毛病

小蚂蚁来了 发表于 2020-8-9 02:42

积分房就这么低人一等吗？看完这条评论和这篇帖子之后，我真的后悔办联名卡了。完全比希尔顿的会员待遇差 ...

建议注销卡噢 亲

感谢分享

确实服务需提高

小蚂蚁来了 发表于 2020-8-9 02:42

积分房就这么低人一等吗？看完这条评论和这篇帖子之后，我真的后悔办联名卡了。完全比希尔顿的会员待遇差多了。

是的，但积分值钱啊，希尔顿积分现在的价值....哈哈哈哈哈

这家Ｓ只给酒廊早，但早餐真的是一言难尽

说了个积分兑换 就玻璃心了。。。。