三四年的金卡，每年固定海航50个左右航段，无它，就是觉得衣服好看。base郑州，深圳，杭州。
19年5月23日，西安飞北京，航班晚点，343布局大飞机，我卡点晚到，没预留前排座位，反正是睡觉，应该是坐在经济舱四五排的3位置过道，上座率95%。
大约起飞1小时，我睡觉，cc给我隔壁乘客倒冰镇可乐时，可能乘客没接好，一杯冰可乐完全倒我身上了。直接把我吓醒，还好随身带的有备用衣服，去洗手间换了一件。当时应该是零点出头，过十二点刚好是我生日，心想这不是好兆头，怎么这么霉啊，当头一冷水。
出来的时候，cc给我一条毛毯，让我把座位擦一下，垫上先坐着，后面有座位给我调一下。我就垫个尿不湿一样的毛毯坐下了，扫了一眼身后一排中间4人位两个空的，我以为人上洗手间了也没在意。
过了一分钟cc过来告诉我，飞机满员，没有位置，然后，然后客舱熄灯了。。一直到降落那两个位置都是空的。。
我可以不计较饮料的事情，但是你这么敷衍一个金卡旅客，有点任性了啊。可能发餐的cc不负责这个区域，没想到会有卡旅客坐的这么靠后。
一周后我电话投诉了cc，投诉的核心是敷衍我没有位置，而不是饮料的事情。
处理速度，态度，结果都是满意的。
就像前面那个白金投诉的兄弟所说，投诉不是目的，本质还是为了提高服务质量，减少出错，提高业务水平。
