『长沙瑞吉卡洛琳套』完美服务下的不完美体验

[htitle=一,抵达酒店]长沙瑞吉的服务水准在论坛里有口皆碑，于是这周末选择飞长沙喝奶茶，打卡这家瑞吉。

管家提前两天发了邮件询问入住要求，直接预定的卡洛琳套已经没有升级的空间了，所以大家说的这家升套大方没有体验到。加了管家微信后告知到店时间，管家表示会提前准备好房间。

买了一杯茶颜悦色到48楼的空中大堂，大堂采光好，明亮大气，非常出片。按照约定时间准时办理入住，前台知客房还没准备好，被安排到了大堂吧等候，送上了咖啡茶水，虽然这样的处理方式很妥当让人不至于等待而太过烦躁，但还是忍不住想发出疑问，既然客房不能就位，那么管家问我具体到店时间并表示会提前准备好客房的意义何在？

48楼大堂

48楼大堂

48楼大堂

48楼大堂

48楼大堂

48楼大堂顶灯

一楼大门

48楼电梯

[/htitle][htitle=二,客房]卡洛琳套面积并不算大，装修风格就很瑞吉，黑白色调为主，客房整体风格是让人舒服的。公共区域装修还挺花心思的，融合了中式风格又不显得沉闷。酒店周边比较荒芜，孤零零一栋高楼，视野很开阔，但其实没什么景观可言。

客房第一次安排在60楼，房间里欢迎水果欢迎礼都没有到位，衣帽间的移门是坏的，联系管家换房换到了59楼。可能前面真的太不上心，换房风波后管家服务明显跟上了，欢迎礼红酒小蛋糕都有准备，并且管家细致地讲解了酒店的设施和提供的服务。可以24小时联系管家送茶水咖啡，换房后管家还送了两杯夏日特调无酒精鸡尾酒到房间，同时告知我们晚上如果想去酒吧可以联系管家微信预定座位管家也会去签单请我们喝他们的特色鸡尾酒，也是这个时候开始才体会到长沙瑞吉管家的服务水准。可晚上回酒店又让人大失所望，客房部居然不开夜床，我下午出门时放在门口和桌上的果壳垃圾都没人收。

欢迎礼

夏日特调无酒精莫吉托

客房送茶

方形浴缸很好用

客卫没有配备卫洗丽

客房景色

大热天没勇气出门 喝酒泡澡午睡

奶茶喝多了，酒店没有瑜伽房，在客厅自律一把。

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一、 设施与服务]63楼顶层泳池可以说是这家瑞吉的招牌了，虽然我没去游泳也忍不住去拍照，水面平静的时候拍照简直美炸。健身房连着空中花园，空中花园玻璃顶所以有点热，健身房面积不大，器械也不多，没有单独的瑜伽房连瑜伽垫也没有。

顶层泳池

健身房

顶楼花园

顶楼花园[/atext

[htitle=四,餐饮]因为有送鸡尾酒，所以晚上回酒店的路上联系管家预定酒吧位，下车后直接去了49楼的瑞吉吧。进去后没人领位，自己饶了两三圈找了吧台位坐下来，等了五六分钟都没有人招呼，又是自己去找服务员要的菜单，想要点单同样没人搭理。从进酒吧全程没有一个人主动上前服务，想喝杯东西那么难吗？最后什么都没点直接回房间了。

酒店早餐种类虽然不多，但品质还不错。比较意外的是这家没有单点的菜单，所以早餐没有吃到班尼迪蛋有点失望。

因为入住时遇到的一些问题，值班经理得知后主动来沟通，直接送了我第二天的自助晚餐，这种带着解决方案来道歉的做法很加分值得称赞。自助晚餐同样餐品种类不多，胜在食材过硬，味道也还不错，尤其要夸一下甜品档真是多到眼花缭乱，我基本是吃慕斯吃饱的。

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二、 整体评价

长沙瑞吉的管家服务确实无可挑剔，从入住前开始就照顾到所有细节，但是光管家服务到位不够啊，和其他部门的沟通衔接不到位。管家和你确认了入住时间，客房部不能给房。管家给你预约了酒吧位，到了酒吧全程无人搭理。管家送茶送饮品到房间，客房不开夜床不收拾垃圾。酒店内部的协调不一致和工作水准的差异有点让人匪夷所思，酒店的好口碑真的不是光靠管家的热情周到就可以撑起来的，其他部门拖后腿管家再好的服务都没法救场。

好在值班经理对于宾客的入住体验很重视，从管家处得知我入住期间遇到的不愉快主动前来沟通，在我没有提出任何要求的情况下还主动给出了补偿方案，确实很给酒店加分。

长沙瑞吉的房价别说是在长沙酒店中是贵的，在全国来看都不算便宜，有些问题真的不应该。整体来说，入住体验还是很棒的，但细节也还需打磨。

中肯

健身房不错

59层我记得是瑞吉套？60以上才是卡洛琳😂不过好文，他家细节处确实有一些问题

飞客2216637 发表于 2020-7-26 12:31

59层我记得是瑞吉套？60以上才是卡洛琳😂不过好文，他家细节处确实有一些问题

酒店作为补偿给了双人自助晚餐 也就不计较了

景美人美 送fafa

提前问到达时间，前一位客人退得早的话就能提前准备好，退得晚的话酒店也没办法呀只有等呗

他家生意如何？

Federinka 发表于 2020-7-26 12:48

提前问到达时间，前一位客人退得早的话就能提前准备好，退得晚的话酒店也没办法呀只有等呗

我完全理解房间没准备好不能入住的情况，但是酒店确认了时间对客人来说就是一个承诺，既然确认了那我就按照约定时间到店没问题啊。如果不能准时办理入住酒店应该提前告知，那客人可以安排别的事情没必要先去酒店。这个问题也不是这一家的问题，很多酒店都有的问题，对我个人来说让我在酒店等入住会感到不舒服，酒店提前确认时间又保证不了也是属于好心办坏事吧。

佛莱斯特 发表于 2020-7-26 12:57

他家生意如何？

昨天爆满

这家生意一直很好，长沙常年1500+ 房价坚挺的不行

亚瑟儿 发表于 2020-7-26 12:57

这家泳池我也是超爱

我就拍了个照没有游

miboy765 发表于 2020-7-26 13:23

这家生意一直很好，长沙常年1500+ 房价坚挺的不行

对这家房价没波动的

你这很好了吧 这蛋糕红酒鸡尾酒 超过不知多少飞友

长沙的万豪系酒店选择很多

Easymoneysniper 发表于 2020-7-26 15:19

你这很好了吧 这蛋糕红酒鸡尾酒 超过不知多少飞友

好的我都夸了呀 不好的也一样要说才是真实的入住体验 毕竟衣帽间和房间之间的移门损坏 酒吧进去很长时间没人搭理到直接走人 还有不开夜床不收垃圾 这些问题都是很不应该的

楼主应该去静安瑞吉 亚龙湾瑞吉找找刺激

Yoshiki-xx 发表于 2020-7-26 16:11

楼主应该去静安瑞吉 亚龙湾瑞吉找找刺激

就是因为这家口碑好才来的这家 好的地方确实好 但是很低级的错误也是不应该

下次住酒店我也要撸个全妆，这样可能会被对待的周到些