在某猪上通过万豪定了一晚酒店,房型显示不可取消,但临时有事可能变更行程,于是点了取消,结果取消失败,某猪特地发短信告知取消失败请按时入住。既然这样,那就保留吧,行程就按照之前的计划定下来了。
可是,第二天某猪万豪的客服兴冲冲的打电话告诉我,先生,您的订单我们帮您取消啦!WTF,不是说不能取消吗,我行程都定了,你现在又帮我取消了?于是要求恢复订单,但被告知房间都满了,无法给您恢复。
之后又陆续沟通了N次,我要求恢复订单,客服一直强调会和酒店沟通但无房没办法。
客服是好心办坏事,我不怪她,但是很明显某猪的流程有问题,既然发短信告知无法取消,那么之后即使能取消,也应该先征询我的意见。现在我的行程完全被打乱,损失就不说了,心情也搞坏了。
万豪app上已经看到订单取消,但是某猪上订单还是显示正常且要求按时入住,请问这种情况我该撕谁,该怎么撕?