近期入住无锡苏宁凯悦，晚上去CI。一楼只有1个工作人员，礼宾兼量体温和检查健康码。
到了43楼前台，发现也只有1个工作人员在办理入住。虽然前面就3个客人，但是因为疫情原因手续比较繁琐，在旁边等了大概20多分钟，才轮到我办理入住。
前台小哥服务态度很好，表示很抱歉久等了。后来得知，他就是当天的值班经理，1个人负责办理入住，同时也负责接听客房电话，协调客房服务等。他苦笑着表示，因为工资低离职率贼高，人手实在是紧张，入住率也还可以，一个人要做很多事。果然，在办理入住的时候，他接了3通客房电话，A房间客人说空调有问题在咆哮，但是又不愿意换房必须马上派人去修。B房间的客人不知道干啥被子弄湿了要求换一下，经理表示现在人不够预计要等30分钟，客人貌似有点生气。C房间的客人不知道啥事情。然后经理一边跟我道歉，一边安抚客人，同时又赶紧通知工程部客房部........
我感觉很多酒店的服务跟不上，真不是员工不用心，而是人手实在太少，忙不过来，长时间高强度的工作也会导致服务水准下降。再加上很多客人对国际连锁五星级酒店的期望非常高，想完美体验各种服务，遇到脾气不好的更是能折腾。但其实仔细想想，像无锡苏宁凯悦这种酒店，也就含税600多一晚，活动期间还要回血3000多分......
