深航航班取消后的人性化处理方式，贯彻落实“任何时候，自然体贴”。-中国国航-FLYERT

深航航班取消后的人性化处理方式，贯彻落实“任何时候，自然体贴”。

凌云飞行钻石

2020-7-3 11:21:33 Invalid

楼主

3988 22

本帖最后由凌云飞行于 2020-7-3 12:23 编辑

7月2号下午收到深航短信，3天后航班取消，深感ZH在处理航班取消时的人性化服务：

1.因客座率低取消航班，不像某航挂“公共安全”，而是直接挂“公司原因”。

2.改签时提出签转要求，在当天还有深航直飞航班的情况下。客服二话不说同意，还贴心告知深航和国航山航南航等航司的签转协议可以直接订座，和东航等航司的签转协议需要机场候补，让我自行挑选外航航班。

3.ZH航班取消非自愿变更允许变更航程：可以改变出发点或目的地，更改后的出发地/目的地与更改前的出发地/目的地需在一个省。

综上所述，在航空业的困难时期，深航还能提供这样的航变保障服务，算得上非常给力了。深航航班取消后的人性化处理方式，贯彻落实“任何时候，自然体贴”。

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shuisy52 黑钻

沙发2020-7-3 11:32:26 Invalid

还能异地啊？这个好的我都有点不敢相信......

奔跑的小钢炮

终钻鉴赏家

板凳2020-7-3 11:53:28 Invalid

所以说，ZH是我最喜欢，没有之一

hellojojo

终钻

地板2020-7-3 11:55:38 Invalid

可以改变出发点或目的地，更改后的出发地与更改前的出发地需在一个省

目的地呢？也可以改吧

听说你很倾城

白金

5^#2020-7-3 11:55:55 Invalid

你这深度打码不至于吧…

凌云飞行钻石

6^#2020-7-3 11:57:43 Invalid

引用: shuisy52 发表于 2020-7-3 11:32
还能异地啊？这个好的我都有点不敢相信......

航班取消可以改异地，没有深航航班也可以，可以签转到有签转协议的其他航司的航班。但是如果只是航班延误就不能该航线。

凌云飞行钻石

7^#2020-7-3 11:58:39 Invalid

引用: 听说你很倾城发表于 2020-7-3 11:55
你这深度打码不至于吧…

这张图还在其他平台发布了，那边人比较杂，飞客就懒得再打一次了。

凌云飞行钻石

8^#2020-7-3 11:58:58 Invalid

引用: hellojojo 发表于 2020-7-3 11:55
可以改变出发点或目的地，更改后的出发地与更改前的出发地需在一个省目的地呢？也可以改吧

出发地和目的地可以改其一，不能同时改。

凌云飞行钻石

9^#2020-7-3 11:59:50 Invalid

引用: 奔跑的小钢炮发表于 2020-7-3 11:53
所以说，ZH是我最喜欢，没有之一

ZH也是我第二喜欢的（国内航司中第一喜欢的）

shuisy52 黑钻

10^#2020-7-3 12:26:59 Invalid

引用: 凌云飞行发表于 2020-7-3 11:57
航班取消可以改异地，没有深航航班也可以，可以签转到有签转协议的其他航司的航班。但是如果只是航班延误就不能该航线。

我有一次这样的经历，讲真也蛮感动的。

有一次12:10去广州，结果上机以后机械故障。14:50的没有公务舱票了，我当时有点着急上火，要求改16:30的。

当时工作人员提醒我那一趟飞机还没到，您确定要改吗？我当时脑子一热说要改，她先劝我别着急，她去问问情况。然后告诉我不建议我改，因为12:10那一班应该是能排在16:30那一班之前的。如果后面加剧延误，可以帮我改过去。

后面有乘客提出，16:30那一班的票也不够多了，工作人员马上告诉我们可以改到南航，让我们不用担心。

这就是用心做事！

凌云飞行钻石

11^#2020-7-3 12:56:55 Invalid

引用: shuisy52 发表于 2020-7-3 12:26
我有一次这样的经历，讲真也蛮感动的。有一次12:10去广州，结果上机以后机械故障。14:50的没有公务舱票了，我当时有点着急上火，要求改16:30的。当时工作人员提醒我那一趟飞机还没到，您确定要改吗？我当时脑子一热说要改，她先劝我别着急，她去问问情况。然后告诉我不建议我改，因为12:10那一班应该是能排在16:30那一班之前的。如果后面加剧延误，可以帮我改过去。后面有乘客提出，16:30那一班的票也不够多了，工作人员马上告诉我们可以改到南航，让我们不用担心。这就是用心做事！

嗯，深航的航变退改签服务算得是国内领先了

匿名

13^#1970-1-1 08:00:00

无效楼层，该帖已经被删除

ifengx 黑钻 艺术家

14^#2020-7-3 17:26:53 Invalid

这么好

肥叉烧

白金

15^#2020-7-3 17:48:46 Invalid

期待深航随心飞

凌云飞行钻石

16^#2020-7-3 20:15:01 Invalid

引用: 肥叉烧发表于 2020-7-3 17:48
期待深航随心飞

pandasatan

白金

17^#2020-7-4 01:22:05 Invalid

引用: 肥叉烧发表于 2020-7-3 17:48
期待深航随心飞

woaiziweixing 钻石

18^#2020-7-4 09:37:20 Invalid

去年贵阳飞合肥，下午3点多的航班，时间正好的，公务舱，Z，被取消了，被保护到了第二天，我打电话去，客服说可以改签，改南航东航，我说时间不对，我来不及，然后说可以改目的地，可以改南京，我说南京的时间也不对，最后改到了上海，下午4点多的，而且舱位是全价公务舱的舱位，给了3个航段，我怎么感觉赚了呢。当天国航公务舱就我一个人，一个人坐小车登机

loyos

白金

19^#2020-7-5 11:14:57 Invalid

深航的服务真心好。这周深圳飞兰州via遵义茅台，有一个自己笨选错了座位没选到安全门座位怪深航，还强行换座到安全门，结果被后来乘客提出来坐错位置了。一路上嘀嘀咕咕还是南航好。真想开了门推他下去坐南航去……

lionking1991 白金

20^#2020-7-6 08:49:57 Invalid

是不是楼主是尊贵的金卡白金卡，我去年遇到过，不能改目的地啊

深航航班取消后的人性化处理方式，贯彻落实“任何时候，自然体贴”。

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