本帖最后由 奇怪的厦门人 于 2020-6-19 11:57 编辑 写在前前面的话：酒店的处理方式是全盘接受我提出的问题，然后，送2免费房晚。故事结束了，我也交代清楚了，那就这样吧， 写在前面的话：评论区有人说，我“太细心”诸如此类的话。 其实每个人都会犯错的，酒店也是一样。一个，两个，我都是可以接受的，如果是一连好几个问题，我是不能被这样浪费时间的。这次体验纯属真实，我愿意为每一张图片，没一个描述负责任。 如果你觉得我太计较，也请你要读完整篇帖子再评论。 过去的28篇文章里，对万豪的喜爱比比皆是，朋友问我，你到底觉厦门哪家好？我说其实各有千秋，心里有爱到哪里都是欢喜。 但是，是可忍孰不可忍。这次的投诉帖，我希望能引起酒店的重视。我不想要投诉到具体的任何一个人，文中出现的人名不是我要投诉的对象。我深信，在一个庞大的系统内工作，不是一员工能成就/颠覆一次入住体验。所以，我想要以我入住的几个点，来让酒店反思自己的管理系统是否出了问题。 再次声明，我并非要投诉到具体的个人。[htitle=一、,入住前，关于“晚餐”]
原来房型是行政套，晚餐2位，系统直接标注的 关于万豪的五折套房活动，我作为小白金，是很感激的。很多酒店的隐形政策是不给小白金升级套房，其实我都可以理解，因为成本，因为要控制客人的期望。所以，我也珍惜这次的五折套房体验。 但是，我想说的是，五折套房并不是客人占酒店便宜。我的理解是，在疫情/后疫情情况下，酒店的入住率和现金流都出现问题的情况下，邀请会员去体验一下套房，以五折的优惠。所以，我觉得这次的五折入住其实是一种酒店和客人的相互成就。不存在客人占酒店便宜。但是，在入住的时候，前台多次跟我提及“5折入住”和他们“正常的市场价”这件事。 我觉得不妥：）
晚餐的部分，我于 6月6号 完成预定后，就致电酒店，酒店说，这晚餐是酒廊的HH，我当场表示不OK，酒廊权益就是默认有HH，所以系统内出现的2人晚餐应该不是酒廊的HH才对。 今天上午，退房后，我致电官方，集团说，这个晚餐应该是自助餐才是！OMG 6号晚上的值班经理G**Y，他跟我说，或许是系统问题，或许是翻译问题，我们电话协商后，我同意就默认这个系统标注的晚餐为HH，然后G**Y帮我从行政套升级到他们的活力套房，带有一个漩涡🌀池的。请大家注意是升级哦。。。。同时，我表示，因为酒廊的下午茶种类不多，我自己出一张下午茶卷，请他们把自费的下午茶送到酒廊，可否？值班经理说，OK，会备注系统。[/htitle][htitle=二、,入住当日2:20-3:50 奇幻下午茶]
入住的办理算快，但是我问说下午茶可以送到酒廊么？ 前台说，那您可以拿这个实体卷去大堂吧问么？？我就想，好吧， 精彩的地方这里就开始了，2:20左右，我到了大堂吧，H***接待了我，说，没有收到这个交接，但是如果我现在要这个下午茶，可否等待30分钟？我说，OK，也就是2:50，因为是我自己要求的，那就等喽。 但是一直到3:15也没有人联系我，大概在3:20的时候，H***联系我，先生您在哪里，我刚才找不到您。我说，我当然在酒店里啊，我给你留了联系方式，你也写在卷上了。。。。我觉得，戏太多了，如果真的太忙。需要额外等待时间，通知我一下，岂不是大家都轻松。。。。。。！？
然后，H***亲自帮我送来这个下午茶Wake up下午茶，非常感谢。但是，我的妈啊，除了那个卷类蛋糕外，其他都是一团糟。特别是那个看似中餐吃的天鹅榴莲酥，没有太多榴莲味还是苦苦的。然后几根蔬菜棒也是沾有油腻腻的酱。
然后，就是两杯这样的机打咖啡，非常商业咖啡。 也OK，味道焦苦，却也是在预期内。 嗯，是的，这个是用掉一张卷的下午茶，我觉得，如果你要让我等那么久，这个出品我是觉得不太OK哦 [/htitle][htitle=三、,所谓的升级3606 活力房]
这个浴缸就是G***口中的漩涡🌀浴缸，2:25入门时，发现有粗壮黑色毛发，我当时没有拍照，因为人都会犯错嘛，阿姨马上来打扫，结果在时候放水的时候，依旧发现了在浴缸外围的蓄水池还有毛发（复数），如果你说，为什么要这么较真？因为这个漩涡池是需要打通浴缸的内部和外部的蓄水池来运作的。 所以，阿姨觉得，浴缸内部干净就好了，外部的毛发是没关系的。 关于这个房间的主角，漩涡浴缸，有几个问题。1，浴缸内部有前一位客人留下的毛发（当时觉得可以和自己和解，没有拍照留证），外部的环绕蓄水池也有毛发；2，出水温度过低，开全热水的情况下，等你加满浴缸，温度还是不及可以泡澡的温度（这点虽然主观，但是，晚上7点他们帮我更换的新房间的浴缸明显出水温热）3，浴缸的漩涡🌀按摩功能失灵。这个问题，他们始终是由客房部工作人员处理，工程部没有来。整整大概45分钟，一个小哥哥跟工程部联系，开水，放水，一直都不行：）
工程部不出现，只有这位客房部小哥来调试，最后拿来操作指南，依旧没有反应 这个漩涡池不OK
这个真丢人哦：）
3606的BOSE音响也不OK，客房部来人，工程部来人，也是花了30分钟，才修好连上；晚上更换的3508房间，BOSE音响也不OK，工程部来人，直接告知蓝牙不OK，听CD吧。。。。工程部的人，对音响蓝牙都不要熟练哦：） 哈哈哈哈听CD吧
3606房间的足部按摩器，满满的脚部角质。。。 这张照片是当着他们房务总监和前厅经理拍的，他们也惊呆了 
3606房间的书房地面，满满灰尘哦；） 评论区有人喷我，说太较真了。。。 那我反思下吧
3606 与隔壁房间3608 ，有联通门。 两个门相连接处有上一位客人遗留垃圾：） [/htitle][htitle=四、,所谓的晚餐，HH]我喜欢喝酒，过去对厦门威斯汀的HH丰富酒水很是欢喜。 但是我想说，几个不太OK的菜。
寿司，历史上最最难吃，米饭成团，酸，硬，干
独立出来的的寿司米，我惊呆了
房务总监（女），和值班经理（男）这个时候来我房间，我整好用完HH，我把寿司拿下去给他们看，请他们看看他们觉得系统内安排的晚餐的出品是一个什么水平
这个荷兰豆没有处理好啊
早餐的荷兰豆一样是没有处理的，。。。如果不懂做菜，我这里分享一下喽 。。。CAT4的酒店是这样的吗？ 哈哈哈[/htitle][htitle=五、,7点，换房，3508]6:40-7:00，两位高管来我房间，提出可以换房，并诚意表示明天延迟退房。 我说，明天周一，我要上班，一早就需要走人啦。从2:20-6:40之间，下午茶，3606房间和所谓的晚餐都一直出现问题，高层没有出面，直到我要房务总监来房间自己看看。 最后的他们帮我换到3508，迎宾套。提出送酒，标记下次入住喜好，和延迟退房。 都被我一一婉拒了。 我不想要你为额外做什么，基础的东西做好就行，只需要工作人员入住前检查一下房间，走一圈，带有一点职业敏感度就OK。 8号8点用早餐
所谓的哈密瓜汁
哈密瓜汁！！！
again，又见昨晚荷兰豆 早餐我是总体满意的，昨晚睡的很舒服，3508房间很大，很感谢，哈哈哈，但是荷兰豆这个东西，，简直是恶魔，哈密瓜果汁也是醉了[/htitle]一、 8:30退房 ]
欢迎水果，或者是蛋糕都没有送达。 都是满嘴的跑火车：） 哈哈哈 [/atext
我都在想，。。。。到底是我的问题么？还是！！！ |
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