不得不对万豪深切的失望，特别是扯淡的400

如题

因预定并预付了，4月3日-4月8日曼谷的喜来登酒店。

突然这2天，看到泰航的种种登机牌要求，入境要求，联系旅享家400.

答复如下：

万豪需要与泰国的酒店申请，做免费退款处理，视那边是否同意？如果自己去不了，不会退款。

因为政策只到3月31日前，免费退改。

1）泰国一个酒店大还是万豪集团大啊？总部去跟项目申请，这个貌似没有逻辑吧

2) 我在你旅享家官网订的房间，因他国入境政策突然改变，我当然是你找你旅享家退订了。

    你肯不肯免费退订你应该自己说了算，而不是问你的旗下酒店能不能把钱退给我。

3）我的预定是在2020年1月，当时并没有发生新冠，没有人知道会发生这样情况。

    400你说退订需要扣除1个晚上房费，然后其他费用也不予退还，你这个与中国大陆地区法律明显违背。

   

对于万豪旅享家400客服的回复，心里就是一万个CNM

no more marriott bonvoy

跟酒店直接联系一下，一般这种情况酒店会免费退的。万豪只是管理方，酒店并不是万豪出钱盖的，所以万豪只能按照政策来。

联系酒店

我觉得吧，行程能去还是去吧。别影响心情

没办法，很多地方集团都约束不了酒店，你太高看集团的权力了，业主才是说了算的一方，虽不仁义，但也挑不出错的地方，毕竟也只是严格执行条款，建议再等等，按趋势估计泰国也快不能出入境了。

几家大集团除了香鸡其他大部分都只是团队管理而已啊。。。物业全是人家业主的，你说集团权利大还是小？没看前两年沪上某酒店业主的人直接把管理团队全赶走了。。

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配图什么情况… following countries里面居然有港台

现在没说不能入出境，只是要求提供健康证明的情况下，对方酒店严格来说不让退你也是站得住脚的。好比有人因为自己身体的原因去不了原来的行程，责任不在酒店。碰到厚道的可退是情份，要么泰国关掉另当别论，直接联系酒店看看怎么说吧

万豪真没有那么大权利

东华大仙 发表于 2020-3-11 13:58

几家大集团除了香鸡其他大部分都只是团队管理而已啊。。。物业全是人家业主的，你说集团权利大还是小？没看前两年沪上某酒店业主的人直接把管理团队全赶走了。。

沪上哪家啊？

基本操作

万豪又不是业主他也只是管理方而已

国内国际的酒店大多都不是万豪自己花钱建的 他们只是挂着万豪的牌子 然后万豪来进行管理 收取管理费和挂牌费

这种事情很正常 让大妈或者400客户去协调就行了

另外自建酒店的话国内就是香格里拉 其他品牌就文华半岛这种吧大多数集团连锁的都是管理方

其实没太明白楼主在生什么气……

关于楼主提出的质疑：

1. 就如上面几位朋友的回复，集团只是酒店的管理方，实际操作中当然是业主方话语权更大，集团回复要去和酒店沟通一点问题都没有，放哪个集团都一样（香记除外）；

2. 实际和1是一样的；根据实际经验，建议LZ除了和万豪沟通之外，可以直接给酒店预订部打电话或者发邮件，现在离你的入住日还有近1个月的时间，对酒店没有啥影响，大概率酒店是会同意给你免费取消的；

3. 你预订了一个美国酒店集团管理的泰国酒店，强行适用中国大陆法律一波？何况你真的会为了这一晚房费去打官司么？

再次真诚建议，LZ可以把来论坛发贴的时间节约下来，直接打电话去和酒店聊聊天，说不定免费取消都帮你办理完了……

照各位说的看来是本人不懂酒店公司了

酒店既然接受了取消及没有penalty, 为什么我要求官网帮我要求酒店退款

ShinX 发表于 2020-3-11 14:38

其实没太明白楼主在生什么气……

关于楼主提出的质疑：

1. 就如上面几位朋友的回复，集团只是酒店的管理方 ...

如果你所说，我有邮件酒店，酒店同意免费取消免于处罚，但是不代表他同意给你退钱。

摘自酒店邮件回复：

Regarding to your email for the cancellation through CEC, we understood for the situation and we honor to cancel the booking without penalty for this time.

However, we would like to offer you to keep the deposit with us within 6 months until the end of September 2020 for future booking.