本帖最后由 Chancheng 于 2020-3-2 19:45 编辑 年前开始计划美国之行开始就陆续预定各种酒店,机票,租车订单,通过HYATT官方APP预定2/29-30 拉斯维加斯 Bellagio一晚两个房间,虽然我知道从HYATT官方预定的相同房间价格比MGM的价格要贵出许多,但本着对HYATT的品牌的信任且专业的服务态度,依然选择在HYATYT。
我选择的这两笔订单是通过HYATT平台预定,并且由HYATT收取的提前预付的金额。在预定界面并没有出现HYATT提到的要累积HYATT积分同时必须是MGM会员才可以累积相应的积分,同时邮件确认信也没有出示。在我入住MGM前台CI时明确表示要累积HYATT积分,服务员是允许的并没有拒绝。(如果当时有任何人说明或者在酒店服务员跟我说明,酒店也会帮我注册MGM会员并累积积分,接下来就不会出现这些事情了)。
虽然是多年环球客会员,但在MGM仍然有支付相应的度假村费和税费,并没有任何的礼遇,也连需要一杯热水都需要收取5.36刀的服务费。(所以MGM的会员对于我们的意义不大)
当我回程后发现半个月都没有这比交易的积分,甚至于连这笔订单都从账户记录中被抹除。出于疑惑,开始了长达很长时间的询问到投诉维权之路。