谢谢各位好心的关心和建议告知一下处理结果:给鹰航客服打了电话,阐述了事实,他们随后去了解了情况。半小时后给我回电,表达了此事确为机场和航空公司之间沟通和协调的失误,强调以后会要求机场在所有贵宾室广播通知所有航班的信息“just like it should be done as the same to other airports do”.具体处理办法是,由于舱位确实紧张,确实无法免费改期,但是返程票全额退款。电话客服一再让我确认是否收到了包含上述全额退款confirmation 的邮件,最后再次表示非常抱歉,并提供了下次购票的discount.
viviancc 发表于 2020-1-31 11:48谢谢各位好心的关心和建议告知一下处理结果:给鹰航客服打了电话,阐述了事实,他们随后去了解了情况。半小时后给我回电,表达了此事确为机场和航空公司之间沟通和协调的失误,强调以后会要求机场在所有贵宾室广播通知所有航班的信息“just like it should be done as the same to other airports do”.具体处理办法是,由于舱位确实紧张,确实无法免费改期,但是返程票全额退款。电话客服一再让我确认是否收到了包含上述全额退款confirmation 的邮件,最后再次表示非常抱歉,并提供了下次购票的discount.