本帖最后由 ziyouhz 于 2020-1-29 23:23 编辑 去年11月会员日买的票，去程和回程分开买的，两张票面都是120+50，25号当天晚上去程按公告原渠道（南航app）申请退票，只有自愿选项，扣手续费108，以为是IT没更新，提交后会人工审核更正，结果提交后还真只退62。晚上当场打95539，排了40分钟队进去，人工表示申请自愿就得扣手续费（同一时间**app自助操作自愿退票的里程票已经显示手续费0正常提交了），而且无法调整处理，必须等退款审核通过到账后再来电申请调差，必须主动来电，不回电不跟进不记录。只将回程票申请提交了非自愿。次日在南航微信公众号推送文章下方的留言处也核实到了相同说法，让退款通过后申请调差。
今天29日，收到退款62审核完毕的短信后，又排了几十分钟找到客服调差。客服竟然告知不符合规定。理由是28日航空总局新发了文件，所以一切以新发文件执行（28日后提交退款的免除手续费）。我质疑28日只是针对春节改变假期后的补充条款，与24日并不矛盾，客服竟然说南航下发的通知就是按28的执行，只能给我记录反馈，现阶段依规我的108不能退回，即便是的确看到之前客服承诺过，我艹。
结合近期的各种南航新闻，真特么长见识了。平日**立牌坊，出事儿了南航追着刷下限，一起比烂？
