本帖最后由 lebarbier 于 2019-12-27 13:26 编辑 这个问题可以追溯到几个月前，base 首尔，基本都是国际转国内联程，首尔仁川机场的值机系统存在技术性bug，每次柜台办理手续都要
自动取消网上值机，重新办理值机。这样势必会影响到升舱的顺序，于是投诉东航，韩国营业部也给我来电话说已经解决技术性问题，以后可以再值机的时候提前跟员工说一下，可以不取消直接办理手续。但从上个月开始，仁川机场柜台表示规定又改回去了，每次还是要自动取消值机再办理，并表示，经过测试重新办理不会影响值机的序号。。。。（我的天啊，他们对业务真的是一窍不通，分不清升舱顺序和值机顺序），我又重新解释一遍，职员一脸懵逼，联系值班经理，值班经理又打电话请示领导，磨蹭老半天才说可以直接办理。而且我这几次回国，每次都要重复同样的动作：跟职员解释-->请示经理-->再致电请示领导，浪费很多时间，害得我每次都墙裂索求一张 fast tarck通行证。。。就在上周回国的时候，我终于忍不住了，怒打95530投诉，你们既然技术上可以直接办理手续，为什么不开会或者发个通知，给员工培训一下，针对此类情况跟进解决方案。刚刚接到仁川机场办公室自称是 팀장(组长)的电话，我终于知道为什么又把规定改回去了，原来他们一直没弄明白 值机顺序 和 升舱顺序的区别，总在 测试 取消后复原 是否影响值机顺序。。。发现毫无影响，然后跟我强调不会影响值机顺序。于是我又给这位领导上了一课，教他什么是升舱顺序，跟值机顺序有什么区别，而且在你们系统是查不出来这个顺序的。领导恍然大悟表示明白了，但是还想知道这个升舱的具体流程如何，他第一次听说，请求我在app截图一步步给他们演示一下。。。（内心无数只 羊驼在奔腾）。而且东航的柜台是 Asiana 的员工代办，业务也不熟练，需要了解一下升舱是怎么一会事。。我说现在还无法给你演示，要等到起飞前一天才有相关航班信息和申请按钮。于是给我手机上发了短信，留了邮箱，等下周出国前给他演示一下具体页面和流程，并表示会上报给总部。 在技术性问题解决之前，让我每次回国给他手机发短信提醒他，通知地面人员做好准备，以便在柜台直接操作，不用请示上级。。。总结：不得不佩服东航的渣IT，也要吐槽一下仁川机场东航的管理问题。这么一个小小的bug，既然你实际上都可以不取消值机，直接办理手续，为什么不开个小会，发个通知，简单培训一下？在这请示来请示去，一个多月都没有解决。 看这次投诉后，何时能解决，拭目以待。
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