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[见闻闲聊] 沈阳万达文华投诉后反馈

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上次预定沈阳富力万达文华,被告知无论如何都不会升套,于是第二天一上班就打电话投诉(前情提要可参考https://www.flyertea.com/thread-3258946-1-1.html),不得不吐槽万达酒店确实很混,客服只说反馈给酒店,后来一直没消息又打电话问,这才说酒店那边已经回复,当时是房态不允许,果然跟我预计的一样会用这种理由搪塞。
于是要求集团展开调查,然后依然石沉大海。本来只是想要个答复,结果看这服务态度不撕显然是不行了,就问有什么渠道能真正管事,没想到客服给了个万达酒店集团的投诉电话,原来这个电话跟万悦会的投诉系统还不太一样,涨见识……
这次投诉终于正式“立案”,哈哈哈,说给他们时间让他们调查,后来中间催了一次终于给了答复,沈阳万达那边打电话来道歉,承认错误说下次入住可以提前联系帮忙升套,但依然强调他们套房有限,升级确实困难。
感觉这也是一种套路,只是安抚我本人来回应集团的要求,可惜我肯定是不会去了,所以升不升级于我个人来说并不重要。不知道是不是因为我没有给出积极回应,过了一星期沈阳万达又来电话,说集团再次过问,我也再度重申自己的想法,追求的是通案解决而不是个案解决,对方也表示他们已经向集团承诺,如果钻石卡入住,只要有套房会给升。
既然有了这句话,广大飞友如果有刚需,可以凭本帖一试,验证真假。但还是那句话,我自己不会再入住。
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沙发支持

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你是真熊大还是假熊大

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愿风裁尘 发表于 2019-12-6 10:45
你是真熊大还是假熊大
可怕

蓝钻会员 鲜花686

支持!

金卡会员 鲜花54

支持

钻石会员 鲜花321

highwaychen 2019-12-6 11:06:00  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
口头道歉有用的话,要警察干蛤捏。万达的会员体系强薅不值得。

浦发钻石会员 鲜花4739

支持熊大,不负责的代表熊大

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highwaychen 发表于 2019-12-6 11:06
口头道歉有用的话,要警察干蛤捏。万达的会员体系强薅不值得。
后面追加了具体承诺,所以需要大家的集体监督,哈哈哈

空乘 鲜花17292

擦神灯的抹布 发表于 2019-12-6 11:10
支持熊大,不负责的代表熊大
可怕

钻石会员 鲜花302

菠萝哥 2019-12-6 11:58:44  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
熊厉害

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菠萝哥 发表于 2019-12-6 11:58
熊厉害
很惨的

白金会员 鲜花54

原来投诉是另有电话啊

空乘 鲜花17292

再见朗拿度 发表于 2019-12-6 14:03
原来投诉是另有电话啊
两个都可以投诉,只是另一个更好使

蓝钻会员 鲜花212

Spencer0607 2019-12-7 11:19:12  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
学习了…
厉害!真大佬!

空乘 鲜花17292

如家至悦砖卡尊贵钛金会员彭于晏 发表于 2019-12-7 15:45
厉害!真大佬!
哈哈哈哈

金卡会员 鲜花39

dodo911 2019-12-12 04:41:26  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
熊大!就是冬天里的一丝温暖!黑夜里的一盏明灯!支持熊大!

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dodo911 发表于 2019-12-12 04:41
熊大!就是冬天里的一丝温暖!黑夜里的一盏明灯!支持熊大!
哈哈哈哈
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