具体过程很长，稍微简化了一下（可以直接跳到最后红色部分）11月1日在香港天际万豪，我从早餐的汤面里发现了个虫子，跟餐厅服务员反映，她说了句oh I'm sorry，虽然看上去并没有很sorry，就把面拿走了，又拿来了套餐具，再也没有人过来说这个问题。
接着去找前台经理，当时早上九点多，虽然我跟他说我12点要走去赶飞机，希望走前能听到回复，但还是没人理我。
直到我退房，前台经理和餐厅经理来道歉说赔5千分，会保留住食物的sample，然后调查。
我当时表达了我对餐厅最开始处理问题的态度的不满，也拒绝了5千分。明确表示不是为了要赔分，希望他们跟我分享下调查的结果。
我当天也跟香港旅游局投诉了，因为我觉得酒店对待食品中出现了外物并没有很认真地对待。
隔了几天11月5日，收到餐厅经理的邮件，标准道歉信:收到了
旅游局的投诉（所以没收到是不是就不理了？），很抱歉出现了'vege worm', 正在内部调查，未来'欢迎你再来'。中间还出现了这句，所以酒店是对餐厅supervisor处理方式很满意（她的处理方式让我当时以为她是普通员工）？"I am glad that Restaurant Supervisor Kiwi Li has extended an apology to you immediately at the restaurant when it happened and that my Director of Restaurants, Joe Pang, was able to speak with you upon check out with our Guest Service Manage.'
我回复了觉得酒店处理食品安全问题的方式有点不重视，也表示很怀疑要是没有投诉旅游局是不是酒店还会再理我。
这期间我也有跟万豪投诉，客服跟我要预订号，我在11月7号才回复，客服当天告诉了我投诉编号。
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今天11月14日，一直没有收到任何更新，只好skype给美国打电话。第一通等了半天断线了，第二通是一个叫Charlie的supervisor回复的，回复的内容我还挺震惊的。
1.我当时和酒店投诉的时候，酒店已经要赔偿我5000分了，是我自己拒绝的。虽然他作为客服不应该这样做，但是他愿意赔我一万分。不过这不是一个bargain。我回复他，我在跟酒店投诉时候说的很清楚，我投诉不是为了要分，更不需要你给我一万分。2.另外还被告知我的case已经被酒店关闭了，因为酒店提出赔偿我5000分，但是我当时拒绝了，可这个就算是最终处理结果。3.最后他也解释道，酒店餐饮出现了虫子，属于high sensitivity问题（其他如脏床单，卫生没做干净），根据万豪的制度，这些投诉都需要跟酒店跟进，他们万豪也没办法。我当初之所以会选择这家酒店就是因为它是万豪旗下的，觉得服务有保障又有会员权益。万豪客服现在的说法，让我觉得以后酒店再出现这类high sensitivity的问题是不是怎么处理都可以。反正酒店可以直接关掉投诉。万豪更是可以说一句，根据policy，他们也没办法。11月6号跟1823也邮件投诉了（类似市民热线），今天当地环境安全署的健康检查员有联系我核对信息。有后续了再来更新。
