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首先 本人只是个普通会员哈，然后上周五登录APP发现账号被审计，当天致电客服 很愉快 说发现可能存在多个账号 提供下身份证的照片就可以，电话里面表示疑问 随后客服表示把身份证号码遮掉就可以，按照要求马上回了客服发的邮件，表示最多五个工作日会解锁。今天登APP发现还是被锁，再次致电客服询问，表示把身份证号码全遮不符合要求，审计部门不通过，说要我再次重发照片邮件 并且不能保证说今天解锁（也就是按照之前的工作日时间计算，最晚要重新计算五个工作日）。当即表示投诉，客服说需要先解锁才能投诉，直接表示，第一，你们在照片审核不通过的情况下 为什么没有及时告知处理结果，没有电话没有邮件通知，还是客户主动致电才告知处理结果，如果一年不打电话给你们万豪，是不是一年都不通知。第二，最开始你们客服并没有说清楚需要留几位号码出来，只说遮住，这是你们客服的失误，现在却要客户承担解锁时间的延迟，没有这个道理。最后表示现在不要求解锁，因为就这种态度以后会不会住万豪旗下酒店都是个问题，要求直接向你们上级主管投诉，并将处理结果通过电话告知。然后客服表示已经写好邮件发送给上级部门。说真的 这次真的对万豪有点失望。
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