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[入住报告] 软件与服务更重要 十一假期杭州滨江世融艾美打卡

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本帖最后由 两颗糖 于 2019-10-11 01:34 编辑
硬件的要求就是要达标,保证旅途的舒适、健康的饮食、充足高质量的睡眠!软件则是旅行中的加分项,决定你心情是否愉悦,所以我更关注软件与服务! 软件与服务更重要 十一假期杭州滨江世融艾美打卡
钱塘江一桥上观夕阳中的六和塔

一、 前期准备

       杭州出差、游玩来过很多次了,这次是几家人一起出行,还有不到3岁的小宝宝,我充当专职司机兼向导和导游解说,所以选择酒店的硬性标准就是:
       1.移动便捷、停车便利(在机场店提前订好的商务车);
       2.酒店离计划去的各景区车程不超过40分钟;
       3.硬件设施要达标,万豪系内至少是CAT3以上的店,而且不能是开业1年内的店(不想有装修味道);
       4.床垫要软硬适中,不喜欢太软的床垫,大床要够大,小家伙不会一个翻身就到床底去了,老婆腰不好,睡着舒服、不腰痛是首要标准;
       开始是西溪喜来登度假酒店、杭州JW万豪和滨江世融艾美三选一,后来综合同行的几家意见选择了滨江世融艾美酒店;
       杭州是新一线城市、又是旅游热点城市,航班又是下午3点以后抵达,到店至少是4点半以后了,综合考虑升级的可能性很低,佛系的选择了行政大床房(城市景观)2间、豪华大床房(城市景观)1间;
       离入住日期还有2天的时候接到酒店预订部的电话,询问有无额外的服务需求(这个要点赞),告知自己正在白挑,如果可以最好3个房间安排到一起,同行的有不到三岁的小宝宝(捎带提了一嘴如果能升级就更开心了),小姐姐在一串有感染力的笑声后表示会备注,但不保证会升级,毕竟十一假期!

二、 入住过程

软件与服务更重要 十一假期杭州滨江世融艾美打卡
酒店前的车行道
       开到大堂门口停车的过程有点绕,先要右拐进路口,然后向前50米右拐,直行50米再右拐,20米的前方就是酒店大堂(围着酒店大楼转了接近一圈);
       迎宾的服务到位,给商务车副驾开门,然后是右后车门,帮把后备箱的一堆行李箱拿到大堂前台,都是基本操作,但是没让人感觉假期客人多就降低或减少了服务!
       前台的美女CI操作熟练,三间房不到5分钟验证、刷脸、开卡完成,在CI过程中还讲解了各房间包含的服务内容和设施所在楼层,这个速度和熟练程度真是应该点赞!另外告知有间加床的行政房怕影响整体入住体验,给换到了一间12号角房,但是面积要比其他行政大床房大出不少(实际感受至少多出了7、8平方的样子),另外两间分别都升成了江景行政和江景豪华,超出了原本的预期!
软件与服务更重要 十一假期杭州滨江世融艾美打卡
侧看酒店大堂入口

三、 客房

       我们三间都是安排在了角房,一间16号行政大床、一间16号豪华大床、一间12号超大城市景观行政大床房!豪华大床貌似就差了一个胶囊咖啡机,其他设施和硬件一样。
软件与服务更重要 十一假期杭州滨江世融艾美打卡
行政大床房电视及写字台区域
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行政大床房大床及背景墙
软件与服务更重要 十一假期杭州滨江世融艾美打卡
行政大床房看向门口方向
软件与服务更重要 十一假期杭州滨江世融艾美打卡
免费大堂吧咖啡券和艺术厅参观券
软件与服务更重要 十一假期杭州滨江世融艾美打卡
咖啡吧区域
软件与服务更重要 十一假期杭州滨江世融艾美打卡
行政大床房沙发
软件与服务更重要 十一假期杭州滨江世融艾美打卡
行政大床房窗外景色一
软件与服务更重要 十一假期杭州滨江世融艾美打卡
行政大床房窗外景色二

四、 设施与服务

       其实窃以为只要是开业3年以内的酒店虽然各有优缺点,但是硬件设施差距都不会太大,所以我更关注的是软件服务,服务细节才是决定一家酒店兴衰与否的关键!
       酒店装修风格偏现代、艺术氛围比较浓,随处可见现代油画和雕塑(贾晓鸥的现代雕塑我就看见仨)!
       感觉前厅接待和酒廊服务优于客房,我家的小家伙晚上蹬被受寒、有些咳嗽,问行政酒廊的小美女能不能给煮点姜汤,不到10分钟煮好一壶,这期间还过来回馈下进度、告知厨师去三楼餐厅拿姜去了,还提前问姜汤里放不放、放多少红糖,细节处理和反应速度都很好!
      客房就稍差些,因为一直开免打扰灯,回来时候看到门口放的问候信(这个点赞)告知方便时致电快捷服务放欢迎水果的时间即可!但是晚上8点多电话通知完之后水果没有(订的另外一个行政房是晚上10点送的)!知道有小朋友入住,没有放塑胶牙缸,打电话通知了补放,还是没有!第二天放了两份水果,算是弥补吧!但是也有亮点的,第一天下午入住后我用了胶囊咖啡机,第二天打扫房间时就在咖啡机旁多备了2瓶水,充电线也盘的整整齐齐放在床头柜上,证明客房服务也不是只是被动工作,还是很能注意到一些客人的生活细节的。
       行李房的帅哥没有明显的部门划分意识,听见我和同行的人说去前台一趟,马上询问有什么需求,我说需要通知给打扫房间,他立即代劳通知了!
       泳池在7楼,因为一直在外面玩,没有现场考察和体验,不做评论。
       硬件设施不是我最关注的点,所以没有过多拍照片,附上几张仅供参考。
软件与服务更重要 十一假期杭州滨江世融艾美打卡
一楼行李房前贾晓鸥作品
软件与服务更重要 十一假期杭州滨江世融艾美打卡
电梯间背景墙局部一
软件与服务更重要 十一假期杭州滨江世融艾美打卡
电梯间背景墙局部二

五、 餐饮

       滨江世融艾美的自主餐在3楼、行政酒廊在17楼,虽然行政酒廊是无敌江景,只是可惜没有前面的住宅楼高(接近30层),江景有些断断续续的!
        3楼自助餐没有亲身体验,不做评论。
       在行政酒廊吃了3天早餐,享受了2次酒廊,早餐每天只换1、2个品种,菜品种类也少的可怜,填饱肚子、小朋友不表示不满就行。
       晚上的酒水饮料提供还是比较全的,酒精类饮品只供应到晚9:30,想好好品尝的就要早点去了。

六、 周边玩乐

       意外惊喜是酒店旁边就是小商业区,中型超市、按摩和星巴克等消费场所一应俱全!临时性的百货购物补充、放松都不是问题;
       滨江世融艾美在滨江区最靠近西湖灵隐景区的位置、紧邻钱塘江一桥,与六和塔隔江相望,景色还是不错的!如果时间充裕、非节假日在一桥附近溜达溜达还是很好的,我就利用一桥堵车的间隙拍了几张夕阳下的六和塔,放出来现个丑!
七、整体评价
       只是要吐槽两件事,一个是他们的遮光帘和纱帘只能同时拉上和拉开,对面就是居民楼,全拉上有些压抑,都拉开又实在是需要非一般的心理承受能力;再就是16号户型一进门右手边就是整面墙的穿衣镜,虽然提高了房间的空间感,但是直冲着床,实在是有违中国人的居住习惯,而且我第一天两次开门的时候都想要继续往前走,撞得有点生疼啊!
       总体而言,这是家硬件达标,服务也是挺用心的,让我感受到了很多亮点,下次一家出行杭州我或许还会选他。
       PS:如果开车自驾游,停在他家地下车库的,别忘了找门童要2张停车票,这样就不用交费了。

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黑钻会员 鲜花4107

star33 2019-10-11 07:17:42  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
谢分享,艾美除了魔都那家酒廊早还可以,大部分还是楼下早好一些。

蓝钻会员 鲜花729

米糊糊 2019-10-11 07:49:27  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
非常厚道了,白挑期还能给三间一起升级

白金会员 鲜花90

两颗糖 2019-10-11 08:14:38  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
米糊糊 发表于 2019-10-11 07:49
非常厚道了,白挑期还能给三间一起升级
也是很意外呢

白金会员 鲜花90

两颗糖 2019-10-11 08:16:45  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
star33 发表于 2019-10-11 07:17
谢分享,艾美除了魔都那家酒廊早还可以,大部分还是楼下早好一些。
主要带小朋友就不想下去挤了,小朋友们开心就好

钻石会员 鲜花253

bcptdtptp 2019-10-11 09:14:23  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
出差总住这家.

白金会员 鲜花282

Necrotaku 2019-10-11 09:54:27  | 显示全部楼层

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谢谢分享!

蓝钻会员 鲜花360

倾心难为 2019-10-11 09:55:10  | 显示全部楼层

回帖奖励 +1 威望

谢谢分享

白金会员 鲜花41

Mars300 2019-10-11 09:57:49  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层

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感谢分享

白金会员 鲜花90

两颗糖 2019-10-11 10:07:07  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
bcptdtptp 发表于 2019-10-11 09:14
出差总住这家.
位置还是挺好的,也安静,服务有可以继续提升的空间

黑钻会员 鲜花5938

琴声逍遥 2019-10-11 10:09:59  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层

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不错

白金会员 鲜花90

两颗糖 2019-10-11 10:19:15  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
Necrotaku 发表于 2019-10-11 09:54
谢谢分享!

白金会员 鲜花90

两颗糖 2019-10-11 10:19:27  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
倾心难为 发表于 2019-10-11 09:55
谢谢分享

白金会员 鲜花90

两颗糖 2019-10-11 10:19:36  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
Mars300 发表于 2019-10-11 09:57
感谢分享

蓝钻会员 鲜花699

HereR 2019-10-11 10:20:08  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层

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欢迎来酒店对面 六和塔边上的我校来玩哦哈哈

白金会员 鲜花90

两颗糖 2019-10-11 10:20:11  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
琴声逍遥 发表于 2019-10-11 10:09
不错
一次比较好的出行体验,可惜没有体验三楼自助餐和泳池

白金会员 鲜花90

两颗糖 2019-10-11 10:30:48  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
HereR 发表于 2019-10-11 10:20
欢迎来酒店对面 六和塔边上的我校来玩哦哈哈
之江校区吗?去过两次了,太美了,下次还想去

钻石会员 鲜花616

caser1p1 2019-10-11 10:37:03  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层

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高级升豪华正常,这家给两间套都有可能

白金会员 鲜花1

Jayson_ 2019-10-11 10:46:09  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层

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感谢分享

黑钻会员 鲜花509

私行萌豬 2019-10-11 10:49:12  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层

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漂亮
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