小年轻的钻挑之旅：第二站——北京希尔顿逸林（不愿再住第二次）

钻挑第一帖忘记做背景介绍了。原本一直在IHG的坑里爬不出来，并不是因为IHG的会员计划多么好，也不是IHG的产品多好，真的是因为IHG的分布广啊。偶然一次了解到希尔顿有所谓的亲友价，是五折，且可以叠加会员待遇，就对这个品牌产生了浓厚的兴趣，尽管费劲千辛万苦也没有弄到亲友价，但也不妨碍对希尔顿的喜爱。大费周章的耗时半年进行钻石匹配，终于在7月初收到了挑战确认的邮件，为了避免问题，又同微信客户做了二次确认，结合长达20多天的年假，开始了钻挑之旅。第一站是济南，对鲁能这个阔绰的大业主颇有好感。第二站去了帝都，看了分开多年的好朋友（已为人妻，丰满了不少），去天安门广场观看了升旗仪式，遇到了一场大的不能再大的雨，见识了帝都酒店的牛轰轰。下面进入正文

钻挑第二站——北京希尔顿逸林

一、酒店位置及交通

酒店是在广安门外大街168号，最近的地铁口是达官营，比较尴尬的是无论去亚运村、工体、清华北大，都得地铁转几道。但毕竟是在三环内，位置么，也算说得过去了。根据帝都的路面交通状况，除非是凌晨，我都会选择做地铁，挤是挤了点儿，但准时啊。从北京南转了2趟地铁到：达官营。出来之后走路200米到达酒店。酒店自身有个小商场，吃饭是没啥问题的。外立面也足够醒目，当然也不排除你是瞎子看不到。

二、入住及客房

刚进门的大堂，咱暂且称之为大堂吧，挑高很高，也足够宽敞，礼宾台就在进门右手边儿，在我入住期间，进进出出大概在8次，从没有听到任何一句招呼声，哪怕是你对我轻蔑的笑，我也认为是帝都人民对我极大的恩赐，但架不住帝都人民牛B啊，就是拿你当空气啊，我想，也许是我这一身优衣库暴露了我*丝气质，才让人不待见吧。再往右前方走大概10米，才是真正的接待前台，层高立刻降了下来，目测4米多吧，而且毫无入大堂的亮堂，逼仄、昏暗，就显得脏不拉几的。有三个counter用于接待，最左边显示的是会员通道，小姐姐委（冷）婉（淡）的请我在旁边排队，然后继续接电话。我排到了中间，最右边是一个胖胖的油腻欧美小男孩儿，胖的衬衫都塞不进裤子，领带也系不上那种。此时此刻，前台小姐姐正为一位老阿姨办理不知道神马东东的业务，前前后后站了十分钟，老阿姨走开了，我上前，小姐姐告诉我不好意思，请您等待，前面一位客人没办理完毕，我接着等，又等了大概3分钟，小姐姐向门口张望，嘟囔了一句，怎么还不来？我说：你应该先为我办理，而不是毫无时间限制的等待，遂，为我办理。办好了，老阿姨回来了，原来是老阿姨不记得自己房号，但是家人为其开房登记人却不在，老阿姨进不了房间。哦对了，没有任何惊喜，乞丐升级行政房，房号1601。我进了电梯，梯禁刷了没用，按不了楼层，然后被电梯载上载下之后，回到一楼，请小姐姐帮我重新做房卡，再三确认了我使用无误后为我重新做房卡，再回到电梯还是不行，然后正好一位礼宾经过，让其帮我刷卡，成功上楼，诡异的是，进门正常，本着不能错怪人家的态度，我又跑出来刷电梯，嘿嘿嘿，还真没错怪，就是电梯不能用。折返回房间后，我才仔细打量起房间来，具体请看下图。

很大的堂+客房以及走廊，走廊浓重的异味，说不清楚是霉味还是腐臭味儿，很难闻

三、康乐设施

当天下午去找老朋友吃饭去了，没来及去游泳，不过得知健身房是24小时之后，立刻过去出出汗，去了健身房，见到了十分感人的一幕，酒店员工真的是爱岗敬业，健身房黑漆漆的，只剩下墙上一台电视在不停的吼叫着，彰显作为国际品牌酒店的个性，在摸索了好一番后，终于打开了健身房的灯，然后，就发现了十分紧凑的健身房的全貌，如下图所示，也就不吐槽了，估计还不如济南希尔顿的五分之一大。

四、餐饮相关

晚饭出去吃的，所以没去看HH的情况，但早餐是好好吃了一番，客观地说，这家的早餐的品类丰富程度，在DT里算是不错的了，但卖相确实是差，整个早餐完全体会不到服务，没有领位以及咖啡茶的问询，整个厅面乱哄哄，体验很差。直到收餐，人都很多，所以也就没怎么拍，大家将就看一下吧

五、关于服务

硬件随着时间的推移，一定会成为减分项，这在中国大环境下，几乎是不可逆的行业惯例，但服务不好，一定是不可原谅的。在CI时候遇到的事儿开头有叙述。在晚上从健身房回房，看到开了夜床，也给了果盘，还是蛮高兴的，但不爽接踵而至。因为穿了双新球鞋，脚跟处被磨破了，就想着洗澡后拿酒精擦一下。因为前一晚在济南希尔顿，同样的问题，济南希尔顿在接到我要酒精棉和创口贴的电话后，第一反应是:您受伤了么？我们立刻派人来查看。而北京希尔顿逸林就不一样了，接到我索取酒精棉球和创口贴的要求后：不好意思我们没有。是的，你没有听错，我们没有！！！！具体的对话如下

我：你好，我要酒精棉球和创口贴，我的脚跟磨破了

员工：不好意思先生，我们没有酒精

我：不可能，你们肯定有

员工：不好意思先生，我们真没有

我：我需要酒精棉球消毒，这是你们品牌标准必须配备的，你必须得给我

员工：好的先生，那我先去问一下值班经理

五分钟后

员工：先生我问了，值班经理说没有

我：那请你值班经理给我回电话

员工：好的，我先把创口贴给你送过去吧

又过了五分钟，没有电话，我打了过去

我：怎么说啊？你们值班经理没给我电话啊

员工：我再催一下

又过了五分钟还是没电话

我：你们怎么说啊，没人联系我啊

员工：啊？先生，已经有人给你送酒精过去了啊

我：好吧。

2分钟后，一个客房部的小孩，对，你没看错，留着整齐锅盖头的18、9岁的小孩儿敲我的门，手里拿着一瓶酒精，这个酒精和养乐多一样大，而且只有一半，给了我之后，我随手关门，小朋友卡主了门，让我赶紧用，用完还他。

WTF。。。。。我特么还能说什么？

我：我怎么用？

客房部小朋友：你倒啊

我：我这一倒，还能剩下多少？而且我脚后跟，也不方便啊

客房部小朋友：我帮你倒吧。

我：我要的是酒精棉球，你没给我也就罢了，你还让我倒，小伙子，你觉得合适么

这小孩儿被我一说，也觉得不好，然后就腼腆的说，那你用完了联系我，我来拿

然后我就用化妆棉签擦了擦，打电话请这人取回去了。整个过程耗时约40分钟，俺十分不爽，就致电前台要求值班经理回复我，电话来了，满口京腔儿的女士，各种吹牛B各种装，假大空一大堆，听着听着我就烦了，不欢而散的结束了对话。

六、总结陈词

1.没有任何主动服务意识，遇到问题，不正面积极解决问题，片面逃避问题。能因为一个身份证登记错误的老阿姨，耽误十几分钟。超过3分钟办理不好，前台主管、GSM等就应该立刻介入解决问题了，这家没有。

2.品牌标准不执行，信口雌黄。希尔顿逸林没有酒精棉？汉庭快捷在10年前就已经将此物品作为前台药箱的标配且列入质检了，你国际品牌酒店说没有？然后又有了？然后还给我半瓶让我自己倒？北京希尔顿逸林，你家是有多缺钱？

3.硬件维保很差。9012年了，你见过厕所的卷纸架，没有放手机的平台的？淘宝几十块就可以买到质量很好的了；你见过手持花洒的水垢多成这样而不清理的么；手持花洒还没法固定，只能手持着。千万别用OCC高来搪塞，这只会体现出管理层与业主沟通严重不畅，自身能力差的事实。

最后CO，正好是油腻欧美小胖子，问我住的如何。我强硬的英格丽是怼回去：我应该住的不错，可事实不是如此，你们对此无动于衷，你问我住的如何，就特么是一坨屎。再见！说完之后，这小胖子一句话也没说，就目送我离开了。

4.这酒店出门左拐有一个面包店，特别好吃，可我不记得叫啥了，我尼玛年纪大了记性太差了，难道是打飞机过多？

5.最后在APP上FEEDBACK，欧美大妈来了封邮件，然后补了我5000积分，可我宁愿不发生这一切，让美国佬笑话咱，很不爽，这房价是1100啊，不是45百啊

这是一家，来过一次，就绝不想来第二次的垃圾酒店！！！！！！！

下一站——海口鲁能希尔顿

谢谢

第一次接触国际品牌酒店就是这家，从此一直对希尔顿品牌有阴影至今还不敢有所尝试，不过听说这家基本上就是谷底水准，也就难怪了

好

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lz 第四段总结让人无语

住过两次，这个DT就是客人多，餐厅多、酒廊多、前台多，1千�确实有些贵咯

评论内容不可见

感谢你的热心回复，针对你的留言，我也回复下

1.我是来旅游，选这家是因为离西站近，恰巧我第二天离开就是要乘火车去正定，这家离西站很近不用多说。至于其他客人选择入住的目的，你是从系统拉出数据做了客源分析了？如果没有，你的论点是没有论据的

2.这家的位置，我的原话说：毕竟在三环内，也算说的过去。但去一些热门地点，都得地铁转几道，这不是客观事实？于客人，酒店是否交通方便是相对而没有绝对，文中我也表达了

3.你说的那个荷兰胖前台，我两天都见到他在前台工作，他当然在尽力帮助客人，难道他是在玩？入住和退房时，我都见到他了，衬衫领口扣不上，领带系不好，衬衫塞不进裤子里，你当场在么？我当场就在。

4.不知道你在说什么

5.酒店不提供医药类的协助，且很正常？鬼当然不知道我要什么，你意思这家酒店的员工都是鬼了？因为他们不知道我要什么，你知道？你在现场？或者你是那家店的员工？医药责任声明？你有么？你贴出来啊。若如你所说，酒店应该提供这个声明，那么这家酒店又很不幸的没有按照你的标准去执行，错上加错咯？

6.酒店按照标准流程了？你全程参与了服务过程么，你如此的肯定的说，酒店按照流程做了？

无论你与这家店有何种关系，都不能成为你在这东拉西扯的理由。我是真切入住的消费者，到目前为止我住了超过10家希尔顿，总计20个间夜，我住的很少，但即便如此，10家对比，北京希尔顿逸林也是最差的，同样索取酒精棉球和棉签棒，济南希尔顿，海口希尔顿，三亚万达希尔顿逸林，上海新虹桥希尔顿花园，都快速提供送房，唯独北京DT选择了和其他不同的服务呈现，你说这是坚持了标准，那么好吧。

北京希尔顿逸林真棒，欢迎大家都来住！

评论内容不可见

谢谢回复

我入坑第一家是抚仙湖，然后第二家就是这，当时差距大的差点没把我吓死

一只胖白 发表于 2019-10-7 12:12

我入坑第一家是抚仙湖，然后第二家就是这，当时差距大的差点没把我吓死

抚仙湖一边倒的是赞美，这家就不说了。

这家电梯进门左右两排按键 右边是不能用的左边正常使用 不知道为什么

穆小君是Crusade 发表于 2019-10-7 01:37

有意思.....那我就说实话了。1）首先，选择这家DT的客人，绝大多数是因为出差交通便利，因为距离西站和南站近，而不是旅游便利为目的。2）其次，你是来旅游，又想离主要景点近的希尔顿，那你去住王府井啊，你去住三元桥啊。自己跑到西城南边就不要抱怨。3）再者，不知道您是多金贵的客人，可以如此口不择言的评价酒店从业人员的外貌。衣冠不整的欧美胖子，拜托，9021了，你不尊重别人何来别人尊重你，还最后给人家来一句piece of shxx，哥们，就你那英语水平，别秀，秀了就掉一地儿，那个体型较胖的前台人员是荷兰人，来实习和体验的，他也在尽自己最大的努力帮助客人4）北京怎么着你了？江浙沪地区来的就高人一等吗？别把自己摆在这么尴尬的位置上。5）酒店不提供医药类的协助很正常，鬼知道你要干什么？你有和前台签订医药责任声明吗？你看看你以前住的酒店都是什么水平，医药责任声明都不签署，就敢随便让你用医用酒精？？你还认为这是业界标准了？6）最后，酒店该做的都做了，按照标准流程，既没有出错也没不算出彩。给你升级到行政有什么问题吗？请问你是钻卡VIP几呢？酒店在旅游热门人潮期间还要为尊贵的您升级到总套去吗？本来入住酒店就是平常心佛系，除非是酒店出现重大失误，人身歧视，硬件问题。不然，这家酒店除了电梯电磁识别器老化失效外，还有啥问题？？倒是您，咄咄逼人，逼逼赖赖，张口闭口都是北京对不起您，敢情您抗战光荣老人？失敬失敬。

杠，就硬杠，北京人的优越感在你身上淋漓尽致