本帖最后由 zangwill 于 2019-9-25 11:48 编辑 本人S，中秋去了趟天津，以精英会员周末8折价订乞丐房住了一晚天津梅江。之前在坛子里搜索过这家，对软件服务评价都一般，所以也没抱太大期望，没想到真正肉测之后才体会到——这家的大堂前台还有客房部真的是我见过史上最牛X的IHG服务人员啊！！
1. 迎宾
中午12点多到的，自驾带着太太和孩子来到门口，迎宾的老远杵在门前。我摇下窗户问是否可以停在门前的停车位，回答随便停！然后眼睁睁的看着我们带着孩子大包小包的往大堂里走不伸手帮忙，我心想算了，国内没有几家皇冠假日或者假日提供迎宾服务的。
2. 硬件
天津梅江的大堂真的是气派，确实如其他飞客所说，这家的硬件可以跟不少洲际相提并论了。从大堂到走廊，再到餐厅、再到客房内部这些硬件都挺新的，设计的也不错。
3. 前台入住
其实入住办理的感受还是凑合吧，虽然当时有团队同时办理入住，但排队的人不多，到了我以后。前台小妹头不抬眼不睁（请注意这个动作，这位小妹其实是全程从未正眼看过我，包括对话的时候）的接过身份证和信用卡。过程中只是简单提一句，您是会员，给您升了一级，这是两张会员欢迎饮品券，其他啥也不提。我也没多问，赶上海鲜正肥的季节就不在酒店多耗费时间了。
4. 房间
到了客房以后，发现被升级到行政楼层的一般客房，也没再去查证是否有行政待遇。房间各种设施还是非常不错的，景观也好可以看到湖。房间内没有欢迎水果，后来中午出去吃饭回来看到桌子上放了硕大一个盘子，三个小果，具体是啥记不得了，只记得盘子和水果对比非常强烈，还有一个盘子放了几块饼干。
5. 早餐
会员有单独的菜单，可以点煎饼果子、云吞、鸡爪排骨小点心之类的。整体服务还不错，经理总过来问寒问暖的，但是菜品一般，味道也不怎么样，凑合吃吧。
6. 噩梦开始
第二天理论上讲可以延迟到下午4点退房，怕孩子睡午觉可能会耽误一点时间，上午就打电话到前台询问是否可以延迟半小时，回答没问题，可以延迟到4点半。但是陆续竟然有3个人过来房间敲门加按门铃询问什么时候退房。。。第一次1点多一个女服务员按门铃后，告诉她延迟到4点半了，然后我们开启了请勿打扰的灯。第二次2点多一个男的经理模样的又过来敲门，又问一遍怎么还不退房，告诉他跟前台延迟了。可是到了3点多还有一个人过来再次敲门询问，我也是无语了。。。
这还不是高潮，去办退房的时候，前台还是入住时候那个小妹以及另外一个女生，分别在普通柜台给三两个住客办理手续。我看到会员柜台那一列没人，就在那里站着等待。但是小妹在普通柜台给两个住客办理完之后还不肯过来给我办理，继续停留在普通柜台给比我还晚到的人办，另外一个小妹柜台没有人也不过来。就问了一句，这个会员柜台不办理退房么？小妹还是头不抬眼不睁的说，你过来排队！我说那你们这个会员柜台是用来当摆设的么？她说不知道，哪有人你到哪排队！
这一句给我惹火了，另外一个小妹过来要给我办，我说不办了，把你们大堂经理找出来！两个小妹都非常从容的说，没问题，你等着吧。看来他们处理这种事情都见怪不怪了。过了2分钟，大堂经理一脸笑模样的走出来了，看来他也是习惯于处理这种业务了。说您别急，我先给您办完退房，然后再处理您刚才遇到的问题。。。
其实他也应该知道都是啥问题，还跟我解释希望我理解，现在找人难，前台工资也不高，您让我上哪去找那么多态度好服务有经验的人啊？您要跟优悦会投诉，最后也是转到我这里来处理，您就消消气，原谅她们吧。。。后来大堂经理还要加我微信，看看我还有什么其他要求，我也没加，这样的酒店以后还是少过来找气吧。
论坛里评论说天津的IHG基本上服务都跟不上，不过陆续住过滨海洲际跟海河假日没遇到这种情况，服务都挺好的。记录下来给大家个参考，史上最牛的IHG客房服务跟前台。
少说了一句，退房后发现积分少累积了好几百，还要打电话补登，心累啊……
