本帖最后由 guyf161 于 2019-8-5 21:55 编辑 今天下午1点左右，家人70多岁，拿了她和我的身份证（两个人的身份证地址一致）去前台办理入住。订单是我用1万积分兑换预订的，不是家人积分兑换的。家人明确告诉南京玄武湖智选酒店前台，因为我在外面办事情要下午17点多才到店，她70多岁的老人先来办理入住。但玄武湖智选酒店前台坚持一定要我本人到店后才给办理入住，就算老人付了押金，也不给办理。
得饶人处且饶人。。。请问前台你家里就没有老人吗？需要这样去为难一个70多岁的老人吗？
分析了酒店前台一定要坚持这么做的原因：1.预防卖房的；2.担心我的积分兑换实际是给家人住；3.酒店前台证明自己的一身正气。但家人已经把我和家人的两张身份证原件给了前台，身份证上的地址都是一致的，并且说明，我下午17点多会到酒店。并且订单上我也预留了我的联系电话号码以及本次预定我已经用了的信用卡担保。如有问题,相信酒店也是可以从我担保信用卡里扣房费的。
如果前台坚持认为以上做法都是IHG标准的流程。作为出门在外客人的我们，谁都不想生气与受气。希望酒店能多点人性化，如遇到问题的时候，酒店能从客人的角度多考虑，可以先和预留手机的我联系一下，而不是把强硬的话丢给老人听，造成不愉快，客人最终去选择其他连锁酒店入住。
