本帖最后由 UncleJun 于 2019-7-30 22:39 编辑 本来是想写一篇入住体验的，结果因为最后CO时的账单问题，变成了一出闹剧，而且导致我差点赶不上飞机，而且多收的费用始终退不回来，而且酒店方态度很迷，坚称没有错，而且还在不断的撒谎，越弄越复杂。所以这篇文章现在变成一篇让我费解，并恳请大神们提供经验和解决办法的半求助半入住的报告。
酒店大堂在40楼，1楼的前厅只有简单的装修 事情说来话长，虽然我已经和运通方还有酒店方讲过很多次了。现在也在这里把我的遭遇说出来，请各位判断、告知一下，到底是我这边出了问题，还是酒店那边有问题，以及后续我改如何进行处理。
高耸的酒店，33-40层是大阪康莱德酒店 6月就开始计划在7月的时候去日本进行为期一星期的自由行。关于酒店的问题，也咨询过馆里的大神们，最终选择通过运通预定了大阪康莱德酒店，价格也不便宜，提供住三免一，125美金的消费抵扣券。升房、延迟退房等服务。原计划是在大阪住3天，然后去京都住3天，然后再回大阪住1天，也请教了大神和运通，建议我全程住在大阪，以免购物大包小包不方便。大阪去京都、奈良路程1小时左右，也是挺方便的。而且通过2人各预定3天（2人都是金卡会籍）的形式享受2次125美金的减免服务，运通方也认可这种方式，并且与沟通沟通，最终也确定没有问题。所以就生成了2个预定号，一共住6天，就打道回府。
行政酒廊的风景很棒，夜间我们没来有点遗憾，夜晚肯定更漂亮 7月21日，我正式入住通过运通FHR预定的大阪康莱德酒店，想着运通是双币卡，而且还有货转，还是刷单标运通卡合适。因为已经升级了行政房，入住的时候在酒廊办理入住手续，与酒店沟通确认，只要是运通路线的卡刷卡就行，最开始提供的是单标卡进行预付房费。结果告知卡片无效，所以只得提供双标卡，刷卡180000，成功入住，一切顺利。期间也问了银行卡片无效的情况，银行查询说是因为酒店验证了太多的信息，导致失败，要我和酒店沟通说不要验证这么多信息，直接刷卡就可以。
酒店的入住礼物，一只小鸭子，我们还特意去了前台询问是否能带走，告知这是我们的礼物，完全没有问题 然后就开始我们7天的行程，一切顺利，23日晚，我们去酒店的餐厅消费了3万多，然后有125美金（12800日元，汇率也是迷）抵扣，抵扣后是1万7+，一直到24日，因为21日只刷了180000，24日我去前台主动询问是否需要继续缴纳后3天的费用，酒店表示肯定，然后用单标卡刷了180000。目前为止都没有任何问题，酒店我也很满意，行程我也很满意。
因为酒店的风景已经很棒了，以至于后期我们去一些可以俯瞰大阪全景的景点的时候，都没有那种很壮观的感受 一直到了27日，早餐有笔621的消费，中午去餐厅吃了午餐，午餐消费了15000+，然后也有1.28万的抵扣，抵扣后大概是2000+。CO的时候，噩梦就来了，首先酒店给我提供了账单，表示我还需要再补一笔9万多的费用，然后我用单标卡进行了结账。期间我还没有对账单产生疑问，在询问是否能够用单标卡结账，取消双标卡的预授权，被告知也是没有问题。刷完卡后我想起来了我刷了两笔18万，然后又补了一笔9万，那总计就是45万了，吓得我感觉查看运通给我的报价，3天12.6万，6天就是25.2万，加上抵扣后2万+的消费，应该也就是27万+，然后我找前台咨询，然后酒店开始表示有客房服务费、消费税等费用，费用是45万没有错，我表示我们是住三免一，费用不应该是这么多，酒店开始表示是系统的问题，然后开始算账，算账的时候还换人来算。算了半天，最后拿计算器得出结论是29万+，虽然接近了27万，但是我表示还是不对。然后酒店继续算，最后把计算器显示的27万给我看，表示是27万+没有问题，然后我也没有异议，然后说要重新结账，把前面的费用给我退了，重新支付，说不能只退一笔，要把前面所有的都退掉，重新支付，然后把我双标卡刷的18万给退了。然后我表示没有问题了，可以离开赶飞机去了，因为我的卡还在酒店手里，前台和一名会说中文的同事进行对话之后（我到现在都记得细节），前台没有看我，而是看着那名会说中文的同事，慢慢的、轻轻地把我的单标卡插入刷卡机，然后插稳了，等待了一会，不确定然后又十分确定的进行了扣款。不一会我就收到了一笔18万的消费提醒。我就表示很诧异，明明账单已经算对了，钱也退了1笔，完全想不通为什么又刷了我一笔18万，而且没有经过我的同意，并且我也没有签字，也没有拿到小票。
空气很好，可以看着乌云由远至近的飘过来，下雨的感觉更棒了 本来我也料到退房时会有一点意外，也没有去酒廊等着，而且也预留了时间沟通，由于此时我实在着急赶飞机，CO大概浪费了我1个多小时的时间，最后我实在等不及了，强行要走了，会中文的同事也跟我说会继续帮我跟进，确保多收的费用会退给我，然后我着急忙慌的开始赶飞机。赶到机场，值机柜台已经关闭，而且没有工作人员，想着完蛋了回不去了，还好赶紧找了工作人员帮忙，喊了值机主任过来，我还一直道歉，而且也很不好意思。值机主任经过和机场内部的沟通，然后确定还可以值机的时候，重新喊了另一名值机工作人员帮我们办理值机、托运，然后走特殊通道过安检，一路飞奔到达登机口，看见熟悉的国内空姐，心里总算得到了一点安慰，终于可以回家了o(╥﹏╥)o。事情到此为止都没有结束，直到现在我一直在和运通方面、银行方面、希尔顿方面进行沟通。运通方面都没有弄清楚我这边的情况，也没有弄清楚我的述求，就一直在转发酒店的一些说辞给我，我认为运通都是站在酒店的角度，并且让我提供相关证据，让我很气愤，变得没有耐心，差点想投诉运通，最后给我打电话解释了情况，我也把我的情况以及述求进行了说明，运通那名顾问说还会继续帮我沟通。银行方面服务倒是没问题，也帮我查账了，能够看到我账单内的3笔18万的消费，其中一笔双标卡的18万已经在退款中，另外单标卡的2笔18万确实在入账中，后期我对这笔费用有疑问的话，还会帮我跟进处理。但是有一点很迷的就是27日刷的一笔9万，明明我已经签字了，而且我也拿到了小票回执，账单、短信、微信都没有提醒。也许是国际交易有延迟，我有小票，那这笔消费肯定也没问题。希尔顿方面，回国后很晚了也还一直在和我进行沟通，记录了我的问题，也与酒店取得了联系，酒店的回复是账单确实是27万没错。然后有一笔双标卡的18万已经在退回中，让我耐心等待。？？？黑人问号？？？我也继续不断的讲述我的遭遇与述求，目前也还在沟通中，起码账单金额是正确的。最后总结一下刷卡的情况：21日，双标卡刷卡+18万，已入账；24日，单标卡刷卡+18万，入账中；27日，单标卡刷卡+9万+，无记录，已签单，有小票；27日，双标卡退款-18万，无记录，已签单，银行已核实；27日，单标卡刷卡+18万，入账中，未签单，无小票。酒店方面的态度一直很迷，从偷偷摸摸强制刷卡，到后面的回复都让我很失望。我一共刷了63万+，然后酒店退了一笔双标卡的18万，还剩45万，我消费了27万+，还有1笔18万鬼知道酒店把这笔钱算到哪去了。酒店给运通的答复是我的账单是还是29万，并且已经退款了1笔18万。账单和金额都没有问题。说是因为当天没有回中文的员工，导致沟通不畅。（明明就有一名汉语母语的员工在帮忙。）运通也表示酒店一直在避重就轻，没有正面回答问题，而且酒店内部沟通很混乱，效率也低。酒店给希尔顿官方的答复是，期间一直在和我进行邮件沟通，很顺畅，已经没有问题，账单金额是27万，也有一笔18万的退款。让我耐心等待。（鬼知道他们什么时候和我进行邮件沟通了。）关于3笔18万的账单，我也全部截图发给希尔顿客服和运通了。目前，我的钱仍然没有退回来，更别说我因为酒店的原因而耽误赶飞机，耽误机场的行程，耽误我需要处理的一些事。耽误这几天的精力和心情。酒店的刷卡我收到的短信全部都是消费，没有一笔是预授权。退款双标卡时，也是需要我签单确认退款，如果是预授权应该不需要我签单吧，国内反正是这样。所以问题到底出现在哪，后续我该如何继续追回我被酒店强制多刷的18万？--------------------------------------------------------破案了，刷的9万多应该是24日刷的18万预授权的确认金额，这样就能解释为什么账单内没有了，那么金额也就是9万多加18万，就是是正确的了。赶紧销案去了。
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