做对了就要表扬---国航上次投诉结果出来啦

收藏 katsu 发表于 2019-07-15 17:13
本来事情已经解决了(可见前边的投诉贴),不应该挖坟的,但做的不好我吐槽了,做好了我也应该表扬下,有始有终。
今天给的处理结果是已经调取录音,当事客服确实态度不好,因为是刚毕业,所以还不熟练。内部培训一个月,扣季度奖金。考核三次,不通过的话不允许回岗。这次的负责人非常主动留了工号,且表示如果后续退款有任何问题都可以找她协助。态度很好。
我同事气消了之后其实觉得这惩罚也有点太厉害了。我们大伙一聊也没办法,虽然对于个人处罚是严重了点,但是不投诉的话,整体服务质量怎么保证呢。
无论怎样,表扬下国航知错就改,至少这件事处理的满意了。
倒序浏览 共有9条回复
?Kidddddddddy? 07-15 17:30 沙发
我觉得内部惩罚对外公示没啥意义,和敷衍没什么两样。
就算ta真的少了点什么,投诉者也没多点什么。。当然,投诉者要是爽了也算是收货
ken910 07-15 17:33 板凳
?Kidddddddddy? 发表于 2019-7-15 17:30
我觉得内部惩罚对外公示没啥意义,和敷衍没什么两样。就算ta真的少了点什么,投诉者也没多点什么。。当然,投诉者要是爽了也算是收货
我不同意你的观点,投诉不能光想着要赔偿,内部处罚,起码他们承认错误了,这点很关键。以后遇上同样的问题会有更好的处理方式。
?Kidddddddddy? 07-15 17:43 地板
ken910 发表于 2019-7-15 17:33
我不同意你的观点,投诉不能光想着要赔偿,内部处罚,起码他们承认错误了,这点很关键。以后遇上同样的问 ...
没错,投诉爽了也算收获。
毕竟很多时候他们不承认
我个人对内部惩罚不感兴趣,是否执行也待考证。高铁事故那个发言人被免职了吧?呵呵,然后被调去荷兰工作了
江山快手九千胜 07-15 17:51 5#
ken910 发表于 2019-7-15 17:33
我不同意你的观点,投诉不能光想着要赔偿,内部处罚,起码他们承认错误了,这点很关键。以后遇上同样的问 ...
赞同
隔壁王掰掰 07-15 18:29 6#
那电话打不通是什么情况
katsu 07-15 18:31 楼主
?Kidddddddddy? 发表于 2019-7-15 17:30
我觉得内部惩罚对外公示没啥意义,和敷衍没什么两样。就算ta真的少了点什么,投诉者也没多点什么。。当然,投诉者要是爽了也算是收货
好的监督机制利于长远。
katsu 07-15 18:31 楼主
ken910 发表于 2019-7-15 17:33
我不同意你的观点,投诉不能光想着要赔偿,内部处罚,起码他们承认错误了,这点很关键。以后遇上同样的问题会有更好的处理方式。
赞同。
katsu 07-15 18:32 楼主
隔壁王掰掰 发表于 2019-7-15 18:29
那电话打不通是什么情况
我不是当事人,具体没太了解。
MHz 07-15 20:50 10#
投诉的好 支持
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