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[求助问答] 一定不要住万豪旗下Moxy酒店

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蓝卡会员 鲜花20

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我在旅行中很少发火,很少写评价,几乎没有给过差评。因为我深信旅行要快乐,并且工作人员都不容易。
然而今天为了为民除害,不要让更多的人受到我受的委屈,我必须花些时间,为这间酒店写个大大的差评,投诉酒店经理人,请万豪集团处理这个Case,免得以后会因此收到更多的投诉,完全败坏万豪多年的好名声。
请记住酒店英文名称:Moxy Glasgow Merchant City.
中文名称:莫希格拉斯哥梅琪特城市酒店。
事情是这样的:
7月6日我们一家四口办理入住。本来应该只有我和我先生,但两个孩子要参加的营会因故推迟一天开始,所以原本两人入住变为四人入住。
来到前台,一位英国女孩帮助我办理,我说明情况后,希望她能因为我是万豪白金会员帮助我升级一个大些的房间。
这时她问旁边的一位女士,那位女士给她解释是要求我再付钱订一个房间。我听明白了她俩的对话,马上就又耐心的给那位女士解释了我家的困境,并表示孩子只住一晚,明早就去营会。
但她面部严肃,一本正经的对我说:没有家庭房间给你升级了,现在的房间都只能住两个人,你们必须再付钱订一间。
我见和她解释无果,就说是否可以和经理负责人沟通下,她铁面无私的对我说:我就是经理,然后继续严肃的,甚至带些不耐烦的给我又说了一遍诸如酒店安全规定等等。
我一下子就火冒三丈,实在是欺人太甚,我告诉她:今天我必须投诉你,不是因为你不给我升级反倒让我再付钱,而是严重投诉你的态度。作为万豪全球合作的29个品牌中的moxy酒店,雇佣你这样完全没有职业操守的人作为客户经理,简直是有损万豪集团的声誉。她一脸无所谓的态度,把我晾在一旁,给其他人办理入住去了。
在我们沟通过程中,这位经理完全没有做到一名经理人该有的职业素质。
包括:
1.完全没有任何歉意;
2.完全没有做任何努力去帮助客户解决问题。如果她稍作,例如:给您的不便我深表歉意,让我看看有什么办法可以给您降低损失,或者是让我和酒店协调下能否给您一些额外补偿等积极的解决态度的话,我一定会很痛快的付钱再开一间房间。
诸如这样的问题我在马来西亚和希腊都遇见过,最后都是大家好好商量达成共识。
而这位经理面对我提出的解决方案和再三祈求完全都是斩钉截铁的回答:不行,这是酒店规定。
3.在我们的问题没有解决的同时,她把我扔在一旁不说,更甚者是并和其他客人说我的情况,互相交换非常反感我和不屑的眼神,这些我都看在眼里。
她的具体行为已经严重影响了我的接下来的行程。原本12点入住,下午2点有活动,为了和她聚以力争,解决问题,和万豪集团及时投诉她的恶劣行为,我将全家的活动取消。
她的言语及反感的表情已经严重的损害了客户的自尊。
她作为一名酒店经理人的态度已经严重影响了万豪集团在一名忠实的白金会员心中的诚信度。我及时反映情况,写此长信,也是真诚的希望这样的问题不要再发生。
特别是Moxy这个品牌的酒店严重性价比失衡,一晚100英镑的价格和Marriott酒店一个价格,但硬件就是中国如家的水平,设施相当简陋,服务人员素质低下。
感恩的是当我打电话及时投诉到万豪礼赏时,客户经理许映珠女士给予了及时的,积极的回应。不断向我道歉的同时,积极联系酒店,帮助我取消7月6日在Moxy的住宿,追回已经支付的房款,并且悉心的帮助我预定周围的Marriott酒店,让我们一家四口可以以同样的价格入住。
在这里我要特别感谢许映珠女士,这才是万豪的服务样式,这才是我忠于并相信的万豪集团。
这两种服务的对比,简直让我在三小时里,在异国他乡经历冰火两重天。
经过三个小时尘埃落地,我们一家四口拖着四个大行李准备去Marriott Glasgow Hotel。当天刚好是格拉斯哥例年的全城大游行,很多地方都交通管制,Moxy刚好在管制区,这让我们真是身心疲惫。
总算来到Marriott 格拉斯哥酒店,如愿升级到家庭间,终于能够在行政酒廊里休息一下了,孩子们也折腾得够呛。
我和我先生一致认为要把这个经历写下来,原因是请万豪礼赏有关部门详知事情真相,相信你们必做合适的奖赏。
并且告知所有万豪礼赏会的亲人们在国外遇到不公平礼遇,特别是有些地方确实存在种族歧视现象,不要生气,不要担心,马上打电话4008300250,一定会让你顿时觉得宾客如归,倍感安慰的!

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蓝钻会员 鲜花53

howbest 2019-7-12 06:56:51  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层

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蓝钻会员 鲜花952

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这跟种族没有关系。你有这么好的见地就不要动不动上升到种族民族国家层面去。对方只是严格执行条规。你觉得国内可以让你登记入住4成年人?只是有些人好说话人情味重。但是这不是标配。你可以感恩遇见过的好人。但是去以好人的标准去要求一切众生就不合适了。

黑钻会员 鲜花605

chueng526 2019-7-12 07:00:30  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层

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howbest 发表于 2019-7-12 06:56
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好的好的。

黑钻会员 鲜花605

chueng526 2019-7-12 07:01:00  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
熊爸天下 发表于 2019-7-12 06:59
这跟种族没有关系。你有这么好的见地就不要动不动上升到种族民族国家层面去。对方只是严格执行条规。你觉得国内可以让你登记入住4成年人?只是有些人好说话人情味重。但是这不是标配。你可以感恩遇见过的好人。但是去以好人的标准去要求一切众生就不合适了。
那好,说得好。

钻石会员 鲜花151

tonydt 2019-7-12 07:02:51  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层

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熊爸天下 发表于 2019-7-12 06:59
这跟种族没有关系。你有这么好的见地就不要动不动上升到种族民族国家层面去。对方只是严格执行条规。你觉得国内可以让你登记入住4成年人?只是有些人好说话人情味重。但是这不是标配。你可以感恩遇见过的好人。但是去以好人的标准去要求一切众生就不合适了。
赞同,4个人住两人间确实不符合消防规定之类的。

金卡会员 鲜花35

奥兹 2019-7-12 07:05:23  | 显示全部楼层

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不管哪个集团, 只要中国没有的酒店品牌多半就不值得去住...

白金会员 鲜花191

Lips 2019-7-12 07:05:59  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层

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沟通没房不能升的时候态度好像还行,每个酒店情况不一样就是厚不厚道了,之后晾你和跟别的顾客说这种是不行

白金会员 鲜花39

YourMajesty 2019-7-12 07:07:50  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层

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Moxy 就是小小一间的房间,如果有歧视真的要投诉

白金会员 鲜花340

DKW 2019-7-12 07:08:29  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层

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四个人确实是要住两间

钻石会员 鲜花466

Nima. 2019-7-12 07:12:21  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层

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我觉得 规定就是规定 但经理态度确实可以温婉一些

金卡会员 鲜花37

起航了 2019-7-12 07:13:29  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层

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没看出你突然火冒三丈的缘由。帮你是情义,照章办事是本分。

钻石会员 鲜花228

yangqi 2019-7-12 07:13:58  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
国外的酒店没有如家之类的,所以Moxy这种还是有市场

白金会员 鲜花101

我最高 2019-7-12 07:17:10  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
人家没错,撒泼得了好处还沾沾自喜义正严辞可真是佩服。

钻石会员 鲜花571

rhinocao 2019-7-12 07:18:24  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
刚注册的,就是为了发这个帖子?

白金会员 鲜花106

黄擦炮 2019-7-12 07:19:54  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
房间说到底是国内惯坏了,经理这种歧视必须投诉。

钻石会员 鲜花153

哦……

钻石会员 鲜花53

枯荣 2019-7-12 07:23:10  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
谢谢分享

钻石会员 鲜花218

hokingshow 2019-7-12 07:28:23  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
还好评论算是正常些……

钻石会员 鲜花37

丙丙丙 2019-7-12 07:32:35  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
楼主是娘娘
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