天津瑞吉投诉后续：对万豪客服团队极度失望

6月初投诉过天津瑞吉，也得到了很多飞友的关注、指点与支持，非常感激。投诉已经过去快一个月了，至今仍然没有好的解决。之前没有太多地和万豪客服打过交道，通过这次投诉，对他们也挺失望的。大致时间线如下：

1. 6月2日不听劝入住天津瑞吉酒店，因为各种原因，选择发投诉信，并明确表明不需要任何补偿，只是希望对酒店不良行为进行反应与投诉。

2. 6月3日通过邮件向万豪和FHR进行投诉，FHR回复说向万豪反应情况。本来FHR也不是酒店管理方，做到这份上我已经领情；

3. 万豪美国客服“Rosemaire B”6月3日回复邮件，生成case number，告知五日内回复告诉我投诉结果；

4. 6月8日未收到邮件，遂邮件再次询问，没有回复；

5. 6月16日再次邮件询问情况，依旧没有回复；

6. 今天（6月25日）再次邮件要求回复，见附件图片；

7. 出于对本人消费者权益和对市场规则的尊重，今天取消了数个未来半年在marriott的预订，改定其他酒店；

8. 此事有完结前不会再选择万豪系酒店和餐饮服务进行消费。

后续情况更新会和各位飞友汇报。

之前三亚瑞吉也让我彻底无语，现在是能避就避开瑞吉

SamQian4466 发表于 2019-6-25 10:51

之前三亚瑞吉也让我彻底无语，现在是能避就避开瑞吉

看到论坛里大家都评价天津瑞吉差，我也稍微平衡了些，但万豪的客服不回复邮件不知道是怎么培训出来的

拎了一套巴格丽的致歉，致歉我接受了，巴格丽就没要了

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SamQian4466 发表于 2019-6-25 10:53

拎了一套巴格丽的致歉，致歉我接受了，巴格丽就没要了

好歹还有人处理了您的投诉…

MegaVenus 发表于 2019-6-25 10:53

rosemaire？看着像萌妹的名字

不知道是不是“淑芬”、“丽娟”这样级别的大妈

老哥英语真棒 学习了

btw1979 发表于 2019-6-25 10:56

老哥英语真棒 学习了

都是中式英语…您见笑了。好久没写过英文了，主要是的确生气他们的神操作处理。

支持

Andrew可以的，一定要有后续，饿了，想吃瓜

等待后续 看看怎么处理的

业主强势怎么破 全球第一烂谁也不服

评论内容不可见

那就是印度人无疑了，这个是他们典型的做事风格

尊敬的万豪旅享会会员，若万豪国际集团全球客服团队无法解决您的上述问题，您可以联系万豪旅享家会员计划中国团队为您协商解决，联系邮箱为：marriott.bonvoy.china@marriott-service.com

此外，天津瑞吉酒店在万豪国际集团官网的顾客评分为4分，是天津地区万豪国际集团旗下物业的最低分；若您下次下榻天津，您可选择万豪国际集团在天津的其他物业。

看看你取消未來預定的截屏？

我之前也有过一些投诉，反馈到中华区和全球总部，蛋用没有。前阵子和一个善于聊天的客服聊投诉力度的问题，客服就说其实他们就是个接电话反馈的，投诉单都会反馈给酒店，让酒店自己调查，集团不会介入调查，也就是监守自盗。如果酒店管理层不在乎投诉，就不会搭理你。不过每个投诉就会有个投诉档案，老大可能会看到数量，也就是说你的投诉会当个分母。万豪也就是个收管理费的机构。给楼主提供个其他思路，可以像国家监管部门去投诉，反而比向万豪总部投诉更有效。