本帖最后由 flyjan 于 2019-6-12 12:54 编辑 前提:真校友。
过程很曲折,略复杂。
1、申请后长期处于制卡中,虽然看到未明上校友会发的和中行沟通的说明,可以去中行网点补充资料,但看到有同学去网点,结果网点说没有接到相关通知,于是放弃去网点补充资料。
2、申卡一个多月后电话客服查进度,客服说看不到,需要查一下后回复,结果未回复。
3、电话客服重置卡,客服说卡没有邮寄(应该是上次查进度后,客服进行了标注),不能重置。
4、电话客服改昵称为院系,客服说这个卡比较特殊,需要补充资料,要校友会确认,但是不是申请人补充资料。(客服很迷糊,事情就是这样。)之后会电话回复结果。
5、客服电话回复,校友会确认未通过,不能重置卡。(分析:中行只是核对了一下校友会的1096名单,完全没有其他主动和被动地审核验证。)告诉客服毕业证号和校友卡号,要求发卡人员重新核实。(
重点:一定要自己主动提供资料给中行,必须知道的比客服多,知道应该怎么处理,主动替中行想办法解决问题。校友卡卡号可以让中行通过校友会确认身份,毕业证号可以让中行结合姓名和身份证号自行去学信网确认身份。未明有位在校同学自己去中行柜台补充了资料结果中行仍然不发卡就是因为中行不会主动搜集你的资料去核实,只会简单的对照一下1096名单。那位同学的资料柜台应该根本就没有提交给发卡人员。)
6、确认身份,告知会将卡重置,同时告知首年免年费。要求重新核实年费问题,这张卡是终免。
7、当天收到电话回复,这张卡确实是终免。
8、下一个工作日收到卡重置的短信。
目前,卡仍未收到,未激活,未确认年费问题。应该不会有什么问题了。有问题会再联系客服。
以上,供制卡中仍未收到卡且不太清楚怎么处理的校友参考。
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后续:
1、卡已收到,柜台激活,同时开了张借记卡,送了叩我网100块钱蛋糕券(需要绑借记卡自动还款,信用卡快捷支付一次才送,各支行网点可能要求不一样。蛋糕券聊胜于无,可以换几个面包,因为蛋糕都是200以上的)。
2、手机银行显示2020年要收年费。后接到回访电话,说后台查已经是终免,可能需要时间更新。
3、昨天看手机银行已显示终免。
(小字:期间处理的时候客服送了20000分补偿。)在此感谢一直跟踪服务的中行客服,虽然她应该看不到这句话。会给中行写封表扬邮件,表扬她一直以来积极解决问题的态度和工作。两点体会:1、
真校友终免,不是一定要去柜台,打电话给客服一个可以核实校友的方式即可,比如提供毕业证号、学生证号、校友卡号什么的。也可以问客服要邮箱发补充资料。不是北分的校友可以试试看,说不定可以解决年费的问题。
2、只要是校友,至少北京分行范围内没有解决不了的问题,只是要注意方法,见上面加粗的字。
两点解释:
1、没有挂失原因有三,一是不想换卡号,这样就只能打电话补卡;二是中行首卡,之前和中行无交集,不通过客服很难挂失;三是已经打过电话查询邮寄进度,而且问的时间比较晚,这张卡用客服的话说比较特殊,领导提醒注意,不证明校友身份不能进行下一步。
2、至于为什么不去北大支行或者北分柜台或者校庆时候到学校办这个问题,坐在家里就能解决的事情为什么要跑那么远呢?