求助！南京威斯汀酒店购买床品糟心经历

新人发文，需要您的多多支持与鼓励~

1、入住当天销售经理不在，值班员只会回答酒店床的尺寸，不了解床品尺寸，多次沟通无果。体验不好。

2、第二天。酒店床品层数太多，希望酒店派服务员来房间开单，以免弄错。酒店回复人手不够，最终电话下单。体验不好。

3、在酒店购买了2个床套，2个床单，1个保护垫，2个羽绒枕，1个装饰枕，6个枕头套，选择邮寄到家。5月27号收到两个包裹，缺少2个被套，联系酒店处理。酒店回复产品全数交给快递打包邮寄，让我提供照片调查处理。30日中午我联系酒店，酒店下午回复还没有调查结果先给我安排补发。体验不好。建议：缺少2个被套可以通过核查物流重量，应当优先给客户处理。

4、6月3日收到2个被套，发现都有明显黄色污渍。拍照发给酒店，询问是什么印迹，产品是否全新。酒店回复"您好，先生，这边是拿全新的被套寄给您的"。酒店回复言简意赅，也没有解释黄色污渍是什么，我有点生气了，回了5个字"你的意思是？"。后续酒店给我回了两条信息，第一条意思是酒店不了解，要咨询快递怎么回事。第二条意思是被套是最后两条，只能办理退货退款。我买了全套，现在让我把被子退货，合适吗？作为一个酒店在销售的常规产品，真的只有最后两条，而且也不能调货？三天短信，酒店连姓氏都不提下。

吐槽完了，大家能够指点下，我可以找谁投诉吗？

两个都有这种黄色印子

这是旧的当新的卖了，消法退1赔3，建议12315走一波

酒店的床品好么？

这一看就是旧的啊 你赚了 退一赔三

为啥要在酒店买这个

欧小雷 发表于 2019-6-4 10:12

酒店的床品好么？

威斯汀的床品我还挺喜欢的，滑滑的

有没有升级投诉的？

官网上不直接75折促销么，何必酒店买

搭车问一个，酒店的床垫可以在酒店买吗

锈渍还是油渍？

Hk1989 发表于 2019-6-4 10:31

官网上不直接75折促销么，何必酒店买

官网好像贵些。我之前看官网一个羽绒枕枕头1000？酒店一对1000，然后也是打折。

uestc约翰 发表于 2019-6-4 10:31

搭车问一个，酒店的床垫可以在酒店买吗

都可以买

飞客2060767 发表于 2019-6-4 10:33

锈渍还是油渍？

分不清楚

您好，抱歉得知您在酒店购买床品时有不好的体验。

可以请您通过私信提供您的姓名，联系方式和相关订单信息吗？以便我们协助您反馈。

若有其他问题，欢迎与我们联系。

陆嘉慧 (Carrie)

社交媒体专员(Specialist, Social Media)

万豪国际集团 (Marriott International)

marriott.bonvoychampion@marriott-service.com

MarriottBonvoyL 发表于 2019-6-4 11:03

您好，抱歉得知您在酒店购买床品时有不好的体验。可以请您通过私信提供您的姓名，联系方式和相关订单信息吗？以便我们协助您反馈。若有其他问题，欢迎与我们联系。陆嘉慧 (Carrie)社交媒体专员(Specialist, Social Media)万豪国际集团 (Marriott International)marriott.bonvoychampion@marriott-service.com

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论坛里面的万豪专员有用，真能协助解决问题？还是只是发出来给别人看的。

这家就是位置好，房间只有套房景色好点，其它都只有一小块窗户能看湖景。前两天住了一次，不是很满意，就向大妈投诉了一下，大妈都给我回了两封信了，酒店非常淡定，三天了还未联系我，我等足五个工作日再去找它

六号 发表于 2019-6-4 11:39

论坛里面的万豪专员有用，真能协助解决问题？还是只是发出来给别人看的。

有用的

可惜了天梦系列

MarriottBonvoyL 发表于 2019-6-4 11:03

您好，抱歉得知您在酒店购买床品时有不好的体验。可以请您通过私信提供您的姓名，联系方式和相关订单信息吗？以便我们协助您反馈。若有其他问题，欢迎与我们联系。陆嘉慧 (Carrie)社交媒体专员(Specialist, Social Media)万豪国际集团 (Marriott International)marriott.bonvoychampion@marriott-service.com

万豪也有专员了