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[求助问答] 遇到对规则理解有问题的酒店,该怎么沟通

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Kevin_Z 2019-5-16 10:57:04  | 显示全部楼层 | 阅读模式 | 专题 | 话题
本帖最后由 Kevin_Z 于 2019-5-30 17:20 编辑
言简意赅地说
酒店名称:北京丽都维景
预定房型:行政双床
登记入住:2人,在CI的时候,酒店还专门给了一张待遇卡片,包含行政楼层或者楼下早餐
问题:
在行政酒廊用早餐,酒廊坚称房间不包含早餐
我拿出待遇卡片,酒廊显得有些懵逼
后来又解释只包含一个人待遇,另一人要付费,由于赶时间开会,就先挂了105的行政酒廊早餐
后来账单也显示105早餐是收取了
我就想问一下,IHG的酒店,行政房,还有只管1人,另一人付费这一说吗?
5.16 更新一下酒店和宾客中心的答复
酒店: 行政房,无论预订几人,无论实际入住几人,均只包含1人行政待遇,从第2人起开始收费,酒店是根据ihg的规则严格执行的,这也是酒店的最终答复。
宾客中心: 尊重酒店的答复,酒店在房型描述上确有不清,表示抱歉,后续会督促改进
5.17 更新
4848关怀中心: 酒店的行政房间只能赠送一份早餐,第二位需要收费
我的回复: 首先,本人预订即为行政楼层,在行政酒廊使用早餐是行政楼层基本权益,根本不存在所谓赠送;其次,在预订阶段的房型描述,在入住时包括发放权益清单时,均未显示行政权益每房仅限1人,在入住第二日使用行政权益时被告知仅含1人,在其他任何一家洲际酒店从未有此遭遇
5.24更新
前段时间一直在外出差,未收到任何4848所谓的后续跟进消息
今天正式向12315提交了投诉
5.29更新
12315来了电话,工作人员完全不知所云
12315工作人员:酒店有没有写明是2人
我:没有
12315工作人员:那你凭什么要2份早餐
我:我在预定、入住时,酒店也没有说只给1人啊
12315工作人员:那你在吃早餐的时候签单了,说明你认可酒店做法
我:那不叫认可,我当时就不认可。您的意思我当时不应该吃?如果当时我不吃,那酒店会不会把本该给我的第二人价格退给我?您去了一个餐厅,点餐吃饭,然后服务员说每多一个人需要收餐位费,并且最后您交了钱。等您回家之后发现这个餐厅根本就没有所谓餐位费,难道不能投诉并要求退还吗?
12315工作人员:。。。。。。那我们再了解一下情况
5.30 更新
酒店:经过酒店各部门协商讨论,已经同意退还您105元早餐费用,请问您是否还有其他诉求
我:105元您退不退并不是很在乎,但请明确告诉我,在贵酒店预定行政楼层,行政待遇到底是1人还是2人?
酒店:这个问题我们正在制定新的规则,过段时间可以在IHG网站上看到明确的描述
我:好的,谢谢
遇到对规则理解有问题的酒店,该怎么沟通

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这么狗的吗,订行政吃个早饭还收钱

鲜花269

ccccmmm 2019-5-16 11:02:21  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
拉黑,这酒店..

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Kevin_Z 2019-5-16 11:02:47  | 显示全部楼层
早饭不吃要饿死 发表于 2019-5-16 10:59
这么狗的吗,订行政吃个早饭还收钱
关键是酒店还给发了个待遇清单,如果没有,那他们还可以自己解释

鲜花432

行政起订不应该至少两人么保证

鲜花267

投诉好了

鲜花82

Nianard 2019-5-16 11:38:26  | 显示全部楼层
如果你预订行政两人,那一定撕,大羊腿,如果你预订1人,之后两人入住,那可能还得聊聊

鲜花167

ch241989 2019-5-16 11:48:01  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
撕到底吧 遇到对规则理解有问题的酒店,该怎么沟通

鲜花6171

冷月寒 2019-5-16 11:54:07  | 显示全部楼层
这酒店也太垃 圾了吧
Fundamenta eius super montibus sanctis.
Her foundations are upon the holy hills.

鲜花100

joysima 2019-5-16 12:23:37  | 显示全部楼层
本帖最后由 joysima 于 2019-5-16 12:25 编辑
直接订的行政房吗?CI时都登记了,那应该是入住人都含待遇(最多2大1小)。

鲜花1343

兰州的头像,我爱了

鲜花27

ARS_楠 2019-5-16 12:49:25  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
这还沟通什么  直接投诉吧

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Kevin_Z 2019-5-16 13:04:14  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
joysima 发表于 2019-5-16 12:23
直接订的行政房吗?CI时都登记了,那应该是入住人都含待遇(最多2大1小)。
直接行政啊,而且酒店特别提示我说,1个人的行政待遇都不包含酒廊早餐的,我那份早餐都是赠送的,行政酒廊待遇不含酒廊早餐

鲜花2031

天际_Zeus 2019-5-16 13:14:22  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
直接投诉吧~

鲜花1161

Kevin_Z 2019-5-16 13:16:43  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
天际_Zeus 发表于 2019-5-16 13:14
直接投诉吧~
投诉了啊,宾客中心说他们尊重酒店的答复

鲜花86

sc_cn 2019-5-16 13:25:32  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
坚决投诉,不放过

鲜花2031

天际_Zeus 2019-5-16 13:36:03  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
Kevin_Z 发表于 2019-5-16 13:16
投诉了啊,宾客中心说他们尊重酒店的答复
NO NO,拉黑这家

鲜花97

wrworry 2019-5-16 14:58:39  | 显示全部楼层
有空的话01012315举报消费欺诈

鲜花332

AntonioIp 2019-5-16 15:01:04  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
拉黑

鲜花403

行政酒廊早餐是根据登记入住人算的,但最多二人。
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