本帖最后由 Erix777 于 2019-4-22 15:16 编辑 1. 找了银保监2011-2号令和2013-149号令有关夸大片面宣传和保护持卡人权益的条款作为投诉基础
2. 跟大妈讲清楚：刚性年费，至今官方平台的宣传推介内容也未提及“限量”“抢兑”等适当提示语，并表明已经保存链接和时间戳，想临时改宣传页是没用的
3.大妈小姐姐表示加急投诉到总行，24小时回复。24小时不回复，准备投诉银监或者所在地分行局长信箱。
4.有新情况会更新：
04/19 更新：大妈的客户关系部小姐姐中午来电，挺礼貌挺客气的，也不是之前一味说“抱歉”的客服中心的小姐姐那种，讲述现在投诉的用户太多，已经在一周前当作群体投诉上报，但总行（应该是卡中心）态度比较懒，短期现行抢兑不会更改；内部也“含蓄”的上报过分类管理的事儿（即刚年和免年区别对待），暂没有总行回应。唯一的好消息是，近期转手倒卖的可能要砸在手里了，龙腾虚拟号码正在全面推行（这个你们真实自己用过的应该知道，非预留号码拨打司机虚拟号码是会空号的）。最后表示“很遗憾“不能改变现有政策，我也表示“很遗憾”那我只能周一去监管那里表达诉求。小姐姐说，那就周末再与领导沟通，周一上午再给我一个比较满意的答复，我说ok的。全程大家比较和谐，很多关于平衡权益，保护合理权益和产品设计上的东西也都被记录下了。to be continued...
04/22更新:今天没有等到大妈约定的电话，直接投诉了12378.....省去三分钟的陈述，上海监管表示投诉工行要打北京的电话（熟悉的套路，论坛里有前辈讲述过），接通第二个电话，接线员一开口说xxx公司，就发问“你这不是监管吧“，对方表示他们是第三方调解机构，可以给一个工行直通卡中心领导层反映问题的电话，或者选择书面递交材料给他们。套路感极强，选了option 1，打到了工行，接线的小姐姐应该是响应情况处理得太多了，直接问诉求是什么。答曰：不销卡，不要礼品，该给的接送机给到我。记录信息，反馈处理组，三日内反馈。当然事情到这里，大家也明白，这一圈是绕过监管回到行内消化的，所以做了plan b，把帖子开头提到的书面证据和依据准备寄送到局长信箱。to be continued.....
