SC山航退票遇到新陷阱,已向总局投诉。

收藏 changgong266 发表于 2019-04-16 09:27
经过:
319日通过SC手机客户端购买天津-青岛SC4718航班C舱机票(票号xxxxxx),因故于22日改OPEN415日致电95369希望改421日同程航班,被告知需要收取90元差价,并被告知通过手机客户端或官网可能没有改期差价。尝试客户端和官网均不能完成改期,官网提示“该航班已起飞或距起飞不足一小时”,又致电客服,被告知由于技术原因官网可能无法识别OPEN,默认改期前航班时间,又经计算得知退票费比改期差价便宜,可以在客户端操作退票。最后在客户端操作退票,就索取退票费发票再次致电客服时,被告知收取了10%服务费,当时提出异议,他们承认是系统问题,多收了5%,会对多收退票费进行退款申请手续。
诉求:
1.应该免费改期,对违约部分进行赔偿
   全价C舱的同舱变更规定,起飞4小时前改期免费。乘客提前两周取消座位,符合规定。同时乘客通过手机客户端购买机票,在未被提前告知的情况下,手机客户端及官网无法实现改期(SC客服回复由于技术限制,客户端或官网无法识别OPEN),逼迫客户通过电话客服退票收取差价,否则必须退票,支付退票费。此行为应属违约,应该赔偿。
2.通过客户端退票,在客户不知情的情况下多扣退票费,属于欺诈,应予处罚。
按规定,起飞前4小时以前退票收取5%退票费,SC客户端居然默认收取10%。相信有许多对退票规则不了解的乘客已经蒙受了损失。此乃系统问题,应已经大面积发生,希望总局进行核实调查并予以处罚,不可姑息纵容此种行为。
今日已就以上问题向民用航空局消费者事务中心投诉,静待回音。
SC山航退票遇到新陷阱,已向总局投诉。
SC山航退票遇到新陷阱,已向总局投诉。
SC山航退票遇到新陷阱,已向总局投诉。
倒序浏览 共有17条回复
vensun1983 04-16 09:59 沙发
差价是哪里来的?确实存在价差么?
changgong266 04-16 10:08 楼主
差价本身确实存在,app优惠券+网售和电话销售的价差。
joe170271 04-16 10:22 地板
好吧,民航还是给山航自己处理,东航的人很牛逼的对我说:我们不会告诉你调查的结果
TomZhang 04-16 10:58 5#
支持楼主维权
sc_cn 04-16 11:37 6#
这个支持下,我不太喜欢撕得人都坚决支持LZ,这尼玛白纸黑字都不认,那搞个屁啊,支持LZ,也能督促航空公司整改好自己。
O/I/X 04-16 14:30 7#
c全价最高也就是1400多
不过山航和国航之前没改政策的时候
山航全价票退改都要钱
同样国航改期就不需要的
RS232 04-16 14:35 8#
O/I/X 发表于 2019-4-16 14:30
c全价最高也就是1400多
不过山航和国航之前没改政策的时候
山航全价票退改都要钱
山航全价票什么时候改期要钱了?
changgong266 04-16 14:53 楼主
sc_cn 发表于 2019-4-16 11:37
这个支持下,我不太喜欢撕得人都坚决支持LZ,这尼玛白纸黑字都不认,那搞个屁啊,支持LZ,也能督促航空公司 ...
其实就百十块钱的事,有票就能走账,但是如果不和他们较真,他们就会一直这样,心里气不忿,也是对他们不负责任的一种纵容。倒没有认为他们敢明目张胆地恶意收费。
changgong266 04-16 14:57 楼主
joe170271 发表于 2019-4-16 10:22
好吧,民航还是给山航自己处理,东航的人很牛逼的对我说:我们不会告诉你调查的结果
嗯,SC来电说总局已经转给他们了,倒没有东航那么嚣张,聊了一会儿又继续调查去了。
changgong266 04-16 14:59 楼主
SC也承认他们的客户端和网站需要改进,问题是可能已经在乘客不知不觉中“偷”了人家许多钱。
秋名山车神 04-16 15:36 12#
RS232 发表于 2019-4-16 14:35
山航全价票什么时候改期要钱了?
一直都要,全价头等都要
bishop 04-16 15:53 13#
其实系统bug哪里都有。同样的问题如果出在银行人家也可能是手工退了,而不是不承认。
RS232 04-16 16:58 14#
秋名山车神 发表于 2019-4-16 15:36
一直都要,全价头等都要
扯淡,山航的全价YWF我改期改的多了
可乐kk 04-16 21:06 15#
山航的退票就不多吐槽了,他家的延误改签也是个问题,非要是撕破脸那种,完全的是欺负人
特立独行的大叔 04-17 06:50 16#
这个太过分了,支持撸主
changgong266 04-17 08:20 楼主
可乐kk 发表于 2019-4-16 21:06
山航的退票就不多吐槽了,他家的延误改签也是个问题,非要是撕破脸那种,完全的是欺负人
确实,目前SC的回复还是吞吞吐吐,不知所云。
可乐kk 04-17 09:50 18#
changgong266 发表于 2019-4-17 08:20
确实,目前SC的回复还是吞吞吐吐,不知所云。
支持大佬维权
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