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[投诉建议] [山东航空SC] SC山航退票遇到新陷阱,已向总局投诉。

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经过:
319日通过SC手机客户端购买天津-青岛SC4718航班C舱机票(票号xxxxxx),因故于22日改OPEN415日致电95369希望改421同程航班,被告知需要收取90元差价,并被告知通过手机客户端或官网可能没有改期差价。尝试客户端和官网均不能完成改期,官网提示“该航班已起飞或距起飞不足一小时”,又致电客服,被告知由于技术原因官网可能无法识别OPEN,默认改期前航班时间,又经计算得知退票费比改期差价便宜,可以在客户端操作退票。最后在客户端操作退票,就索取退票费发票再次致电客服时,被告知收取了10%服务费,当时提出异议,他们承认是系统问题,多收了5%,会对多收退票费进行退款申请手续。

诉求:
1.应该免费改期,对违约部分进行赔偿
   全价C舱的同舱变更规定,起飞4小时前改期免费。乘客提前两周取消座位,符合规定。同时乘客通过手机客户端购买机票,在未被提前告知的情况下,手机客户端及官网无法实现改期(SC客服回复由于技术限制,客户端或官网无法识别OPEN),逼迫客户通过电话客服退票收取差价,否则必须退票,支付退票费。此行为应属违约,应该赔偿。
2.通过客户端退票,在客户不知情的情况下多扣退票费,属于欺诈,应予处罚。
按规定,起飞前4小时以前退票收取5%退票费,SC客户端居然默认收取10%。相信有许多对退票规则不了解的乘客已经蒙受了损失。此乃系统问题,应已经大面积发生,希望总局进行核实调查并予以处罚,不可姑息纵容此种行为。

今日已就以上问题向民用航空局消费者事务中心投诉,静待回音。


SC山航退票遇到新陷阱,已向总局投诉。


SC山航退票遇到新陷阱,已向总局投诉。

SC山航退票遇到新陷阱,已向总局投诉。


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金卡会员

差价是哪里来的?确实存在价差么?

钻石会员

差价本身确实存在,app优惠券+网售和电话销售的价差。

白金会员

好吧,民航还是给山航自己处理,东航的人很牛逼的对我说:我们不会告诉你调查的结果

穷人坐不起飞机

白金会员

支持楼主维权

白金会员

这个支持下,我不太喜欢撕得人都坚决支持LZ,这尼玛白纸黑字都不认,那搞个屁啊,支持LZ,也能督促航空公司整改好自己。

黑钻会员

c全价最高也就是1400多
不过山航和国航之前没改政策的时候
山航全价票退改都要钱
同样国航改期就不需要的

钻石会员

RS232 4 天前  | 显示全部楼层
O/I/X 发表于 2019-4-16 14:30
c全价最高也就是1400多
不过山航和国航之前没改政策的时候
山航全价票退改都要钱

山航全价票什么时候改期要钱了?

钻石会员

sc_cn 发表于 2019-4-16 11:37
这个支持下,我不太喜欢撕得人都坚决支持LZ,这尼玛白纸黑字都不认,那搞个屁啊,支持LZ,也能督促航空公司 ...

其实就百十块钱的事,有票就能走账,但是如果不和他们较真,他们就会一直这样,心里气不忿,也是对他们不负责任的一种纵容。倒没有认为他们敢明目张胆地恶意收费。

钻石会员

joe170271 发表于 2019-4-16 10:22
好吧,民航还是给山航自己处理,东航的人很牛逼的对我说:我们不会告诉你调查的结果

嗯,SC来电说总局已经转给他们了,倒没有东航那么嚣张,聊了一会儿又继续调查去了。

钻石会员


SC也承认他们的客户端和网站需要改进,问题是可能已经在乘客不知不觉中“偷”了人家许多钱。

黑钻会员

RS232 发表于 2019-4-16 14:35
山航全价票什么时候改期要钱了?

一直都要,全价头等都要

蓝钻会员

其实系统bug哪里都有。同样的问题如果出在银行人家也可能是手工退了,而不是不承认。

钻石会员

RS232 4 天前  | 显示全部楼层
秋名山车神 发表于 2019-4-16 15:36
一直都要,全价头等都要

扯淡,山航的全价YWF我改期改的多了

蓝钻会员

山航的退票就不多吐槽了,他家的延误改签也是个问题,非要是撕破脸那种,完全的是欺负人

钻石会员

这个太过分了,支持撸主

钻石会员

可乐kk 发表于 2019-4-16 21:06
山航的退票就不多吐槽了,他家的延误改签也是个问题,非要是撕破脸那种,完全的是欺负人

确实,目前SC的回复还是吞吞吐吐,不知所云。

蓝钻会员

changgong266 发表于 2019-4-17 08:20
确实,目前SC的回复还是吞吞吐吐,不知所云。

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